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Née à Oviedo et profondément attachée à sa ville, Samantha Hartmann a grandi aux côtés de Baleària au cours des 25 dernières années.
Elle a commencé au Call Center et est aujourd'hui responsable de la Fidélisation au sein de l'équipe Ecommerce, où elle pilote notamment le développement du Baleària Club. Aujourd'hui, nous apprenons à mieux la connaître.
Q. Après plus de deux décennies chez Baleària, comment as-tu vécu l'évolution de l'entreprise, tant sur le plan professionnel que personnel ?
R. Baleària a su s'adapter aux évolutions technologiques et aux nouvelles exigences du marché, en innovant constamment. Nous sommes passés d'une entreprise familiale à une grande famille, où l'évolution professionnelle va de pair avec le développement personnel. La formation continue et l'accent mis sur l'innovation sont des piliers qui ont permis à chaque collaborateur de se sentir prêt à relever de nouveaux défis.
Q. Tu as travaillé dans différents services avant de devenir responsable de la Fidélisation. Qu'est-ce qui t'a finalement amenée à rejoindre l'Ecommerce ?
R. Mon parcours chez Baleària a été un voyage fait d'apprentissage et d'évolution constants. J'ai commencé au Call Center, où j'ai découvert de près les besoins de nos clients et participé au lancement de la vente en ligne. J'ai ensuite rejoint le Marketing, où je me suis occupée de missions liées au site web, au Revenue et au SEO, entre autres. J'ai finalement trouvé ma place dans l'Ecommerce, où nous nous concentrons sur la vente en ligne, la gestion des contenus et l'email marketing, qui nous permettent de contribuer à entretenir une relation durable avec nos clients.
Q. Quel regard portes-tu sur l'évolution du Baleària Club ?
R. Un regard très positif, puisque le Baleària Club compte déjà plus de 865 000 membres. Cela dit, nous travaillons à améliorer et à adapter le Club aux différents territoires, notamment l'Afrique du Nord, l'Algérie et les Caraïbes.
