¿Sobre qué necesitas información?

Facturación y embarque

¿Qué documentación necesito para embarcar?

Si eres mayor de 14 años, debes acreditar tu identidad con el DNI, pasaporte o carnet de identidad de tu país de origen. El documento debe ser original y estar en vigor (si está caducado, debes acompañarlo de la fotocopia del resguardo de renovación vigente).

¿Qué documentación debo llevar para viajar con un menor de 14 años?

De acuerdo con la normativa vigente, los menores deben identificarse mediante el DNI o, en caso de menores de 14 años que no dispongan de DNI, el Libro de Familia. Los menores de 14 años deberán viajar siempre acompañados, en este caso, si el acompañante no es alguno de sus progenitores o su tutor legal, será imprescindible la presentación de un consentimiento del mismo, acompañado de una fotocopia de su DNI y del Libro de Familia, donde consten el menor y el progenitor que autoriza.

Recuerda que tenemos en cuenta la edad del menor en la fecha del viaje y no su edad en el momento que realices la reserva, y que en caso de duda podemos solicitarte algún documento oficial que acredite su edad.

 

¿Puedo realizar la facturación online?

Sí, puedes imprimir las tarjetas de embarque cuando hagas la reserva (o enviarlas a un correo electrónico para imprimirlas más adelante). Puedes imprimir tanto las tarjetas de la ida como de la vuelta de todos los pasajeros y vehículos (excepto en la ruta Tánger-Algeciras). No podrás hacer la facturación online si la reserva no está pagada o si debes presentar alguna documentación de bonificación o descuento en la taquilla.

¿Tengo una reserva con bonificación por residencia, ¿puedo realizar la facturación online?

Si tu reserva está sujeta a bonificación por residencia en Baleares, Ceuta o Melilla podrás facturar online siempre que tus datos estén registrados en el sistema telemático del Ministerio de Fomento; en caso contrario, deberás pasar por la taquilla y mostrar la documentación correspondiente.

Tengo una reserva con bonificación por familia numerosa / descuento militar / carné joven  /mayores de 60 años, ¿puedo realizar la facturación online?

No, en este caso debes pasar por la taquilla para acreditar mediante la documentación correspondiente el derecho a la bonificación. Consulta la documentación que debes presentar en el apartado Descuentos y bonificaciones.

Aunque haya hecho la facturación online, ¿en algún caso tengo que pasar por la taquilla?

Sí, en los siguientes casos: si has perdido (o no has recibido en tu correo electrónico) las tarjetas de embarque; si por razones técnicas u operacionales (por ejemplo, impresión defectuosa o incompleta) la tarjeta de embarque no se puede validar electrónicamente a la entrada en el buque; y si has cambiado la reserva, la tarjeta de embarque online quedará anulada.

¿Puedo recibir mi tarjeta de embarque en el móvil?

Sí, aunque este servicio solo es válido en determinadas salidas y puertos, y siempre que no tengas que pasar por taquilla para acreditar algún descuento o bonificación. Para usarlo, debes disponer de un smartphone con una cuenta de correo electrónico configurada en el mismo, ya que te enviamos las tarjetas mediante un correo electrónico que contiene un código QR.

¿Cuál es la hora límite para presentarme al embarque si viajo sin vehículo?

Si viajas sin vehículo, la hora límite es de 60 minutos antes de la salida del buque. En el caso de las líneas Ibiza-Formentera y Ceuta-Algeciras, te puedes presentar hasta 15 minutos antes de la salida. Te agradecemos que respetes esta hora para poder garantizar tu aceptación a bordo.

¿Cuál es la hora límite para presentarme al embarque si viajo con vehículo?

Si viajas con vehículo, la hora límite es de 90 minutos antes de la salida del buque, excepto en las líneas Ibiza-Formentera y Algeciras-Ceuta que es de 30 minutos antes. Te agradecemos que respetes esta hora para poder garantizar tu aceptación a bordo.

¿Qué pasa si llego tarde al embarque?

En este caso no podemos garantizar que tú o tu vehículo podáis embarcar. Te recordamos que, de acuerdo a nuestro contrato de transporte, el pasajero que no embarque, por cualquier causa ajena a la compañía, no tendrá derecho a la devolución del importe del billete.

He perdido mis tarjetas de embarque antes de mi viaje, ¿qué puedo hacer?

Si se trata de tarjetas electrónicas, puedes volverlas a imprimir y si no tendrás que pasar por la taquilla y te las emitirán de nuevo.

He perdido la tarjeta de crédito con la que pagué la reserva y no puedo mostrarla en taquilla para recoger las tarjetas de embarque, ¿qué puedo hacer?

La tarjeta de crédito solo hace falta mostrarla si se paga en taquilla, si el pago se realiza a través de la web o del call center no es necesario presentarla.

¿Debo facturar las maletas o equipaje de mano? ¿Hay un límite de equipaje?

No es necesario facturar ni las maletas ni el equipaje de mano. Si viajas con vehículo, tu equipaje viaja dentro de tu coche. Si vas sin vehículo, puedes transportar como máximo el equipaje que puedas subir a bordo por ti mismo, sin necesidad de ayuda y de una sola vez. 

Una vez a bordo, puedes dejar tus pertenencias en los maleteros de los salones de pasaje, que permanecen abiertos durante toda la travesía. Te recomendamos que lleves contigo los objetos de valor, ya que Baleària no se hace cargo de posibles robos o pérdidas de equipaje u objetos personales de los pasajeros.

Si tienes que viajar con más equipaje del permitido te ofrecemos la posibilidad de hacerlo a través de la web de DHL. Este servicio lo debes contratar antes de la salida del viaje y directamente a través de la página web (no se realiza desde taquillas o call center).

Viajo sin vehículo, ¿hay servicio de autobús para trasladarme de un muelle a otro en los diferentes puertos?

En las delegaciones donde algún buque atraca en muelles alejados a la estación marítima (Barcelona y Palma), te ofrecemos un servicio de autobús gratuito. En Ibiza el servicio de autobús lo presta una empresa privada ajena a Baleària.

Contacto

Información y Reservas

Para cualquier duda con nuestros servicios puedes ponerte en contacto con nuestro Call Center o acudir a cualquiera de nuestras oficinas.

Nuestras oficinas

Estamos a tu disposición en las oficinas que encontrarás en cada puerto en el que operamos.

¿Algo que no encuentras?

Lo más buscado

Otros servicios