Nouveau service d’attention téléphonique en arabe

Nous avons renforcé nos prestations pour vous fournir un meilleur service clientèle.

 

Baleària poursuit ses efforts pour fournir une meilleure attention à ses clients. La preuve en est que la compagnie a renforcé son service d’attention téléphonique en intégrant des opérateurs de langue arabe au sein de son équipe. Nous améliorons ainsi la qualité du service offert à nos clients du Maroc et d’Algérie dans le cadre de leurs demandes de renseignements par téléphone.  

Ce nouveau service, opérationnel au sein de notre call center constitue une option linguistique supplémentaire parmi celles déjà proposées, avec cinq langues disponibles : espagnol, catalan, français, anglais et arabe.  

Depuis son lancement début mai, plus de 100 appels ont été traités en arabe et nous espérons qu’avec le début de l’opération du franchissement du Détroit de Gibraltar, ce service constituera un outil supplémentaire pour aider nos clients.  

Services spéciaux

Le service en arabe a été ajouté à la liste des prestations proposées par Baleària sur nos liaisons entre l’Europe et le Maroc et entre l’Espagne et l’Algérie, tant à bord de nos navires que dans le cadre de l’attention aux passagers.  

Des repas halal ou des menus conformes à l’iftar figurent parmi les services mis à disposition des passagers à bord de nos navires. Nous disposons également de zone réservées au culte et à la prière pendant la traversée.  

Pour toute question ou doute, nos passagers peuvent toujours compter sur le personnel à bord, qui est en mesure de les aider en arabe ou en français.  

Attention clientèle de qualité

Notre persévérance dans l’effort et l’amélioration de notre service à la clientèle nous ont valu le prix du Service à la clientèle de l’année dans la catégorie Transport de personnes lors de la 12e édition du concours Líderes en Servicio, un prix décerné sur la base de 220 tests de clients mystères et de 2 000 enquêtes de satisfaction.​​​​​
 

Avec le service d’attention téléphonique en arabe, nous franchissons une nouvelle étape dans notre engagement pour améliorer encore plus le service prêté à nos clients.