INFORMATIVA SULLA PRIVACY

Indice:

  1. Dichiarazione generale
  2. Trattamento dei suoi dati personali da parte di Baleària
    1. Introduzione
    2. Prenotazione di biglietti o altri servizi
    3. Registrazione del profilo e gestione dell'account
    4. Personalizzazione dell'account
    5. Assistenza clienti
    6. Marketing
    7. WiFi a bordo
  3. Giustificazione della divulgazione dei dati personali
  4. Cookies e tecnologie simili
  5. I suoi diritti
  6. Trasferimento di dati personali in altri Paesi
  7. Informative sulla privacy di terzi
  8. Cambiamenti ed emendamenti a questa Informativa
  9. Giurisdizione e legge applicabile
  10. Contatto

 

1. Su Baleària

3>BALEÀRIA EUROLÍNEAS MARÍTIMAS S.A. (di seguito, BALEÀRIA) è una società spagnola iscritta al Registro Commerciale di Alicante nel volume 2.133 del libro o Folio 143, Sezione 8, Foglio A-48549 e con numero di società: CIF A53293213. Come compagnia di navigazione, offriamo rotte in Europa, Nord Africa e Caraibi. Oltre a prenotare i suoi biglietti, la aiutiamo anche a pianificare i suoi viaggi, attraverso i servizi forniti sul nostro sito da partner selezionati. Che abbia prenotato con noi o meno, può decidere di creare un profilo e di registrarsi come membro del nostro club di soci, in modo da poter usufruire dei nostri prodotti e servizi.

3>Quando utilizza il nostro sito web, la nostra applicazione mobile o altri nostri servizi digitali, raccogliamo, utilizziamo ed elaboriamo i suoi dati personali. La protezione e la riservatezza di questi dati personali sono importanti per noi e siamo determinati a proteggerli.3>

La presente Política de privacidad contiene la forma de procesamiento de sus datos personales, las categorías de datos personales implicadas en estas actividades de procesamiento, así como su objetivo y sus bases legales. Spieghiamo anche quando e perché condividiamo i suoi dati personali con terzi.

In questa Informativa sulla privacy, la informiamo anche dei suoi diritti in relazione al trattamento dei suoi dati personali da parte nostra, nonché di qualsiasi trasferimento che effettuiamo dei suoi dati personali.

 

2. Dichiarazione generale di applicabilità della presente Informativa sulla privacy

Questa informativa sulla privacy si applica alla raccolta, all'uso e all'elaborazione dei suoi dati personali. Ogni volta che utilizza i nostri servizi, sia come cliente che come potenziale cliente, raccogliamo, utilizziamo ed elaboriamo i suoi dati personali. Questo include il caso in cui lei utilizzi i nostri siti web o le nostre applicazioni mobili, prenota i nostri viaggi o altri servizi, personalmente o tramite terzi (ad esempio, agenzie di viaggio o altri aggregatori), o comunichi con noi per telefono, e-mail, social media o altri mezzi simili.

 

3>Si prega di notare che questa politica non si applica quando lei interagisce e/o comunica con altri fornitori di servizi. In questo caso, ha il diritto di contattare il fornitore in questione per ricevere informazioni sulla raccolta, l'uso, l'elaborazione e la protezione dei suoi dati personali. Tuttavia, i suoi dati personali, inviati o ricevuti da noi nell'ambito del nostro servizio e relativi alle sue interazioni con uno di questi fornitori di servizi, sono disciplinati dalla presente Informativa sulla privacy.

 

3>Baleària è responsabile del "controllo" del trattamento dei dati personali come indicato nella presente Informativa sulla privacy. Ciò significa che Baleària è responsabile della definizione dello scopo del trattamento dei suoi dati personali, nonché del rispetto della legislazione sulla protezione dei dati. Può trovare il nostro indirizzo o i dettagli di contatto alla fine di questa Informativa sulla privacy.

 

3. Trattamento dei suoi dati personali da parte di Baleària

3.1 Introduzione

3>Questa Informativa sulla privacy spiega come raccogliamo, utilizziamo e divulghiamo i suoi dati personali quando utilizza il nostro servizio o interagisce con noi in altro modo, come descritto di seguito. Spiega come trattiamo i suoi dati personali, le categorie di dati personali coinvolte in queste attività di trattamento, nonché il loro scopo e la base giuridica.

