RESERVAS Y ATENCIÓN A LOS PASAJEROS

 

Desde Baleària hemos puesto en marcha medidas especiales en nuestro Call Center para afrontar las actuales circunstancias sanitarias y, proteger así, la salud de todos los compañeros que trabajan día a día atendiéndote. Parte de estas medidas son habilitar un Web Chat para atender las peticiones más urgentes y habilitar un formulario de ayuda en el que podrás resolver todas tus dudas al que puedes acceder desde aquí. Estas acciones están dirigidas a poder atender tus consultas de forma más ágil y rápida por parte de nuestros agentes. En Baleària, seguimos trabajando para ofrecerte el mejor servicio pero, por favor, te pedimos paciencia si notas que los tiempos de espera son superiores a los habituales. Muchas gracias por tu comprensión.

Te comunicaremos cualquier cambio en tu viaje a través del teléfono indicado en la reserva. 

 

FLEXIBILIZAMOS NUESTRA POLÍTICA DE CAMBIOS Y ANULACIONES

Ante la situación actual provocada por el COVID-19, estamos trabajando para ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes en este momento. Por eso, somos más flexibles en las tarifas y te ofrecemos la posibilidad de solicitar un bono por el importe de tu billete. Puedes solicitar el bono accediendo al formulario online. *Puedes consultar las condiciones del bono aquí.

 

TU SEGURIDAD ES NUESTRA PRIORIDAD

heart Desde Baleària hemos trabajado para poner en marcha medidas de seguridad, tanto a bordo de nuestros ferries como en nuestras terminales, para que viajes seguro. Estas medidas nos han permitido ser la primera naviera a nivel mundial en obtener la etiqueta Global Safe Site Covid-19 en su máximo grado (Excellence) por parte de la entidad de certificación e inspección internacional Bureau Veritas. Conoce más sobre estas medidas en esta página.

 

ESTADO DE LAS RUTAS

Desde la declaración de finalización del Estado de Alarma por parte del Gobierno Central el 21 de junio de 2020, todas nuestras rutas nacionales están operativas tanto para el transporte de pasaje como de mercancías. El uso de mascarillas es obligatorio durante todo el trayecto.

Sin embargo, las rutas que conectan con Marruecos y Argelia siguen cerradas. En esta página podrá encontrar el estado de estas líneas actualizado al máximo detalle.

 

ALGECIRAS

Con el fin de cumplir con las medidas de seguridad establecidas, residentes, visitantes y turistas deben tener en cuenta las siguientes normas que tienen por objetivo facilitar y agilizar los embarques y la seguridad sanitaria de los pasajeros:

  • Los clientes deben llegar al Puerto de Algeciras con el billete en formato digital con el fin de reducir al máximo la presencia física de los pasajeros en las estaciones marítimas. No se venderán billetes en las taquillas físicas presentes en la Estación Marítima. Por ende, la compra de los mismos deberá hacerse a través de nuestra página web.
  • Se limitará el acceso al interior de la Estación Marítima del Puerto de Algeciras a los pasajeros que vayan a embarcar. Deberán mostrar el billete antes de entrar a la terminal.
  • El uso de la mascarilla es obligatorio en todo momento, tanto en la estación marítima, como en los túneles de embarque, como en el ferry.

 

MARRUECOS

La ruta Algeciras - Tánger Med. y Almería - Nador  solo operan para el transporte de mercancías.

RUTA

ESTADO

Algeciras - Tánger Med

Pasajeros No Opera
Mercancías

Almería - Nador

Pasajeros No Opera
Mercancías

 

 

ARGELIA

Se suspende el tráfico de pasajeros entre la península y Argelia.

RUTA

ESTADO

València - Mostaganem

No opera

 

 

MEDIDAS DE SEGURIDAD

 

Uso de mascarillas obligatorio para viajar

 

Es obligatorio el uso de mascarillas que cubran la nariz y boca durante toda la travesía a bordo de nuestros buques (en cumplimiento de la Orden TMA/384/2020, de 3 de mayo, del Ministerio de Transporte, Movilidad y Agenda Urbana). También te recomendamos que la uses durante el embarque y desembarque.

 

Toma de temperatura previa al embarque

Realizamos mediciones de temperatura en todos los puertos donde opera Baleària a través de diferentes herramientas (cámaras termográficas, tótems de temperatura o termómetros manuales sin contacto) en función del puerto. La compañía se reserva el derecho a no embarcar a un pasajero que registre fiebre.