Samantha Hartmann, responsabile della Fidelizzazione: «Il Baleària Club conta già più di 865.000 soci»

 

Originaria di Oviedo, città che porta nel cuore, Samantha Hartmann è cresciuta insieme a Baleària negli ultimi 25 anni.

 

Ha iniziato nel Call Center e oggi è responsabile della Fidelizzazione all'interno del team Ecommerce, dove si occupa, tra le altre cose, di guidare la crescita del Baleària Club. Oggi la conosciamo un po' meglio.

D. Dopo oltre due decenni in Baleària, come hai vissuto l'evoluzione dell'azienda, sia a livello professionale sia personale?

R. Baleària ha saputo adattarsi ai cambiamenti tecnologici e alle nuove esigenze del mercato, innovando costantemente. Siamo passati dall'essere un'azienda familiare a diventare una grande famiglia, in cui la crescita professionale va di pari passo con lo sviluppo personale. La formazione continua e l'attenzione all'innovazione sono pilastri che hanno permesso a ogni lavoratore di sentirsi pronto ad affrontare nuove sfide.

 

 

D. Hai lavorato in diverse aree fino a diventare responsabile della Fidelizzazione. Cosa ti ha spinta, alla fine, ad approdare nell'Ecommerce?

R. Il mio percorso in Baleària è stato un viaggio di apprendimento e crescita costanti. Ho iniziato nel Call Center, dove ho conosciuto in prima persona le esigenze dei nostri clienti e ho collaborato all'avvio della vendita online. In seguito sono passata al Marketing, occupandomi, tra le altre cose, di attività legate al sito web, al Revenue e alla SEO. Infine, ho trovato il mio posto nell'area Ecommerce, dove ci concentriamo sulla vendita online, sulla gestione dei contenuti e sull'email marketing, contribuendo così a mantenere un rapporto duraturo con i nostri clienti.

 

 

D. Come valuti l'evoluzione del Baleària Club?
R. Molto positivamente, visto che il Baleària Club conta già più di 865.000 soci. Allo stesso tempo, stiamo lavorando per migliorare e adattare il Club ai diversi territori, come il Nord Africa, l'Algeria e i Caraibi.