 

3.2 Prenotazione di biglietti o altri servizi13>

3>Quando prenota un viaggio o altri prodotti o servizi Balearia, le vengono chieste informazioni come il suo nome, il numero di telefono, l'indirizzo e-mail, i dettagli del pagamento e, se del caso, il numero di iscrizione, se ha un profilo registrato presso di noi. A seconda dei dettagli specifici della sua prenotazione, potrebbe esserle chiesto di fornire informazioni aggiuntive come il numero di passaporto, la data di nascita, ecc. Inoltre, quando richiede un'assistenza speciale, come una dieta specifica o un servizio di sedia a rotelle, deve fornire informazioni riservate come la sua condizione medica.

 

Quando modifica la sua prenotazione o ci chiede qualsiasi altra assistenza, elaboriamo tutte le informazioni raccolte sopra. Utilizzeremo il suo nome e le sue informazioni di contatto per tenerla informata sulle sue prenotazioni. Questo include, ad esempio, l'invio di promemoria via WhatsApp, SMS, e-mail sul suo viaggio, nonché notifiche su eventuali interruzioni come cancellazioni o imbarchi ritardati. Lo scopo di queste attività di trattamento è quello di fornirle i prodotti e i servizi che ha prenotato.

 

Dovrà inoltre fornire i dettagli del pagamento (ad esempio, il numero della carta e la data di scadenza) e altri dati personali per completare il pagamento. Divulgheremo tali dati, in particolare il suo nome, indirizzo, indirizzo e-mail e indirizzo IP ai nostri fornitori di servizi di pagamento allo scopo di ricevere il suo pagamento e completare la sua prenotazione. Se richiede il rimborso del pagamento, anche questi dati verranno elaborati.

 

In ottemperanza ai nostri obblighi legali, possiamo divulgare i suoi dati, ad esempio, all'emittente della sua carta, alla sicurezza portuale o alla polizia. A tal fine, i dati che trattiamo possono includere il suo nome, indirizzo, indirizzo e-mail, indirizzo IP, dettagli di pagamento e informazioni sul passaporto.3>

 

Le informazioni da lei fornite per effettuare la prenotazione, così come la gestione della prenotazione, saranno conservate per un massimo di 10 anni, fino a quando non saranno più necessarie per difendere e proteggere gli interessi di Baleària.

 

3>La base legale per il trattamento dei suoi dati, come descritto in questo paragrafo, è la sua accettazione dei Termini e Condizioni in base ai quali effettua la prenotazione, nonché i nostri legittimi interessi nella gestione della nostra attività, o come necessario per adempiere ai nostri obblighi legali.

 

3.3 Registrazione di un profilo e gestione dell'account12>

3>La invitiamo a registrare il suo profilo con Baleària. Questo migliorerà e semplificherà il processo di prenotazione e ci consentirà di fornirle comunicazioni più pertinenti sia sul sito web che attraverso altri canali, e le permetterà di stabilire quale metodo di comunicazione desidera che utilizziamo con lei. Questo ci permette anche di fornirle informazioni più pertinenti sia sul sito web che in altri canali. A tal fine, raccoglieremo i suoi dati personali come, ad esempio, il suo indirizzo e-mail, l'indirizzo, il sesso o il numero di telefono cellulare, oltre ad altre informazioni che potremmo richiederle ma che lei è libero di non fornire. Le verrà quindi fornito un account utente personalizzato sul nostro sito web o sulle applicazioni mobili, a cui potrà accedere tramite il suo computer o altri dispositivi. Può gestire il suo account personale in qualsiasi momento accedendo con il suo indirizzo e-mail e la sua password.

 

Se richiesto, cancelleremo i dati del suo profilo. Può effettuare la richiesta di cancellazione dalla pagina del suo account, a cui può accedere effettuando il login. Ulteriori informazioni sui suoi diritti sono disponibili nella sezione 6.

 

La base legale per il trattamento dei suoi dati, come descritto in questo paragrafo, è la sua accettazione dei Termini e Condizioni in base ai quali effettua la prenotazione, la sua accettazione dei termini e condizioni per la registrazione del suo profilo, e i nostri legittimi interessi nell'operare e gestire la nostra attività.

