Baleària lance un système numérique qui accélère l'embarquement des résidents entre Ibiza et Formentera

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Baleària a lancé Easy Pass, un système numérique conçu pour faciliter l'embarquement des passagers sur la liaison entre Ibiza et Formentera. Cette nouvelle solution améliore l'expérience de voyage des clients, en particulier celle des résidents qui empruntent fréquemment cette liaison, grâce à un processus simple et rapide : il leur suffit de présenter un code QR lors de l'embarquement, sans avoir à réserver ni à passer préalablement au guichet.

Les passagers peuvent accéder à la nouvelle fonctionnalité Easy Pass depuis l'application Baleària, où ils peuvent générer en un seul clic un code QR leur permettant d'embarquer directement sans réservation —toujours sous réserve de disponibilité—, de payer au moment de l'embarquement et de valider automatiquement leur réduction pour résident.

Pour utiliser ce système, les usagers doivent s'inscrire au Baleària Club, télécharger leur justificatif de résidence et ajouter un moyen de paiement. Le service permet également de partager le code QR avec des membres de la famille ou des amis et facilite la gestion des déplacements professionnels des salariés par les entreprises.

« Avec Easy Pass, nous avons créé un produit innovant qui améliore directement l'expérience de nos clients les plus fidèles, lesquels n'ont besoin que de leur téléphone portable pour voyager, payer et justifier leur résidence », explique Manuel Vieira, directeur Ecommerce de Baleària. Il souligne que le paiement est effectué au moment de l'embarquement, sans prépaiement. « Les clients n'ont pas besoin de passer au guichet ni d'effectuer une réservation : ils embarquent tout simplement », précise Vieira. Il ajoute que « cette solution supprime l'utilisation du papier, conformément à l'engagement de la compagnie maritime en faveur du développement durable ». Enfin, Vieira indique qu'au cours des premières semaines de fonctionnement, « les clients ont évalué positivement le processus Easy Pass, qu'ils jugent pratique et simple ».

Baleària prévoit d'intégrer de nouvelles fonctionnalités, notamment l'embarquement des véhicules, et d'étendre ce système à d'autres liaisons présentant des caractéristiques similaires, c'est-à-dire des traversées courtes à haute fréquence comptant un grand nombre de passagers résidents réguliers, comme Algésiras-Ceuta ou Alcúdia-Ciutadella.