Réservez votre voyage sans aucune inquiétude. Pour votre tranquillité et celle des personnes qui vous accompagnent, nous appliquons une politique de modification et d'annulation plus flexible sur les billets réservés jusqu'au 31 décembre 2024.

Nous continuons à appliquer nos tarifs de toujours, mais maintenant plus flexibles ! Choisissez entre notre tarif mini et notre tarif réduit celui s'adaptant le mieux à votre plan voyage.

 

 

 

 

Vous avez des doutes ? Nous vous informons ci-dessous plus en détail sur notre politique tarifaire.

Q : Que sont les conditions flexibles de Baleària ?
R : Baleària a assoupli sa politique tarifaire pour que vous puissiez réserver en toute tranquillité.  

Q : Quels changements les nouvelles conditions flexibles supposent-elles dans la politique de modification et d’annulation de Baleària ?
R : À partir de maintenant, et ce jusqu’au 31 décembre 2024, vous pouvez modifier ou annuler votre réservation avec moins de restrictions, en fonction du tarif retenu au moment de la réservation.  

Q : Quelles sont les réservations concernées ?
R : Cette politique tarifaire s’applique à toutes les réservations passées entre le 31 Mars 2020 et le 31 décembre 2024.

Q : Sur quelles liaisons les nouvelles conditions flexibles s’appliquent-elles ?
R : La nouvelle politique tarifaire s’applique à toutes les liaisons de Baleària, à l’exception de celles exploitées par Baleària Caribbean aux États-Unis et aux Bahamas.

Q : Que se passe-t-il si j’ai réservé avant le 31 mai 2020 ?
R : Si vous avez réservé avant le 11 mars 2020, merci de contacter notre centre d’appels, de remplir le formulaire d’aide de notre site web ou de vous présenter en personne à nos guichets. 

Q : Que dois-je faire si je souhaite modifier ou annuler une réservation après le 31 décembre 2024 ?
R : Après le 31 décembre 2024, les nouvelles conditions flexibles ne seront plus en vigueur et celles valables lors de votre réservation s’appliqueront à nouveau.

Q : Comment puis-je modifier ma réservation ?
R : Pour toute modification de votre réservation, merci de contacter notre centre d’appels, de remplir le formulaire d’aide de notre site web ou de vous présenter en personne à nos guichets les plus proches. 

Q : Comment puis-je annuler ma réservation ?
R : Chaque fois que la flexibilité du tarif souscrit le permet, et si certaines conditions sont remplies dans votre réservation depuis sa création jusqu’à l’heure de départ du navire, vous pouvez l’annuler avec 100 % du montant remboursé.

Consultez le tableau des dates limites d’annulation de notre tarif le plus flexible :

• Vous pouvez annuler votre réservation dans les 24 heures suivant sa réalisation et vous serez remboursé à 100% du coût du billet.

• Si vous annulez votre réservation moins de 2 heures avant le départ du navire, vous ne serez pas remboursé du coût du billet.

• Si l'annulation intervient moins de 48 heures et plus de 24 heures avant le départ, 80 % du coût du billet vous seront remboursés.

• Si l'annulation a lieu moins de 168 heures et plus de 48 heures avant le départ, 90 % du prix du billet seront remboursés.

• Si l'annulation a lieu plus de 168 heures avant le départ, aucune pénalité n'est appliquée.

Aucune pénalité ne s'applique aux tarifs OPEN.

Q : Comment puis-je modifier ou annuler ma réservation ?
R : Pour pouvoir échanger ou modifier votre réservation, merci de contacter notre centre d’appels, de remplir le formulaire d’aide de notre site web ou de vous présenter en personne à nos guichets les plus proches. 

Q : Si je souhaite modifier mes dates de voyage, que se passe-t-il si les nouvelles dates correspondent à un tarif différent ?
R : Pour le tarif MINI, si le prix s’appliquant aux nouvelles dates est plus élevé, vous devrez verser la différence. Si le prix est inférieur, la différence ne sera pas remboursée.

Pour le tarif RÉDUIT, les changements sont possibles sans frais et si le prix est inférieur, la différence ne sera pas remboursée.

Q : Sur quelles liaisons les nouvelles conditions flexibles s’appliquent-elles ?
R : La nouvelle politique tarifaire s’applique à toutes les liaisons de Baleària, à l’exception de celles exploitées par Baleària Caribbean aux États-Unis et aux Bahamas.

Q : Combien de fois puis-je modifier ma réservation ?
R : En vertu des présentes conditions flexibles, vous pouvez modifier 2 fois votre réservation sans frais. 

Q : Modification sur la ligne Valencia - Mostaganem
R : Les personnes disposant d’une réservation sur la ligne Valencia - Mostaganem qui n’effectuent finalement pas le voyage le jour initialement prévu pour des raisons indépendantes à la compagnie et qui modifient leur réservation se verront appliquer des frais pour un montant de 125 € / 17 500 DZD en plus de l’éventuelle différence de tarif du fait des nouvelles conditions de la réservation. Ces frais ne peuvent être payés que dans la devise dans laquelle la réservation a été effectuée.

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Q : Que dois-je faire si je possède un billet pour la liaison Huelva - Îles Canaries opérée par Baleària et Fred Olsen Express ?
R : Si vous avez une réservation pour la liaison Huelva - Îles Canaries, merci d’appeler le 922 281 659 ou de nous contacter par mail à [email protected]

Q : Les nouvelles conditions flexibles s’appliquent-elles aux réservations de groupes ?
R : Si vous avez fait une réservation pour voyager en groupe, merci de remplir le formulaire d’aide de notre site web en indiquant « Groupes » en objet.

 

VOUS SOUHAITEZ MODIFIER OU ANNULER VOTRE RÉSERVATION ?  
MERCI DE CONTACTER NOTRE CENTRE D’APPELS OU DE REMPLIR LE FORMULAIRE D’AIDE DE NOTRE SITE WEB.