 

3.4 Personalizzazione del suo account

Baleària intende offrire un servizio e un'informazione più personalizzati e semplici. Vogliamo che la sua esperienza con noi sia adattata alle sue preferenze ed esigenze personali. A tal fine, utilizziamo i dati relativi al modo in cui utilizza i nostri servizi digitali (web, e-mail, app, ecc.) e li fondiamo con altri dati in nostro possesso per rilevare quali informazioni desidera ricevere, come preferisce che comunichiamo con lei, quali canali preferisce che utilizziamo, con quale frequenza desidera che la contattiamo, ecc.

 

Quando inizia una nuova prenotazione, possiamo, in base alle sue prenotazioni precedenti, completare alcune informazioni nel modulo di prenotazione attuale. Queste informazioni si ottengono dai processi di prenotazione precedenti. Questo include, ad esempio, il porto di partenza che ha cercato o dal quale ha viaggiato, il suo nome e i dati di contatto. Lo scopo di tale elaborazione è quello di semplificare il processo di prenotazione per farle risparmiare tempo e fatica.

 

Se lo desidera, può annullare l'opzione di personalizzazione disattivando l'opzione "Uso automatico dei dati" nella pagina del suo account. In questo modo interromperemo i nostri processi di profilazione/personalizzazione dei suoi dati e cancelleremo i dati che sono necessari solo per questo tipo di trattamento.

 

La base legale per il trattamento dei suoi dati, come descritto in questo paragrafo, è la sua accettazione dei Termini e Condizioni in base ai quali effettua la prenotazione, la sua accettazione dei termini e condizioni per la registrazione del suo profilo, e i nostri legittimi interessi nell'operare e gestire la nostra attività.

 

3.5 Assistenza clienti

Baleària dispone di diverse forme di servizio clienti per fornirle assistenza. Al fine di fornirle un servizio clienti, trattiamo i suoi dati personali per identificarla e assisterla al meglio. Se lo desidera, ha la possibilità di avviare una LiveChat sul nostro sito web, di inviare un questionario, oppure può anche contattarci per telefono, e-mail o posta, o tramite i social media. Quando ci contatta attraverso uno di questi mezzi, la assisteremo nelle sue richieste, domande o commenti sui nostri servizi. A seconda della sua richiesta, domanda o commento, potremmo chiederle ulteriori informazioni personali, come il numero di carta di credito o il numero di iscrizione.

 

Quando contatta il servizio clienti, esamineremo il contenuto della comunicazione con lei, come la registrazione della sua conversazione per la gestione del suo reclamo. Questo viene fatto per controllare la qualità del servizio che le forniamo. A tal fine, verranno elaborati i suoi dati personali, come il nome, i dati di contatto e il numero di iscrizione.

 

Al fine di mantenere il nostro livello di servizio, possiamo effettuare controlli sui dati in relazione ai nostri siti web e applicazioni mobili quando si verifica un errore o quando viene apportata una modifica al nostro sistema, che comporta il trattamento dei suoi dati personali. Questo ci permette di eseguire il debug (eliminare gli errori tecnici) dei nostri sistemi, di visualizzare correttamente le modifiche apportate da lei o da noi che sono rilevanti per lei e di garantire il corretto funzionamento di tali siti web e applicazioni mobili.

 

Eseguiamo anche rapporti e statistiche ottenuti dall'analisi dei dati che ci fornisce, come il suo nome, i suoi dati di contatto o il numero di iscrizione. L'obiettivo è quello di migliorare il nostro servizio e di fornirle un'esperienza utente migliore la prossima volta che utilizzerà i nostri servizi.3>

 

Se rileviamo attività irregolari sul suo conto, prenderemo provvedimenti adeguati. Questi possono includere il trattamento dei suoi dati personali.

 

Le informazioni da lei fornite per effettuare la prenotazione, così come la gestione della prenotazione, saranno conservate per un massimo di 10 anni, fino a quando non saranno più necessarie per difendere e proteggere gli interessi di Baleària.

 

La base legale per il trattamento dei suoi dati, come descritto in questo paragrafo, è la sua accettazione dei Termini e Condizioni in base ai quali utilizza i nostri servizi e i nostri legittimi interessi nella gestione della nostra attività.

