Di quali informazioni hai bisogno?

Fatturazione e imbarco

Di quali documenti ho bisogno per effettuare l'imbarco?

Se hai più di 14 anni, devi dimostrare la tua identità con la carta di identità o il passaporto rilasciati dal tuo paese di origine.  Il documento deve essere originale ed essere valido (se è scaduto, devi allegare la fotocopia della domanda di rinnovo vigente).

Quali documenti devo portare per effettuare l'imbarco di un passeggero minore di 14 anni?

In conformità con la normativa vigente, i minori devono identificarsi tramite Carta di Identità o, in caso di minori di 14 anni sprovvisti di Carta di Identità, lo Stato di Famiglia. I minori di 14 anni dovranno viaggiare sempre accompagnati da un adulto e, in questo caso, qualora l'accompagnatore non coincida con uno dei suoi genitori o con il tutore legale, sarà imprescindibile presentare un documento di consenso da parte dei genitori, accompagnato dalla fotocopia della carta di identità e dello Stato di Famiglia, nei quali si evincono i dati del minore e del genitore che concede l'autorizzazione suddetta.

Ricorda che teniamo conto dell'età del minore alla data del viaggio e non della sua età al momento della prenotazione. In caso di dubbio, possiamo richiederti un documento officiale che certifichi la sua età.

Posso effettuare la fatturazione online?

Sì, puoi stampare le carte di imbarco quando fai la prenotazione (o inviarle a un indirizzo di posta elettronica per stamparle successivamente). Puoi stampare sia le carte di andata sia quelle di ritorno di tutti i passeggeri e mezzi (tranne per la rotta Tangeri-Algeciras). Non potrai effettuare la fatturazione online se la prenotazione non è stata pagata o se devi presentare documenti relativi a agevolazioni o sconti presso la biglietteria.

Ho una prenotazione con agevolazione per residente, posso effettuare la fatturazione online?

Se la tua prenotazione è soggetta ad agevolazione per residente nelle Baleari, a Ceuta o Melilla, potrai fatturare online a condizione che i tuoi dati risultino registrati nel sistema telematico del Ministero dello Sviluppo. In caso contrario, dovrai recarti presso la biglietteria ed esibire la documentazione corrispondente.

Ho una prenotazione con agevolazioni per famiglia numerosa / sconto militari/ carnet giovani / età superiore a 60 anni. Posso effettuare la fatturazione online?

No, in questo caso devi recarti presso la biglietteria per dimostrare, mediante la documentazione corrispondente, il diritto all'agevolazione. Consulta la documentazione da presentare nella sezione Sconti e agevolazioni.

Sebbene sia stata effettuata la fatturazione online, esistono casi in cui devo recarmi presso la biglietteria?

Sì, nei seguenti casi: se hai smarrito (o non hai ricevuto al tuo indirizzo di posta elettronica) le carte di imbarco; se per motivi tecnici o operativi (ad esempio, stampa difettosa o incompleta) la carta di imbarco non può essere convalidata elettronicamente all'ingresso in nave e in caso di modifica della prenotazione, la carta di imbarco online si annullerà.

Posso ricevere la mia carta di imbarco sul cellulare?

Sì, sebbene questo servizio sia valido solamente per determinate partenze e porti e a condizione che non sia necessario recarsi presso la biglietteria per il riconoscimento di sconti o agevolazioni. Per utilizzarlo, devi possedere uno smartphone con un account di posta elettronica configurato poiché ti inviamo i biglietti tramite un'e-mail che contiene un codice QR.

Qual è l'orario limite per presentarmi all'imbarco se viaggio con un mezzo?

Se viaggi senza mezzo, l'orario limite è di 60 minuti prima della partenza della nave. Se viaggi sulle linee Ibiza-Formentera e Ceuta-Algeciras, puoi presentarti entro 15 minuti dalla partenza. Ti preghiamo di rispettare queste tempistiche affinché tu possa essere accettato a bordo.

Qual è l'orario limite per presentarmi all'imbarco se viaggio con un mezzo?

Se viaggi con un mezzo, l'orario limite è di 90 minuti prima della partenza della nave, eccetto sulle linee Ibiza-Formentera e Algeciras-Ceuta (30 minuti prima). Ti preghiamo di rispettare queste tempistiche affinché tu possa essere accettato a bordo.

Cosa succede se arrivo tardi all'imbarco?

In questo caso, non siamo in grado di garantire l'imbarco a te e al tuo mezzo. Ti ricordiamo che, in conformità con il nostro contratto di trasporto, il passeggero non ammesso all'imbarco, per cause estranee alle responsabilità della compagnia, non avrà diritto alla restituzione dell'importo del biglietto.

Ho smarrito le mie carte di imbarco prima del viaggio. Cosa posso fare?

In caso di carte di imbarco elettroniche, puoi ristamparle altrimenti potrai recarti presso la biglietteria per farle emettere nuovamente. 

Ho perso la carta di credito con la quale ho pagato la prenotazione e non posso esibirla presso la biglietteria per ritirare le carte di imbarco. Cosa posso fare?

E' necessario mostrare la carta di credito solo se il pagamento avviene presso la biglietteria, ma se il pagamento viene effettuato tramite il sito web o tramite call center non occorre presentarla.

Devo fatturare i bagagli o il bagaglio a mano? Esiste un limite per i bagagli?

Non è necessario fatturare i bagagli o il bagaglio a mano. Se viaggi con un mezzo, il bagaglio viaggia all'interno della tua auto. Se viaggi senza mezzo, puoi trasportare al massimo il bagaglio da trasportare a bordo senza necessità di aiuto e in un'unica soluzione. 

Una volta a bordo, puoi lasciare i tuoi effetti personali nei vani bagagli dei saloni che rimarranno aperti durante tutta la traversata. Ti consigliamo di portare con te gli oggetti di valore poiché Baleària non è responsabile di possibili furti o smarrimenti di bagagli o effetti personali dei passeggeri.

Se devi viaggiare con più bagagli, ti offriamo la possibilità di farlo tramite il sito web di DHL. E' necessario prenotare questo servizio prima della partenza e direttamente sulla pagina web (non si effettua presso le biglietterie o tramite call center).

Viaggio senza mezzo. Esiste un servizio di autobus per spostarmi da una banchina all'altra nei diversi porti?

Nelle delegazioni in cui la nave attracca in moli lontani dalla stazione marittima (Barcellona e Palma), ti offriamo un servizio di autobus gratuito. A Ibiza il servizio di autobus è prestato dall'azienda privata estranea a Baleària.

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Per qualsiasi dubbio con i nostri servizi è possibile prendete contatto con il nostro Call Center o visitate uno qualsiasi dei nostri uffici.

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