ACTUALIZACIÓN.- 25 DE MAYO DE 2020 - 12:00h

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. RESERVAS Y ATENCIÓN A LOS PASAJEROS
2. ESTADO DE LAS RUTAS

BALEARES
CEUTA Y MELILLA

CANARIAS
MARRUECOS
ARGELIA

3. MEDIDAS DE SEGURIDAD

 

RESERVAS Y ATENCIÓN A LOS PASAJEROS

 

Desde Baleària hemos puesto en marcha medidas especiales en nuestro Call Center para afrontar las actuales circunstancias sanitarias y, proteger así, la salud de todos los compañeros que trabajan día a día atendiéndote. Parte de estas medidas son habilitar un Web Chat para atender las peticiones más urgentes y habilitar un formulario de ayuda en el que podrás resolver todas tus dudas al que puedes acceder desde aquí. Estas acciones están dirigidas a poder atender tus consultas de forma más ágil y rápida por parte de nuestros agentes que ahora te están atendiendo de forma segura desde sus casas. En Baleària, seguimos trabajando para ofrecerte el mejor servicio pero, por favor, te pedimos paciencia si notas que los tiempos de espera son superiores a los habituales. Muchas gracias por tu comprensión.

Te comunicaremos cualquier cambio en tu viaje a través del teléfono indicado en la reserva. 

 

FLEXIBILIZAMOS NUESTRA POLÍTICA DE CAMBIOS Y ANULACIONES

Ante la situación actual provocada por el COVID-19, estamos trabajando para ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes en este momento. Por eso, somos más flexibles en las tarifas y te ofrecemos la posibilidad de solicitar un bono por el importe de tu billete. Puedes solicitar el bono accediendo al formulario online. *Puedes consultar las condiciones del bono aquí.

 

TU SEGURIDAD ES NUESTRA PRIORIDAD

heart Desde Baleària también hemos trabajado estas últimas semanas para poner en marcha medidas de seguridad, tanto a bordo de nuestros ferries como en nuestras terminales, para garantizar tu seguridad, para que este verano, navegues seguro. Conoce más sobre estas medidas en esta página.

 

ESTADO DE LAS RUTAS

Condiciones en materia de movilidad aplicables en la fase I de la desescalada, según lo establecido en la Orden TMA/400/2020, de 9 de mayo. Desde el inicio de la crisis sanitaria, Baleària está garantizando el transporte de mercancías para que las Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias reciban los productos esenciales. 

 

BALEARES

Desde el 11 de mayo se permite el embarque a los pasajeros residentes y no residentes que deben poder justificar su necesidad de viaje por los motivos del artículo 7.1 del Real Decreto 463/2020 si las autoridades se lo requieren.

 

RUTA

ESTADO

Barcelona - Ciutadella

Pasajeros con restricciones
Mercancías

Barcelona - Alcúdia

Pasajeros con restricciones
Mercancías

Barcelona - Palma

Pasajeros con restricciones
Mercancías

Barcelona - Ibiza

Pasajeros con restricciones
Mercancías

València - Palma

Pasajeros con restricciones
Mercancías

València - Ibiza

Pasajeros con restricciones
Mercancías

Dénia - Ibiza

Pasajeros con restricciones
Mercancías

Dénia - Palma

Pasajeros con restricciones
Mercancías

Alcúdia - Ciutadella

Pasajeros con restricciones
Mercancías

Palma - Ibiza

Pasajeros con restricciones
Mercancías

Ibiza - Formentera

Pasajeros con restricciones**
Mercancías

 

** Horarios para la ruta Ibiza - Formentera

En la ruta Ibiza-Formentera, además de tres servicios diarios para el transporte de mercancías, se establecen tres conexiones para pasajeros diarias, que Baleària operará unos días concretos, con frecuencias establecidas por las autoridades competentes. Para viajes con vehículo, consulta los horarios para tu fecha de viaje en la siguiente página: horarios Ibiza - Formentera . Para viajes sin vehículo, nuestro buque ECO AQUA realiza las siguientes salidas desde Ibiza los días 25, 28 y 31 de Mayo: 7:00h, 13:00h y 19:00h y desde Formentera: 9:00h, 15:00h y 21:00h.

 

CEUTA Y MELILLA

Los pasajeros residentes y no residentes que por cuestiones inaplazables tengan que viajar, necesitarán aportar autorización de la Delegación del Gobierno correspondiente, Ceuta o Melilla, tanto si adquieren el billete en las taquillas como en la web.

Consulta el documento con las instrucciones para la gestión de autorizaciones de viaje en la línea de Ceuta en este enlace

El servicio de acompañamiento para personas con movilidad reducida en el puerto de Algeciras tiene restricciones.

 

RUTA

ESTADO

Ceuta - Algeciras

Pasajeros con restricciones
Mercancías

Melilla - Almería

Pasajeros con restricciones
Mercancías

Melilla - Málaga

Pasajeros con restricciones
Mercancías

 

 

CANARIAS

Desde el 11 de mayo se permite el embarque a los pasajeros residentes y no residentes., que deben poder justificar su necesidad de viaje por los motivos del artículo 7.1 del Real Decreto 463/2020 si las autoridades se lo requieren.

RUTA

ESTADO

Huelva - Gran Canaria

Pasajeros con restricciones
Mercancías

Huelva - Tenerife

Pasajeros con restricciones
Mercancías

 

MARRUECOS

La ruta Algeciras - Tánger Med. y Almería - Nador  solo operan para el transporte de mercancías.

RUTA

ESTADO

Algeciras - Tánger Med

Pasajeros No Opera
Mercancías

Almería - Nador

Pasajeros No Opera
Mercancías

 

 

ARGELIA

Hasta la finalización del periodo de estado de alarma se suspende el tráfico de pasajeros entre la península y Argelia.

RUTA

ESTADO

València - Mostaganem

No opera

 

 

MEDIDAS DE SEGURIDAD

Global Safe Site Covid-19

Estamos trabajando para ser en junio la primera naviera a nivel mundial en obtener la etiqueta Global Safe Site Covid-19 en su máximo grado (Excellence) por parte de la entidad de certificación e inspección internacional Bureau Veritas. Tenemos previsto obtener está certificación para 16 de nuestros buques y las dos estaciones marítimas que gestionamos directamente (Dénia y Valencia). Periódicamente Bureau Veritas analizará la posible presencia de Covid-19 mediante inspecciones periódicas en los buques de Baleària.   

 

Uso de mascarillas obligatorio para viajar

Es obligatorio el uso de mascarillas que cubran la nariz y boca durante toda la travesía a bordo de nuestros buques (en cumplimiento de la Orden TMA/384/2020, de 3 de mayo, del Ministerio de Transporte, Movilidad y Agenda Urbana). También te recomendamos que la uses durante el embarque y desembarque.

 

Toma de temperatura previa al embarque

Realizamos mediciones de temperatura en todos los puertos donde opera Baleària a través de diferentes herramientas (cámaras termográficas, tótems de temperatura o termómetros manuales sin contacto) en función del puerto. La compañía se reserva el derecho a no embarcar a un pasajero que registre fiebre.