Gestión de reservas por impacto del COVID-19

¿Tu viaje se ha visto afectado por las nuevas restricciones de movilidad adoptadas por el Gobierno? Consulta aquí las posibilidades que te ofrecemos para cambiar o anular tu reserva:

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1. MODIFICAR LA FECHA DE TU RESERVA

Modifica la fecha de tu reserva sin coste para viajar cuando te vaya mejor.

​​​​​​​*Los dos primeros cambios no conllevan penalización

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2. DEJA LA FECHA ABIERTA

Si no tienes claro cuándo viajar, deja la fecha de tu reserva abierta para elegirla en otro momento. 

RESPONDEMOS A TUS PREGUNTAS

  1. Tengo una reserva con Baleària y no puedo viajar en la fecha prevista. ¿Cuáles son mis opciones?
    Si tienes una reserva con Baleària y no puedes realizar el viaje puedes cambiar la fecha de tu viaje por otra que te vaya mejor, cambiar la fecha y dejarla abierta para decidirlo más adelante o anular tu reserva.
     
  2. ¿Qué pasa si cambio la fecha de mi viaje por otra?
    La política de cambios de Baleària te permite realizar hasta dos cambios en tu reserva sin penalización, sujetos a retarificación. A partir del tercer cambio sobre tu reserva, se aplica un coste de gestión de 20€.
     
  3. ¿Qué pasa si dejo la fecha de mi viaje abierta?
    Si no puedes viajar en la fecha prevista, cambia la fecha de tu reserva por una fecha abierta, es decir, no lo decidas ahora. Podrás establecer una fecha de viaje cuando lo desees sin penalización siempre y cuando no suponga un tercer cambio o más sobre la misma. Todos los cambios están sujetos a retarificación.
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  4. ¿Qué pasa si decido anular mi reserva?
    ​​​​​​​Si finalmente decides anular tu reserva, se te aplicarán las condiciones de anulación de la tarifa que hayas escogido en el momento de reservar. Puedes consultar las condiciones aquí.
     
  5. Estoy en posesión de un bono por el valor de una reserva que no pude realizar. ¿Qué puedo hacer con él?
    Del 19 de marzo al 30 de noviembre, Baleària ha estado emitiendo bonos a pasajeros en posesión de una reserva para viajar en cualquiera de nuestras rutas y que, finalmente, no han podido viajar o cuyo viaje ha sido cancelado. Si eres uno de estos clientes con un bono de este tipo, podrás seguir canjeándolo según las condiciones establecidas.
     
  6. ¿Cómo puedo canjear el bono?
    Podrás canjear el bono llamando al Call Center de Baleària o acudiendo físicamente a las taquillas una vez finalice el estado de alarma. Puedes encontrar el número de teléfono del Call Center en el apartado Ayuda de la web.
     
  7. ¿Qué validez tiene el bono?
    El bono tiene una validez de un año, a partir de la fecha inicial del viaje canjeado.
     
  8. ¿Hasta cuándo puedo solicitar el reembolso del bono?​​​​​​​
    El bono no permite reembolso pasados 14 días después de la finalización del estado de alarma y sus prórrogas. El reembolso estará sujeto a la tarifa aplicada a tu reserva.
     
  9. ¿Por qué servicios puedo canjear el bono?
    ​​​​​​​Podrás canjear el bono por nuevas reservas de ferry con Baleària.
     
  10. ¿El bono se debe usar para realizar una reserva en una ruta diferente a la inicial o lo puedo usar para otra?
    Puedes canjear tu bono reservando para viajar en cualquiera de las rutas Baleària.
     
  11. ¿Hasta cuándo puedo viajar con el bono?
    Podrás viajar durante un año, 12 meses a partir de la fecha inicial en la que deberías haber viajado.
     
  12. Si la reserva incluye varios pasajeros, ¿quién puede hacer uso del bono?
    Cualquiera de los pasajeros que figure en la reserva puede hacer uso del bono siempre y cuando identifique el número de localizador y el nombre y apellido del titular.  
     
  13.  ¿Se puede cambiar el titular del bono para que lo utilice otra persona?
    ​​​​​​​Si, siempre que esté dentro de la reserva inicial.  
     
  14. ¿Qué pasa si en el momento de realizar una nueva reserva, el importe es superior al saldo de mi bono?
    En ese caso, tendrás que pagar la diferencia del importe de la reserva a través de las formas habituales de pago.  
     
  15. ¿Qué pasa si en el momento de realizar una nueva reserva, el importe es inferior al saldo de mi bono?
    Se restará del saldo del bono el importe de tu nueva reserva y quedará como saldo pendiente la diferencia.
     
  16. ¿Puedo hacer uso del bono para reservar dos viajes diferentes?
    Si, si no has consumido el importe total del bono, podrás usarlo en tantas reservas como quieras hasta agotar su importe total.
     
  17. ¿Qué necesito para canjear mi bono?
    El DNI del titular y número del localizador.  
     
  18. ¿Qué pasa si la fecha en la que quiero viajar todavía no está disponible?
    Si no encuentras disponibles las fechas en las que quieres viajar, no te preocupes. Puedes ir consultando la web para comprobar la disponibilidad.
     
  19. ¿Qué ocurre si he comprado mi billete a través de una agencia?
    Contacta con tu agencia de viajes.
     
  20. ¿Qué pasa si genero el bono y después resulta que si puedo viajar en mi fecha prevista?
    ​​​​​​​La generación del bono no implica la cancelación de tu reserva, por lo que si finalmente si no se ve afectado tu ferry por las cancelaciones podrás viajar. En cualquier caso, el valor de tu bono cambiará, puesto que se recalculará en el momento en el que quieras canjearlo teniendo en cuenta los trayectos que hayas efectuado en tu reserva asociada al bono.