RÉSERVATIONS ET ATTENTION AUX PASSAGERS

 

Baleària tient à vous informer que nous avons mis en œuvre des mesures spéciales dans notre centre d'appels pour faire face aux circonstances sanitaires actuelles et protéger ainsi la santé de tout notre personnel qui répond chaque jour à vos demandes. Dans le cadre ces mesures, nous avons habilité une page de tchat pour traiter les dossiers les plus urgents et un formulaire d'aide permettant de répondre à vos doutes et auquel vous pouvez accéder en cliquant ici. Ces actions visent à pouvoir fournir une réponse plus rapide à vos demandes traitées par nos agents qui télétravaillent dorénavant avec toutes les mesures de sécurité. Baleària redouble d'efforts pour continuer à vous offrir le meilleur service, mais merci d'être patient(e) si le temps d'attente vous semble plus long qu'à la normale. Merci de votre compréhension.

Nous vous informerons de toute modification éventuelle de votre traversée au numéro de téléphone que vous nous avez indiqué lors de la réservation. 

 

NOTRE POLITIQUE DE MODIFICATIONS ET D'ANNULATION EST PLUS FLEXIBLE

Face à la situation actuelle provoquée par le COVID-19, nous redoublons d'efforts pour offrir le meilleur service à nos clients dans ces conditions. C'est la raison pour laquelle nous sommes plus flexibles dans les tarifs, avec la possibilité de demander un bon pour le montant de votre billet. Vous pouvez demander ce bon en accédant et en remplissant ce formulaire en ligne. *Vous pouvez consulter les conditions du bon ici.

 

VOTRE SÉCURITÉ EST NOTRE PRIORITÉ

heart Baleària a travaillé d'arrache-pied au cours des dernières semaines pour mettre en œuvre des mesures de sécurité à la fois à bord de ses ferries et dans ses gares maritimes pour garantir votre sécurité et vous permettre de naviguer cet été en toute tranquillité. Sachez-en plus sur ces mesures de sécurité en consultant cette page.

 

ÉTAT DES LIAISONS

Depuis le décret de fin d'État d'alerte du Gouvernement espagnol du 21 juin 2020, toutes nos liaisons nationales assurent normalement le transport à la fois de passagers et de marchandises.

Cependant, les liaisons avec le Maroc et l'Algérie sont toujours interrompues. Vous pouvez consulter dans cette page l'état de ces lignes mis à jour avec tous les détails.

 

ALGÉSIRAS

Afin de respecter les mesures de sécurité préconisées, les résidents, visiteurs et touristes doivent tenir compte des règles suivantes qui visent à faciliter et à accélérer l'embarquement et à optimiser leur sécurité sanitaire :

  • Les clients doivent arriver dans le port d'Algésiras avec leur billet sous format numérique afin de réduire au maximum la présence physique de passagers dans les gares maritimes. Aucun billet ne sera vendu aux guichets physiques de la gare maritime. Par conséquent, l'achat des billets doit se faire depuis notre site web.
  • L'accès à l'intérieur de la gare maritime du port d'Algésiras est réservé uniquement aux passagers devant embarquer. Ces derniers devront présenter leur billet pour pouvoir y accéder.
  • Le port du masque est obligatoire à tout moment, à la fois dans la gare maritime, dans les tunnels d'embarquement et à bord du ferry.

 

MAROC

Les liaisons Algésiras - Tanger Med. et Almeria - Nador ne sont assurées que pour le transport de marchandises.

LIAISON

ÉTAT

Algésiras - Tanger Med

Aucun passager
Fret

Almeria - Nador

Aucun passager
Fret

 

 

ALGÉRIE

Les traversées de passagers entre la Péninsule Ibérique et l'Algérie sont suspendues jusqu'au 5 juillet.

LIAISON

ÉTAT

Valence - Mostaganem

Pas de liaison

 

 

MESURES DE SÉCURITÉ

Global Safe Site Covid-19

Nous sommes la première compagnie maritime au monde à avoir obtenu le niveau maximum du certificat Global Safe Site Covid-19 (niveau Excellence) délivré par l'organisme international de certification et d'inspection Bureau Veritas. Nous prévoyons d'obtenir cette certification pour 16 de nos navires et pour les deux gares maritimes que nous gérons directement (Dénia et Valence). Régulièrement, Bureau Veritas analysera la présence éventuelle de Covid-19 par des inspections périodiques sur les navires de Baleària.   

 

Port du masque obligatoire pour voyager

Le port du masque couvrant le nez et la bouche est obligatoire pendant toute la traversée à bord de nos navires (conformément aux dispositions du Décret TMA/384/2020 du 3 mai du Ministère des transports, de la mobilité et de l'agenda urbain). Le port du masque est également recommandé pendant l'embarquement et le débarquement.

 

Prise de température avant de monter à bord

Baleària prend la température des passagers dans tous les ports où la compagnie est présente par différents procédés (caméras thermographiques, totems de température ou thermomètres manuels sans contact) en fonction du port. La compagnie se réserve le droit de refuser tout passager ayant de la fièvre.