Baleària tient à vous informer que nous avons mis en œuvre des mesures spéciales dans notre centre d'appels pour faire face aux circonstances sanitaires actuelles et protéger ainsi la santé de toutes les personnes qui répondent chaque jour à vos demandes. Parmi ces mesures, nous avons habilité une adresse électronique spécifique, indiquée plus haut, pour que vos demandes d'informations puissent être traités plus facilement et aisément par nos opérateurs qui vous répondent dorénavant par télétravail pour plus de sécurité. Baleària redouble d'efforts pour continuer à vous offrir le meilleur service, mais merci d'être patient(e) si vous le temps d'attente vous semble plus long qu'à la normale. Nous traitons en priorité les demandes avec les dates de voyage les plus imminentes. Merci de votre compréhension.

 

MISE À JOUR.- 25 MARS 2020 - 17h30

INFORMATION AUX PASSAGERS

Dans le cadre de la déclaration de l'état d'alerte par Décret royal 463/2020 du 14 mars, le Gouvernement espagnol déconseille vivement tout voyage non strictement nécessaire. Vous pouvez consulter ici l'état mis à jour de nos liaisons et n'oubliez pas que si vous avez une réservation qui doit être modifiée, nous vous en informerons en vous contactant au téléphone que vous avez indiqué lors de la réservation.

Baleària a préparé un plan de contingences pour garantir le transport de marchandises vers les Îles Baléares, Ceuta, Melilla et les Îles Canaries, et y permettre l'acheminement des produits essentiels dans le cadre de cette situation d'alerte sanitaire provoquée par le Covid-19. La compagnie exprime toute sa gratitude aux membres d'équipage, au personnel des opérations portuaires, des guichets et des autres services concernés qui continuent à travailler pour permettre l'acheminement quotidien des marchandises à destination des îles, de Ceuta et Melilla.

 

NOTRE POLITIQUE DE MODIFICATIONS ET D'ANNULATION EST PLUS FLEXIBLE

Face à la situation actuelle provoquée par le COVID-19, nous redoublons d'efforts pour offrir le meilleur service à nos clients dans ces conditions. C'est la raison pour laquelle nous sommes plus flexibles dans les tarifs, avec la possibilité de demander un bon pour le montant de votre billet. Vous pouvez demander ce bon en accédant et en remplissant ce formulaire en ligne. *Vous pouvez consulter les conditions du bon ici.

 

 

AUTRES CONTENUS POUVANT VOUS ÊTRE UTILES

1. ÉTAT DE NOS LIAISONS PAR RÉGION :

ÎLES BALÉARES
CEUTA ET MELILLA
MAROC
ALGÉRIE
ÎLES CANARIES

2.  MODIFICATION DE RÉSERVATIONS

3. FORMATION SPÉCIFIQUE ET MESURES D'HYGIÈNE

4. RECOMMANDATIONS DE BASE DE L'OMS (ORGANISATION MONDIALE DE LA SANTÉ)

 

 

ÉTAT DE NOS LIAISONS

ÎLES BALÉARES

LIAISON

ÉTAT

Barcelone - Ciutadella

Barcelone - Alcúdia

Barcelone - Palma de Majorque

Barcelone - Ibiza

Valence - Palma de Majorque

Valence - Ibiza

Dénia - Ibiza

Dénia - Palma de Majorque

Alcúdia - Ciutadella

UNIQUEMENT RÉSIDENTS

Palma - Ibiza

UNIQUEMENT RÉSIDENTS

Ibiza - Formentera

AVEC MODIFICATIONS **

 

Baleària assure 4 liaisons quotidiennes de la Péninsule vers les Îles Baléares uniquement pour les marchandises et les résidents.

En vertu des restrictions de mouvement pour éviter la propagation du COVID-19, l'accès des voyageurs aux Îles Baléares par voie maritime est suspendu. L'article 2.7 du Décret TMA/247/2020 stipule, à titre d'exception à l'interdiction de débarquement de passagers, que la Délégation du gouvernement dans les Îles Baléaresne pourra autoriser uniquement dans les ports de Palma de Majorque, Alcúdia, Maó, Ciutadella, La Savina et Ibiza, pour des circonstances humanitaires exceptionnelles, d'attention médicale ou d'intérêt public, le débarquement de passagers des navires rouliers et de navires de passagers assurant un service de ligne régulière.