 

3.6 Marketing

Per aiutarla a trarre il massimo vantaggio dalle offerte che le proponiamo, le invieremo e-mail, SMS, WhatsApp o comunicheremo in altro modo su varie attività e offerte, che possono includere comunicati stampa, e-shot, offerte uniche basate sulle sue preferenze o informazioni su altre offerte speciali o stagionali. A tal fine, elaboreremo il suo indirizzo e-mail, la sua cronologia delle prenotazioni e la sua partecipazione alla campagna.

 

Potremmo anche inviarle offerte relative ai suoi prossimi viaggi via e-mail, elaborando il suo indirizzo e-mail e la cronologia delle prenotazioni. Inoltre, le invieremo un'e-mail per ricordarle che non ha completato la sua prenotazione e le forniremo un facile accesso al processo di prenotazione non completato. A tal fine, elaboreremo il suo indirizzo e-mail e i suoi dati comportamentali web relativi al processo di prenotazione non completato.

 

Baleària cerca di offrire un servizio il più possibile personalizzato sui diversi canali digitali. Se ha visitato il nostro sito web, possiamo presentarle offerte pertinenti in altri media digitali, in base ai clic che fa sul nostro sito web. A tal fine elaboreremo il suo indirizzo IP in forma anonima nei cookie. Quando visita il nostro sito web senza accedere al suo account utente, utilizzeremo il suo comportamento online per presentarle offerte pertinenti attraverso i nostri portali web, le campagne e-mail o altri media digitali. Quando accede al suo account utente, utilizzeremo i dati che ha registrato presso di noi, compresa la cronologia delle prenotazioni e della partecipazione alle campagne, il comportamento online e altri dati, al fine di fornirle informazioni il più possibile adeguate ai suoi interessi.

 

Al fine di migliorare le nostre comunicazioni con lei, conduciamo anche ricerche di mercato, che possono essere effettuate utilizzando i suoi dati personali per collegare vari set di dati. I dati personali nei set di dati analitici vengono sempre cancellati dopo l'analisi.

 

Se lo desidera, può eliminare i suoi dati personali utilizzati per scopi di marketing cancellando il suo profilo nella pagina dell'account. Per quanto riguarda i cookie utente in formato anonimo, non possono essere associati a una persona specifica, ma può cancellarli lei stesso o saranno cancellati secondo la prassi consolidata del settore, vedi capitolo 5 della presente Informativa sulla privacy.

 

La base giuridica per il trattamento dei suoi dati personali è il suo consenso, nonché i nostri legittimi interessi a gestire e migliorare la nostra attività. Può gestire il suo consenso a tale trattamento quando registra il suo profilo presso di noi o in qualsiasi momento successivo, accedendo alle impostazioni del suo account utente. La preghiamo di notare che la revoca di qualsiasi consenso non pregiudica la liceità del trattamento che ha avuto luogo in conformità al precedente consenso dato.

 

3.7 Accesso al nostro portale wifi a bordo delle nostre navi

Se lo desidera, possiamo fornirle l'accesso wifi a bordo di una nave Baleària, in modo che, come passeggero, possa connettersi a Internet con un computer o un altro dispositivo. Per farlo, deve accedere alla rete aperta dell'imbarcazione. Possiamo anche offrirle opzioni di intrattenimento attraverso il nostro servizio wifi di bordo, come film a sua scelta. A tal fine, tratteremo i suoi dati personali per poter identificare lei e il suo dispositivo. Se decide di acquistare un'opzione di intrattenimento in volo attraverso il nostro servizio wifi, le chiederemo i dati della sua carta di credito.

 

Gli acquisti saranno conservati per un massimo di 10 anni, su richiesta cancelleremo gli altri dati forniti.

 

La base giuridica per il trattamento dei Suoi dati personali relativi all'utilizzo dei nostri servizi wifi è il Suo consenso.

 

4. Giustificazione della divulgazione dei dati personali da parte di Baleària

Non vendiamo i suoi dati personali ad altre aziende per scopi di marketing. Condivideremo solo i suoi dati personali:

 

  • se parte della sua prenotazione prevede un servizio fornito da terzi, potremmo condividere i suoi dati personali con questi ultimi;
  • con i nostri fornitori di servizi terzi, che eseguono operazioni o lavorano per nostro conto e sotto le nostre istruzioni in qualità di responsabili del trattamento, per le finalità indicate nella presente Informativa sulla privacy;
  • per proteggere e difendere Baleària (compresa l'applicazione dei termini e delle condizioni applicabili); o
  • alle autorità o ai governi quando ciò è richiesto da leggi, regolamenti, procedimenti legali o da una richiesta governativa applicabile.

