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Réservation et billets

Puis-je acheter un billet avec une date de retour non définie?

Oui, il s’agit d’un billet à tarif Open, qui a une validité de 1 an à compter de la date d’émission. Pour clore le retour d’un billet ayant ce tarif, vous devrez appeler le 865 608 423 et fournir le localisateur de la réservation. La date choisie pour le retour sera toujours soumise aux places disponibles. Nous maintiendrons le prix de votre réservation au tarif Open jusqu’au 15 janvier ; après cette date, vous pourrez clore le billet en payant le supplément correspondant à la hausse des tarifs.

Quels sont les frais appliqués par Baleària pour l’émission?

Baleària applique à tous ses tarifs les frais suivants pour l’émission de billets (CPE):

 

  

Passagers

Véhicules

Péninsulaire

11 €

11 €

Interinsulaire

7 €

7 €

Ibiza-Formentera

2 €

5 €

Algésiras-Tanger

3,50 €

4 €

Algésiras-Ceuta

2,50 €

3 €

Málaga-Melilla 3,50€ 6€
Almería-Melilla 3,50€ 6€
Valencia-Mostaganem 11€ 20€
Almería-Nador 3,50€ 6€
 

Nous appliquons ces frais à tous les passagers (à l’exception des bébés) et véhicules inclus dans le billet. Les CPE sont les mêmes pour tous les bateaux et installations, que le billet soit aller-retour ou seulement aller.

Les CPE font partie du prix du billet et les différentes bonifications leur sont appliquées (Résident, Famille nombreuse…).

Baleària applique ces CPE à tous ses canaux de vente directe (guichets et bureaux, Call Center et site Internet). Les agences de voyages peuvent établir librement leurs propres frais d’émission.

Puis-je prendre une assurance d’annulation?

Puis-je prendre une assurance d’annulation?Puis-je prendre une assurance d’annulation?Si vous avez acheté un billet à un tarif qui n’admet pas d’annulation, vous pouvez prendre une assurance d’annulation qui vous permettra de récupérer le montant du billet (à l’exception des frais d’assurance) si, pour l’une des causes de force majeure recueillies dans les conditions de l’assurance, vous ne pouvez pas réaliser le voyage. Vous devez prendre l’assurance avant que la réservation ne soit confirmée et payée.

Le montant de l’assurance est de 4% du montant du billet, après application des frais et bonifications, et la police est signée avec la compagnie Europea Seguros de Viaje à laquelle vous devrez réclamer le remboursement du billet en cas d’annulation.

L’assurance couvre également votre voyage de retour si vous avez déjà fait l’aller et que l’une des causes couvertes se produit. De plus, l’assurance couvre votre véhicule en cas d’accident ou de panne. Consultez ici les conditions de l’assurance. Voir conditions (en spagnol)

Dans une réservation aller-retour, puis-je faire le retour avec un passager autre que celui de l’aller?

No, ya que como se indica en el contrato de transporte, el billete es personal e intransferible.

S’il y a un changement dans ma réservation, comment m’en informera Baleària?

Si vous avez une réservation confirmée et qu’un changement se produit, nous vous en préviendrons en envoyant un SMS au téléphone portable que vous aurez indiqué lors de la réservation (et que vous pouvez modifier à tout moment). En cas d’incidents dus au mauvais temps, vous pourrez également vous informer via le site Internet, l’enregistrement du Téléphone d’Information sur les incidents (+34 96 642 87 05) et les écrans d’information des gares maritimes.

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Si vous avez des questions à poser, veuillez contacter le Service Clientèle ou vous rendre à un de nos bureaux.

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Nous nous tenons à votre disposition aux bureaux que vous trouverez dans chaque port dans lequel nous sommes présents.

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