 L'embarquement et le débarquement est autorisé aux passagers munis d'un certificat de résidence dans les Îles Baléares sur la liaison en provenance de Valence et vers la destination correspondant à la localité de résidence dans les Îles Baléares figurant sur le certificat. De même, l'embarquement et le débarquement est autorisé aux munis d'un certificat de résidence sur les liaisons Alcúdia - Ciutadella et Palma de Majorque - Ibiza.

Pour ce qui est du transport de passagers de la Péninsule vers les Îles Baléares, conformément aux recommandations des autorités compétentes en la matière, jusqu'au 5 avril, les billets ne pourront être achetés qu'à nos guichets physiques.

 Le transport de passagers est autorisé des Îles Baléares vers la Péninsule. S'il s'agit uniquement d'un aller, le billet peut être acheté sur notre site web. Dans le cas d'un aller-retour, le billet doit être acheté à nos guichets.

 

** Nouveaux horaires de la liaison Ibiza - Formentera

Pour la liaison Ibiza-Formentera, en plus des trois services quotidiens pour le transport de marchandises, Baleària assurera trois services pour passagers à des dates précises, et selon des horaires déterminés par les autorités compétentes en la matière. Les horaires sont les suivants :

Eco AQUA : les 26 et 29 mars et les 1er, 4, 7 et 10 avril. Les autres jours : pas de service.

Ibiza - Formentera 7 h, 13 h, 19 h.

Formentera-Ibiza : 9 h, 15 h, 21 h.

POSIDONIA : départs tous les jours jusqu'au 12 avril.

Ibiza - Formentera : 7 h, 11 h, 17 h 30.

Formentera-Ibiza : 8 h 30, 12 h 30 et 21 h 30.

Le Conseil de Formentera demande que tous les passagers embarquant à Ibiza à destination de Formentera remplissent volontairement ce formulaire.

 

  • Vous pouvez consulter ici le Décret TMA/247/2020 du 17 mars définissant les mesures de transport à appliquer pour les liaisons entre la Péninsule et la Communauté Autonome des Îles Baléares.

 

CEUTA ET MELILLA

LIAISON

ÉTAT

Ceuta - Algeciras

Melilla - Almeria

Melilla - Malaga

 

Baleària assure les liaisons de la Péninsule vers Ceuta et Melilla uniquement pour les marchandises.

Jusqu'au terme de la période d'état d'alerte, aucun passager ne pourra débarquer dans les ports de Ceuta et Melilla. Cette restriction ne s'applique pas aux marchandises, afin de garantir l'approvisionnement.

 Si, pour toute raison ne pouvant être reportée, vous devez voyager de la Péninsule vers Ceuta ou Melilla, vous devez acheter le billet à nos guichets physiques en présentant toute la documentation requise.

 

** Nouveaux horaires pour la liaison Ceuta - Algeciras

Sur la liaison Ceuta - Algeciras, les nouveaux horaires du ferry Passio Per Formentera sont les suivants :

Ceuta - Algeciras :  6 h, 12 h et 18 h 30.

Algecias - Ceuta : 10 h, 14 h et 23 h 30.

 

Pour ce qui est du transport de passagers de Ceuta et Melilla vers la Péninsule, et conformément aux recommandations des autorités compétentes en la matière, jusqu'au 5 avril, les billets aller-retour ne pourront être achetés qu'aux guichets physiques de la compagnie, et s'il s'agit uniquement d'un aller, les billets peuvent également être achetés sur notre site web.

Les résidents de Ceuta et Melilla devront être munis de l'autorisation requise, qu'ils voyagent de la Péninsule vers Ceuta et Melilla ou dans l'autre sens. De plus, l'embarquement et le débarquement dépendront de l'acceptation des autorités compétentes en la matière.

  • Vous pouvez consulter ici le Décret TMA/241/2020 du 16 mars définissant les mesures de transport s'appliquant aux liaisons entre la Péninsule et la ville de Ceuta.

  • Vous pouvez consulter ici le Décret TMA/242/2020 du 16 mars définissant les mesures de transport s'appliquant aux liaisons entre la Péninsule et la ville de de Melilla.

Pour en savoir plus, n'hésitez pas à consulter le communiqué de presse diffusé à cet effet.

ATTENTION : Le service d'accompagnement des personnes à mobilité réduite (PMR) du port d'Algeciras fait l'objet de restrictions à cause du Covid-19.

 

MAROC

LIAISON

ÉTAT

Algeciras - Tanger Med

Almería - Nador

 

Baleària assure les liaisons Algeciras - Tanger Med. et Almeria - Nador uniquement pour les marchandises.

Baleària maintient deux services par jour sur la liaison Algeciras - Tanger Med. et deux services par semaine sur la liaison Almería - Nador.

