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Mario Otero (Vitoria-Gasteiz, 1986) fa parte del team di Baleària dal 2004.
Conosce molto bene la compagnia, avendo ricoperto diverse funzioni — gestione delle prenotazioni, commerciale e operazioni di imbarco e sbarco — prima di entrare, nel 2011, nel progetto Baleària Caribbean. Mario vive a Miami dall’apertura della rotta tra gli Stati Uniti e le Bahamas e da alcuni mesi guida questo progetto internazionale della compagnia di navigazione.
D. Sei una delle persone coinvolte nel progetto Baleària Caribbean fin dagli inizi. Cosa ti ha spinto ad andarci?
R. Mi piacciono le sfide, sono una persona ambiziosa e non potevo perdere l’opportunità di far parte di questo progetto. Conoscere nuove culture e vivere l’adattamento dei nostri servizi in un altro continente mi hanno convinto senza esitazioni.
D. Che bilancio fai della rotta dalla sua apertura?
R. Molto positivo. Da quando abbiamo aperto la linea abbiamo trasportato quasi 850.000 passeggeri, passando dagli 80.000 del primo anno a oltre 133.000 nell’ultimo esercizio, con una crescita del 60%. In questi anni abbiamo effettuato più di 2.800 viaggi con diverse navi della compagnia: Maverick, Pinar del Río, Bahama Mama e Jaume I. Inoltre, questi sette anni nei Caraibi ci hanno insegnato molto. Abbiamo adattato i nostri servizi a due culture completamente diverse e i nostri clienti abituali riconoscono il continuo miglioramento della compagnia, sempre orientata alla loro soddisfazione.
D. Ci sono differenze tra ciò che richiedono i passeggeri statunitensi e quelli bahamiani?
R. Per i passeggeri degli Stati Uniti, generalmente poco abituati ai servizi di traghetto, la qualità del servizio e la semplicità dei processi sono fondamentali. I clienti di Grand Bahama cercano soprattutto affidabilità e la comodità di poter portare a casa i propri acquisti. La soddisfazione di entrambi i tipi di clienti è molto elevata, perché apprezzano sia il servizio che offriamo sia il rapporto qualità-prezzo, con valutazioni molto positive.
D. Quali sfide affronti nelle tue nuove responsabilità di responsabile?
R. Lavorare per rispondere alle esigenze dei nostri clienti. Con i nostri servizi avviciniamo i territori e per me è molto importante che conoscano le iniziative di responsabilità sociale che portiamo avanti nei luoghi in cui operiamo.
Pur essendo di origine basca, Mario, arrivato a Dénia da adolescente, si sente valenciano. «Non è facile trascorrere la domenica senza paella», afferma ricordando ciò che gli manca di più negli Stati Uniti: la famiglia, gli amici e condividere un pasto fatto in casa.
Nel tempo libero gli piace andare in bicicletta e scaricare l’adrenalina in palestra.
D. Quale piano di espansione è previsto nei Caraibi?
R. Oltre a continuare a collegare ogni giorno Grand Bahama con il sud della Florida, intendiamo aprire nuovi collegamenti con altre isole delle Bahamas, in particolare con Bimini, dove avevamo già operato nel 2013. Siamo inoltre interessati a espandere il nostro modello di business a Porto Rico, Repubblica Dominicana e Cuba.
D. Cosa metteresti in evidenza del team di Baleària Caribbean?
R. Il lavoro di squadra è fondamentale. La vicinanza tra tutti i reparti e l’ambiente di lavoro fanno sì che ci consideriamo una famiglia, includendo partner e agenzie.
D. Che cosa ti motiva di più del tuo lavoro?
R. Vedere i nostri clienti soddisfatti è una grande motivazione, ma soprattutto vedere la bella squadra che formiamo, perché i colleghi sono un grande sostegno nella quotidianità.
D. Quali valori evidenzieresti del lavorare in Baleària?
R. Le opportunità professionali che offre, insieme alla formazione interna, alla responsabilità sociale d’impresa, all’impegno per l’ambiente e al miglioramento continuo per offrire il servizio che i nostri clienti meritano.
