Gestión de reservas por impacto del COVID-19

¿Tenías un viaje reservado con Baleària y ha sido cancelado tras las medidas adoptadas por el Gobierno de España con motivo del COVID-19? ¿Tu reserva era para viajar entre el 19 de marzo y el 30 de septiembre de 2020? Si la respuesta es sí, te ofrecemos las siguientes posibilidades:

1. MODIFICAR TU RESERVA

Cambia la fecha de tu reserva sin coste de penalización para poder viajar en otro momento.

2. ANULAR TU RESERVA

Anula tu reserva y obtén un bono por su valor para viajar cuando quieras.

RESPONDEMOS A TUS PREGUNTAS SOBRE EL BONO

  1. ¿Cómo puedo conseguir el bono?
    Para conseguir el bono por el valor de tu reserva, debes cumplimentar el formulario que encontrarás AQUÍ
     
  2. ¿Hasta cuándo puedo solicitar el bono?
    Puedes solicitar el bono hasta el 30 de septiembre de 2020.

  3. ¿Puedo solicitar el bono fuera del periodo del estado de alarma?
    Sí, pero únicamente podrá solicitarse para las reservas con tarifa REDUCIDA o COMPLETA.

  4. ¿Qué pasa tras cumplimentar el formulario?
    Tras cumplimentar el formulario, recibirás un bono con un número de localizador a través del correo electrónico.
     
  5.  ¿Qué pasa si no recibo el email con el bono?
    Si no recibes el correo electrónico con tu bono, por favor, revisa la bandeja de correo no deseado.
     
  6. He revisado la bandeja de entrada y la de no deseados y sigo sin recibir el bono, ¿qué puedo hacer?
    Si sigues sin recibir el mail pasado un tiempo, por favor, contacta con nuestro Call Center al teléfono que aparece en el apartado Ayuda de la web.
     
  7. He introducido mi localizador en el formulario y el mensaje devuelto es El localizador no existe. Por favor, introduce un localizador válido.
    En este caso, lo que significa es que tu localizador no es correcto. Revísalo porque puede que algún carácter no sea correcto o haya de más o de menos.
     
  8. He introducido mi localizador en el formulario y el mensaje devuelto es El localizador no cumple con las condiciones del bono.
    En este caso, lo que significa es que la reserva asociada a ese localizador puede que no entré dentro de las fechas establecidas como condición para generar el bono o que tu localizador no cumple con alguna de las condiciones establecidas. Por favor, en este caso, ponte en contacto con support@balearia.com
     
  9. ¿Qué pasa si mi reserva la he gestionado a través de una agencia de viajes?
    En este caso, tendrás que contactar con la agencia de viajes con la que has tramitado tu reserva.
     
  10. ¿Qué pasa si tenía una reserva para un grupo de personas?
    Si tu reserva la habías gestionado a través del departamento de grupos de Baleària, por favor, ponte en contacto con ellos a través del mail support@balearia.com
     
  11. ¿De cuánto es el importe del bono emitido?
    El bono tendrá el mismo valor que el importe de tu reserva anulada.
     
  12. ¿Cómo puedo canjear el bono?
    Podrás canjear el bono llamando al Call Center de Baleària o acudiendo físicamente a las taquillas una vez finalice el estado de alarma. Puedes encontrar el número de teléfono del Call Center en el apartado Ayuda de la web.
     
  13. ¿Qué validez tiene el bono?
    El bono tienen una validez de un año, a partir de la fecha inicial del viaje canjeado.
     
  14. ¿Hasta cuándo puedo solicitar el reembolso del bono?
    El bono no permite reembolso pasados 14 días después de la finalización del estado de alarma y sus prórrogas. El reembolso estará sujeto a la tarifa aplicada a tu reserva.
     
  15. ¿Por qué servicios puedo canjear el bono?
    Podrás canjear el bono por nuevas reservas de ferry con Baleària.
     
  16. ¿El bono se debe usar para realizar una reserva en una ruta diferente a la inicial o lo puedo usar para otra?
    Puedes canjear tu bono reservando para viajar en cualquiera de las rutas Baleària.
     
  17. ¿Hasta cuándo puedo viajar con el bono?
    Podrás viajar durante un año, 12 meses a partir de la fecha inicial en la que deberías haber viajado.
     
  18. Si la reserva incluye varios pasajeros, ¿quién puede hacer uso del bono?
    Cualquiera de los pasajeros que figure en la reserva puede hacer uso del bono siempre y cuando identifique el número de localizador y el nombre y apellido del titular.  
     
  19. ¿Se puede cambiar el titular del bono para que lo utilice otra persona?
    Si, siempre que esté dentro de la reserva inicial.  
     
  20. ¿Qué pasa si en el momento de realizar una nueva reserva, el importe es superior al saldo de mi bono?
    En ese caso, tendrás que pagar la diferencia del importe de la reserva a través de las formas habituales de pago.  
     
  21. ¿Qué pasa si en el momento de realizar una nueva reserva, el importe es inferior al saldo de mi bono?
    Se restará del saldo del bono el importe de tu nueva reserva y quedará como saldo pendiente la diferencia.
     
  22. ¿Puedo hacer uso del bono para reservar dos viajes diferentes?
    Si, si no has consumido el importe total del bono, podrás usarlo en tantas reservas como quieras hasta agotar su importe total.
     
  23. ¿Quién puede obtener este bono?
    Cualquier pasajero de Baleària en posesión de una reserva para viajar inicialmente en cualquiera de nuestras rutas, en las fechas entre el 19 de marzo y el 30 de septiembre, que no haya podido viajar o cuyo viaje haya sido cancelado podrá canjear su reserva por un bono con valor equivalente a la misma.

  24. ¿Qué necesito para canjear mi bono?
    El DNI del titular y número del localizador.  
     
  25. ¿Qué pasa si la fecha en la que quiero viajar todavía no está disponible?
    Si no encuentras disponibles las fechas en las que quieres viajar, no te preocupes. Puedes ir consultando la web para comprobar la disponibilidad.
     
  26. ¿Qué ocurre si he comprado mi billete a través de una agencia?
    Contacta con tu agencia de viajes y ellos se encargarán de solicitar el bono.
     
  27. ¿Qué pasa si genero el bono y después resulta que si puedo viajar en mi fecha prevista?
    La generación del bono no implica la cancelación de tu reserva, por lo que si finalmente si no se ve afectado tu ferry por las cancelaciones podrás viajar. En cualquier caso, el valor de tu bono cambiará puesto que se recalculará en el momento en el que quieras canjearlo teniendo en cuenta los trayectos que hayas efectuado en tu reserva asociada al bono.