Potremmo anche condividere i dati raccolti con i nostri partner commerciali o gruppi di aziende per vari scopi come, ad esempio, per migliorare il nostro servizio, nonché per l'amministrazione dei sistemi, le statistiche, la ricerca e l'analisi.7>

 

Se non desidera fornirci i suoi dati personali, potremmo non essere in grado di fornirle il servizio da lei richiesto, o potremmo non essere in grado di informarla su altri prodotti e servizi che offriamo.

 

5. Cookies e tecnologie simili

Quando visita il nostro sito web o utilizza le nostre applicazioni mobili, raccogliamo alcune informazioni attraverso mezzi automatizzati che utilizzano i cookie. I cookie sono piccoli file di testo che vengono memorizzati sul suo dispositivo quando visita un sito web. Quando visita per la prima volta un sito web, viene inviato al suo dispositivo un file cookie che identifica il suo browser.

 

Utilizzando i cookie, aiuta Baleària a migliorare la funzionalità del suo sito web. Sono importanti per ridurre il tempo di download e migliorare l'esperienza dell'utente. I cookie raccolgono informazioni sul modo in cui i visitatori utilizzano i nostri siti web e ci forniscono quindi informazioni utili su come offrire una migliore esperienza al cliente e migliorare i nostri servizi.

 

Utilizziamo i cookie anche per i processi di autenticazione; in modo che non debba fornire le sue credenziali ogni volta che visita il nostro sito web. Questi cookie sono strettamente necessari per il corretto funzionamento del servizio. Configurando le impostazioni tecniche del suo browser, può impedire la memorizzazione e l'accesso ai cookie sul suo dispositivo. Tuttavia, la preghiamo di notare che se disattiva i cookie, potrebbe non essere in grado di utilizzare i servizi del nostro sito web o delle nostre applicazioni mobili.

 

Infine, utilizziamo i cookie per scopi di marketing. Alcuni partner commerciali di Baleària, che agiscono come intermediari tra noi e gli inserzionisti, inseriscono dei cookie sul nostro sito web. Utilizziamo questi cookie per fornire informazioni più pertinenti e offerte pubblicitarie personalizzate, misurare l'efficacia delle nostre campagne pubblicitarie e limitare la frequenza di visualizzazione di ogni pubblicità.

 

Se le impostazioni del suo dispositivo mobile consentono alle nostre applicazioni mobili di raccogliere informazioni sulla posizione, noi raccoglieremo tali informazioni automaticamente. La presente Informativa sulla privacy disciplina il modo in cui utilizziamo queste informazioni quando le associamo ai suoi dati personali.

 

Si ricorda che configurando le impostazioni di privacy e sicurezza del suo dispositivo, può gestire il modo in cui il suo dispositivo mobile condivide con noi le informazioni sulla sua posizione, nonché il modo in cui il suo browser gestisce i cookie e altre tecnologie correlate. Faccia riferimento alle istruzioni fornite dal fornitore del browser o dal produttore del dispositivo per sapere come configurare le impostazioni.

 

Oltre a utilizzare le impostazioni del suo browser, può anche scegliere di non vedere più molte delle nostre pubblicità. Si ve alguno de los anuncios que aparecen en nuestra página web, puede dejar de verlos haciendo clic en la «X» del botón azul de AdChoice situado en la esquina superior derecha del anuncio.

 

Per maggiori informazioni sul funzionamento della pubblicità comportamentale, consulti le informazioni complete sui cookie e le misure che può adottare per proteggere la sua privacy online sul sito Your Online Choices: http://www.youronlinechoices.com/.

