Nuevo servicio de atención telefónica en árabe  

Ampliamos nuestro servicio para ofrecerte una mejor atención  

 

En Baleària seguimos trabajando para ofrecer una mejor atención a nuestros clientes. Y muestra de ello es que hemos ampliado nuestro servicio de atención telefónica incorporando operadores de habla árabe a nuestro equipo. De esta manera, mejoramos la calidad de atención a nuestros clientes tanto de Marruecos como Argelia en sus consultas telefónicas.  

Este nuevo servicio, operativo en nuestro Call Center, es una opción idiomática más dentro de las ya ofrecidas siendo cinco las opciones disponibles: castellano, catalán, francés, inglés y árabe.  

Desde su puesta en marcha, a inicios del mes de mayo, se han atendido más de 100 llamadas en árabe y se espera que con el inicio de la Operación Paso del Estrecho sea una herramienta más para poder atender a nuestros clientes.  

Servicios especiales

La atención telefónica en árabe se suma a la lista de servicios que ofrece Baleària en sus conexiones entre Europa - Marruecos y España - Argelia, tanto a bordo como en la atención al pasajero.  

Comida halah o menús que respetan el iftar son algunas de las opciones que tienen nuestros pasajeros a bordo. Además, disponemos de zonas dedicadas al culto y la oración durante la travesía.  

Para cualquier duda o consulta, nuestros pasajeros siempre pueden contar con el personal a bordo, capaz de atenderles en marroquí o en francés.  

Atención al cliente de calidad

Seguir trabajando y mejorado nuestra atención al cliente nos ha hecho merecedores del reconocimiento Servicio de Atención al Cliente del Año en la categoría Transporte de Personas de la 12ª edición del certamen Líderes en Servicio, un premio que se concede evaluando 220 tests mystery shopper y 2.000 encuestas de satisfacción.​​​​​
 

Con la atención telefónica en árabe, damos un paso más hacia nuestro compromiso de seguir mejorando para nuestros clientes.