ATTENTION : Le service d'accompagnement des personnes à mobilité réduite (PMR) du port d'Algeciras fait l'objet de restrictions à cause du Covid-19.

 

ALGÉRIE

LIAISON

ÉTAT

Valence - Mostaganem

 

Jusqu'au terme de la période de l'état d'alerte, le transport de passagers est interrompu entre la Péninsule Ibérique et l'Algérie.

 

ÎLES CANARIES

LIAISON

ÉTAT

Huelva - Grande Canarie

Huelva - Tenerife

 

Baleària assure les liaisons de la Péninsule vers les Îles Canaries uniquement pour les marchandises.

Jusqu'au terme de la période de l'état d'alarme, aucun passager ne pourra débarquer dans les ports de Grande Canarie et de Tenerife. Cette restriction ne s'applique pas aux marchandises. Afin de garantir l'approvisionnement, Baleària assurera deux services par semaine entre la Péninsule et les Îles Canaries.

Pour ce qui est du transport de passagers des Îles Canaries vers la Péninsule, et conformément aux recommandations des autorités compétentes en la matière, jusqu'au 5 avril, les billets ne pourront être achetés qu'aux guichets physiques de la compagnie.

Conformément aux dispositions du Bulletin officiel des Îles Canaries BOC du 18 mars 2020, tout passager devant voyager sur cette liaison doit présenter OBLIGATOIREMENT une DÉCLARATION SUR L'HONNEUR justifiant le motif du voyage. Cette mesure s'applique à la fois aux trajets entre les îles et aux trajets avec la Péninsule. Ce document doit être présenté lors de l'embarquement, à raison d'UN DOCUMENT par passager et par trajet. AUCUN PASSAGER NE POURRA VOYAGER SANS ÊTRE MUNI DE CE DOCUMENT.

TÉLÉCHARGER ICI LA DÉCLARATION SUR L'HONNEUR

 

MODIFICATION DE RÉSERVATIONS

Compte tenu de la situation d'alerte sanitaire, nous recevons un grand nombre de demandes de renseignements et nous regrettons de ne pouvoir y répondre aussi rapidement que nous le voudrions. Nous avons habilité une adresse électronique pour pouvoir traiter plus rapidement toute demande de modification de réservation motivée par les circonstances actuelles : atencion.covid19@balearia.com

Pour pouvoir traiter plus rapidement votre demande, merci d'indiquer dans le mail le numéro d'identifiant ou localisateur.

 

Nouvelle politique tarifaire plus flexible

Pour la plus grande tranquillité de ses clients, Baleària applique des conditions plus flexibles pour modifier ou annuler une réservation. Cette politique tarifaire dénommée RELAX s'applique à tous les billets réservés jusqu'au 30 avril 2020.

 

FORMATION SPÉCIFIQUE ET RENFORCEMENT DE L'HYGIÈNE

La sécurité de nos clients, de nos membres d'équipage et de nos employés a toujours été une priorité pour nous. Nous redoublons d'efforts pour garantir le plus haut niveau de protection à bord de nos navires, et dans nos bureaux. C'est la raison pour laquelle nous appliquons les recommandations des autorités sanitaires (l'Organisation mondiale de la santé et le Ministère espagnol de la santé), et nous vous expliquons ci-dessous les mesures prises pour garantir la sécurité des services prêtés à nos passagers et à nos clients de transport de marchandises.
 

  • Tout le personnel à bord est formé en permanence dans les domaines de la manipulation d'aliments, de prévention des risques et des premiers secours. Il est donc préparé pour faire face à toute situation d'urgence.

  • Les systèmes de ventilation de nos navires sont régulièrement entretenus.

  • Tous les services de nettoyage à bord ont été renforcés pour des conditions de voyage plus saines. Les procédures de désinfection des zones communes ont été renforcées ainsi que les normes d'hygiène et de salubrité en matière de manipulation des aliments.

  • Des produits désinfectants ont été répartis à bord de tous nos navires pour permettre aux passagers et aux membres d'équipage de se laver les mains fréquemment.

  • L'information expliquant les mesures de prévention à appliquer est affichée dans tous nos terminaux.

 

RECOMMANDATIONS ESSENTIELLES DE L'OMS (Organisation mondiale de la santé)

  • Lavez-vous régulièrement les mains.

  • Couvrez-vous la bouche et le nez. Si vous toussez ou éternuez, faites-le dans votre coude.

  • Si vous êtes malade, évitez tout contact avec les autres personnes.

  • Évitez le contact avec les personnes malades.