Baleària lanza una nueva web más funcional y atractiva para los usuarios

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La compañía Baleària ha presentado su nuevo portal web (booking.balearia.com), con una imagen más moderna, atractiva y funcional. En el desarrollo de la nueva página se ha primado la experiencia de uso del cliente, haciendo que el proceso de compra sea más fácil y rápido, y resaltando la experiencia del viaje mediante la venta de servicios adicionales a bordo y recursos multimedia para dar a conocer los buques y sus prestaciones.

Dado el peso que tienen para la compañía las ventas a través del canal online, se ha pasado de una herramienta de venta generalizada, a un portal personalizado, centrado en las necesidades del cliente y en la importancia de interaccionar desde el momento que planifica sus vacaciones.

La nueva página web presenta nuevas funcionalidades que pretenden adaptar los servicios de la naviera a los nuevos entornos tecnológicos y a las necesidades del cliente a la hora de empezar un viaje. Además de renovar el diseño y aportar una comunicación más visual, también se integran las redes sociales y se ofrece un tono más cercano al cliente.

Baleària traslada la idea de que el viaje comienza en  el momento que haces la reserva. En este sentido, la nueva web aporta un proceso de navegación más intuitivo, mayor rapidez en la navegación, más eficiencia en el tiempo de descarga de los documentos, información y contenidos sobre cada uno de los destinos donde opera la naviera además de funcionalidades para gestionar y modificar las reservas particulares.

Nueva funcionalidades

Entre las principales mejoras realizadas cabe destacar, que desde cualquier apartado de la web se puede realizar una reserva, durante el proceso de compra se indica en todo momento las condiciones y detalles del viaje, se podrá modificar cualquier reserva, se ofrece la posibilidad de obtener acomodaciones superiores y servicios adicionales y el proceso finaliza con la emisión de las tarjetas de embarque, que podrán ser impresas las veces que el cliente lo precise.

También destacar la parte de fidelización; ofreciendo más facilidades e interactividad con los miembros del Club Baleària, que pueden darse de alta de forma inmediata y viajar en clase preferente a precio de turista. 

La página booking.balearia.com recibió en 2013 más de 3,4 millones de visitas, principalmente procedentes de España, Marruecos, Francia e Italia. Los meses que concentran mayor tráfico son de marzo a septiembre.