 

6. I suoi diritti

Ha il diritto di richiedere l'accesso, la rettifica, la limitazione e la cancellazione dei suoi dati personali in nostro possesso, e di ricevere una copia dei suoi dati personali in un formato strutturato leggibile a macchina. Se ha un profilo registrato, può in qualsiasi momento aggiornare, correggere o cancellare le informazioni che ci ha fornito. Le richieste di informazioni sul trattamento dei dati personali e le richieste di accesso devono essere indirizzate al punto di contatto indicato di seguito: info@balearia.com

 

Ha anche il diritto di opporsi ad alcuni trattamenti e, laddove abbiamo richiesto il suo consenso per il trattamento dei suoi dati, di ritirare tale consenso. Come spiegato sopra, lei ha anche il diritto di opporsi al trattamento dei suoi dati laddove abbiamo un interesse legittimo a farlo. Questi diritti possono essere limitati in alcune situazioni. Ad esempio, nei casi in cui siamo obbligati per legge a trattare i suoi dati. Nei casi in cui abbiamo bisogno dei suoi dati personali per adempiere a obblighi legali o contrattuali, lei è obbligato a fornirceli. In caso contrario, non saremo in grado di mantenere il nostro rapporto contrattuale o di adempiere ai nostri obblighi. In tutti gli altri casi, la fornitura dei dati personali richiesti è facoltativa.

 

I suoi dati personali saranno conservati come indicato nelle varie sottosezioni del paragrafo 3. Se lo desidera, può cancellare il suo account utente dal nostro sito web in qualsiasi momento.

 

7. Trasferimento di dati personali in altri Paesi

Il trasferimento di dati personali a un Paese terzo al di fuori del SEE che non fornisce una protezione adeguata avviene solo se vengono fornite garanzie adeguate, ad esempio attraverso norme giuridiche vincolanti, stipulando clausole contrattuali standard dell'UE o se la parte ricevente è certificata ai sensi dello Scudo per la privacy UE-U SA. Se ha domande su questo argomento, ci contatti utilizzando i dettagli di contatto qui sotto.

 

Baleària Eurolíneas Marítimas S.A. può divulgare i dati raccolti a terzi (nazionali e/o stranieri) allo scopo di i) migliorare o sviluppare il nostro sito web e l'applicazione mobile o qualsiasi apparecchiatura relativa a servizi specifici e ii) per il corretto funzionamento del nostro sito web e dell'applicazione mobile, nonché dell'apparecchiatura.

 

8. Informative sulla privacy di terzi

Questa Informativa sulla Privacy si riferisce esclusivamente alla raccolta, all'utilizzo e alla divulgazione dei dati personali effettuati da Baleària. Altre parti con cui collaboriamo e altri siti web a cui lei può accedere attraverso questo sito web possono avere le loro politiche e pratiche sulla privacy. Le consigliamo di familiarizzare con le politiche sulla privacy fornite da terzi prima di fornire loro informazioni o di approfittare di offerte o promozioni. Sebbene cerchiamo di collaborare solo con terze parti che condividono i nostri elevati standard e il nostro rispetto per la privacy, non siamo responsabili per il contenuto o le pratiche di privacy utilizzate da tali terze parti.

 

9. Cambiamenti ed emendamenti a questa Informativa

3>Baleària può aggiornare o modificare la presente Informativa sulla privacy senza preavviso per riflettere nuove o diverse pratiche sulla privacy. 9>

Pubblicheremo un avviso su questo sito web e/o comunicheremo in altro modo con lei le modifiche materiali alla presente Informativa sulla privacy. Se non è d'accordo con uno qualsiasi dei termini modificati, deve smettere di utilizzare i nostri servizi e cancellare il suo account, se applicabile.

 

10. Giurisdizione e legge applicabile

Questa informativa sulla privacy, salvo nei casi in cui si applichi la legge locale obbligatoria, sarà disciplinata e interpretata in conformità alle leggi della Spagna e sarà soggetta alla giurisdizione non esclusiva dei tribunali della Spagna.7>

 

11. Contatto

La invitiamo a contattarci se ha domande o commenti sulle nostre pratiche di privacy o sulla presente Informativa sulla privacy. Può contattarci online. Può contattarci tramite lettera indirizzata a:

 

BALEÀRIA EUROLÍNEAS MARÍTIMAS S.A.

Estación Marítima S/N – Oficinas Baleària

03700 – Dénia, Alicante

 

Se ha problemi irrisolti, può presentare un reclamo alle autorità di protezione dei dati. L'autorità competente per la protezione dei dati è l'Autorità spagnola per la protezione dei dati.

 

Data di entrata in vigore: 10. GIUGNO, 2020 / ULTIMO AGGIORNAMENTO: 10. GIUGNO, 2020