Sur quel sujet avez-vous besoin d’information?

Enregistrement et embarquement

Quels documents me faut-il pour embarquer?

Si vous avez plus de 14 ans, vous devez démontrer votre identité avec la CNI, le passeport ou la carte d’identité de votre pays d’origine. Le document doit être l’original et être en vigueur (s’il a expiré, vous devez l’accompagner de la photocopie du justificatif de renouvellement en vigueur).

Quels documents me faut-il emporter pour voyager avec un enfant de moins de 14 ans?

Conformément à la réglementation en vigueur, les mineurs doivent s’identifier moyennant leur CNI ou, dans le cas d‘enfants de moins de 14 ans ne disposant pas de CNI, moyennant le Livret de Famille. Les enfants de moins de 14 ans devront toujours voyager accompagnés, et si l’accompagnateur n’est pas l’un de ses parents ou son tuteur légal, il sera indispensable de présenter un consentement de ces derniers, accompagné d’une photocopie de leur CNI et du Livret de Famille sur laquelle figurent le mineur et le parent qui autorise.

 

Par ailleurs, nous vous rappelons que pour profiter des tarifs spéciaux de Baleària pour bébés et enfants, et en cas de doute sur l’âge du mineur, nous pouvons vous demander un document officiel prouvant son âge (Livre de famille, CNI, passeport…).

Puis-je réaliser l’enregistrement en ligne?

Oui, vous pouvez imprimer les cartes d’embarquement quand vous faites la réservation (ou les envoyer à un e-mail pour les imprimer plus tard). Vous pouvez imprimer aussi bien les cartes d’aller que de retour de tous les passagers et véhicules (à l’exception des lignes Algésiras-Ceuta). Vous ne pourrez pas faire l’enregistrement en ligne si la réservation n’est pas payée ou si vous devez présenter un document de bonification ou de réduction au guichet.

J’ai une réservation avec une bonification pour résidence, puis-je réaliser l’enregistrement en ligne?

Si votre réservation est soumise à une bonification pour résidence aux Baléares ou à Ceuta, vous pourrez faire l’enregistrement en ligne à condition que vos données figurent dans le système télématique du ministère de l’Équipement; si ce n’est pas le cas, vous devrez passer au guichet et montrer les documents correspondants.

J’ai une réservation avec une bonification pour famille nombreuse / réduction militaire / Carné Joven  / personnes de plus de 60 ans, puis-je réaliser l’enregistrement en ligne?

Non. Dans ce cas, vous devez passer au guichet pour démontrer avec les documents correspondants le droit à la bonification. Veuillez consulter les documents à présenter au volet Réductions et Bonifications.

Si j’ai fait l’enregistrement en ligne, dois-je passer au guichet dans certains cas?

Oui, dans les cas suivants: si vous avez perdu (ou si vous n’avez pas reçu à votre e-mail) les cartes d’embarquement; si, vous des raisons techniques ou opérationnelles (par exemple, impression défectueuse ou incomplète), la carte d’embarquement ne peut pas être validée électroniquement à l’entrée du bateau; et si vous avez changé la réservation, la carte d’embarquement en ligne sera annulée.

Puis-je recevoir ma carte d’embarquement à mon téléphone portable?

Oui mais ce service n’est valable que dans certains départs et ports et à condition que vous ne deviez pas passer au guichet pour démonter une réduction ou une bonification. Pour l’utiliser, vous devez disposer d’un Smartphone avec un e-mail configuré car nous vous envoyons les cartes via un e-mail contenant un code QR.

Quelle est l’heure limite pour me présenter à l’embarquement si je voyage sans véhicule?

Si vous voyagez sans véhicule, l’heure limite est 60 minutes avant le départ du bateau. Dans le cas des lignes Ibiza-Formentera et Ceuta-Algésiras, vous pouvez vous présenter jusqu’à 15 minutes avant le départ. Merci de respecter cette heure afin de pouvoir garantir votre admission à bord.

Quelle est l’heure limite pour me présenter à l’embarquement si je voyage avec un véhicule?

Si vous voyagez avec un véhicule, l’heure limite est 90 minutes avant le départ du bateau, à l’exception des lignes Ibiza-Formentera et Algésiras-Ceuta où elle est de 30 minutes. Merci de respecter cette heure afin de pouvoir garantir votre admission à bord.

Que se passe-t-il si j’arrive tard à l’embarquement?

Dans ce cas, nous ne pouvons pas garantir que vous ou votre véhicule puissiez embarquer. Nous vous rappelons que, conformément à notre contrat de transport, le passager qui n’embarque pas pour une cause étrangère à la compagnie n’aura pas droit au remboursement du montant du billet.

J’ai perdu mes cartes d’embarquement avant mon voyage, que puis-je faire?

S’il s’agit de cartes électroniques, vous pouvez les réimprimer ; autrement, vous devrez passer au guichet où elles seront de nouveau émises.

J’ai perdu la carte de crédit avec laquelle j’ai payé la réservation et je ne peux pas la montrer au guichet pour recueillir les cartes d’embarquement, que puis-je faire?

La carte de crédit n’est nécessaire que si vous payez au guichet ; si le paiement est réalisé via le site ou le call center, il n’est pas nécessaire de la présenter.

Dois-je enregistrer les valises ou les bagages à main ? Y a-t-il une limite de bagages?

Il n’est pas nécessaire d’enregistrer les valises ni les bagages à main. Si vous voyagez avec un véhicule, vos bagages voyagent à l'intérieur de votre voiture. Si vous voyagez sans véhicule, vous pouvez transporter au maximum le bagage que vous pouvez monter à bord vous-même, sans besoin d'aide et en une seule fois.

Une fois à bord, vous pouvez laisser vos valises dans le compartiment de bagages des salles de passagers qui restent ouverts pendant toute la traversée.

Nous vous recommandons de gardez sur vous les objets de valeur car Baleària décline toute responsabilité en cas de vol ou de perte des bagages ou des effets personnels des passagers.

Si vous devez voyager avec plus de bagages que ceux autorisés, nous vous offrons la possibilité de le faire à travers le site web de DHL. Vous devez souscrire ce service avant le début du voyage et directement à travers le site Web (cela ne peut être réalisé aux guichets ou au call center).

Je voyage sans véhicule, y a-t-il un service de navette pour me rendre d’un quai à l’autre dans les différents ports?

Dans les délégations où un bateau arrive à des quais éloignés de la gare maritime (Barcelone et Palma), nous vous offrons un service de navette gratuit. À Ibiza, le service de navette est fourni par une entreprise privée étrangère à Baleària.

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Si vous avez des questions à poser, veuillez contacter le Service Clientèle ou vous rendre à un de nos bureaux.

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Nous nous tenons à votre disposition aux bureaux que vous trouverez dans chaque port dans lequel nous sommes présents.

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