Sobre què necessites informació?

Facturació i embarcament

Quina documentació necessito per embarcar?

Si ets major de 14 anys, has d'acreditar la teva identitat amb el DNI, passaport, carnet d'identitat del teu país d'origen o carnet de conduir. El document ha de ser original i estar en vigor (si està caducat, has d’acompanyar-lo de la fotocòpia del resguard de renovació vigent).

Quina documentació he de portar per viatjar amb un menor de 14 anys?

D'acord amb la normativa vigent, els menors han d'identificar-se mitjançant el DNI o, en cas de menors de 14 anys que no disposin de DNI, el Llibre de Família. Els menors de 14 anys hauran de viatjar sempre acompanyats, en aquest cas, si l'acompanyant no és algun dels seus progenitors o el seu tutor legal, serà imprescindible la presentació d'un consentiment del mateix, acompanyat d'una fotocòpia del seu DNI i del Llibre de Família, on constin el menor i el progenitor que autoritza.

Recorda que tenim en compte l'edat del menor en la data del viatge i no la seva edat en el moment en que es realitza la reserva, i en cas de dubte, podem sol·licitar-li algún document oficial que acrediti l'edat del menor.

Puc realitzar la facturació en línia?

Sí, pots imprimir les targetes d'embarcament quan facis la reserva  (o enviar-les a un correu electrònic per imprimir-les més endavant ). Pots imprimir tant les targetes de l'anada com de la tornada de tots els passatgers i vehicles (excepte a la línia Tànger-Algesires). No podràs fer la facturació en línia si la reserva no està pagada o si has de presentar alguna documentació de bonificació o descompte a la taquilla.

Tinc una reserva amb bonificació per residència, puc fer la facturació en línia?

Si la teva reserva està subjecta a bonificació per residència a Balears o Ceuta podràs facturar online sempre que les teves dades estiguin registrades en el sistema telemàtic del Ministeri de Foment; en cas contrari, hauràs de passar per la taquilla i mostrar la documentació corresponent.

Tinc una reserva amb bonificació per família nombrosa / descompte militar / carnet jove / majors de 60 anys, puc fer la facturació en línia?

No, en aquest cas has de passar per la taquilla per acreditar mitjançant la documentació corresponent el dret a la bonificació. Consulta la documentació que has de presentar a l'apartat Descomptes i bonificacions.

Encara que hagi fet la facturació en línia, en algun cas he de passar per la taquilla?

Sí, en els següents casos: si has perdut (o no has rebut el correu electrònic) les targetes d'embarcament; si per raons tècniques o operacionals (per exemple, impressió defectuosa o incompleta) la targeta d'embarcament no es pot validar electrònicament a l'entrada del vaixell; i si has canviat la reserva, la targeta d'embarcament en línia quedarà anul•lada.

Puc rebre la targeta d'embarcament al mòbil?

Sí, tot i que aquest servei només és vàlid en determinades sortides i ports, i sempre que no hagis de passar per taquilla per acreditar algun descompte o bonificació. Per utilitzar, cal disposar d'un smartphone amb un compte de correu electrònic configurada en el mateix, ja que t'enviem les targetes mitjançant un correu electrònic que conté un codi QR.

Quina és l'hora límit per presentar-se a l'embarcament si viatjo sense vehicle?

Si viatges sense vehicle, l'hora límit és de 60 minuts abans de la sortida del vaixell. En el cas de les línies Eivissa-Formentera i Ceuta-Algesires, et pots presentar fins a 15 minuts abans de la sortida. T'agraïm que respectis aquesta hora per poder garantir la teva acceptació a bord.

Què passa si arribo tard a l'embarcament?

En aquest cas no podem garantir que tu o el teu vehicle pugueu embarcar. Et recordem que, d'acord al nostre contracte de transport, el passatger que no embarqui, per qualsevol causa aliena a la companyia, no tindrà dret a la devolució de l'import del bitllet.

He perdut les meves targetes d'embarcament abans del meu viatge, què puc fer?

Si es tracta de targetes electròniques, pots tornar-les a imprimir i si no, hauràs de passar per la taquilla que les emetran de nou.

He perdut la targeta de crèdit amb la qual vaig pagar la reserva i no puc mostrar-la en taquilla per recollir les targetes d'embarcament, què puc fer?

La targeta de crèdit només cal mostrar-la si es paga a taquilla, si el pagament es realitza a través del web o del centre d'atenció telefònica no cal presentar-la.

He facturar les maletes o equipatge de mà? Hi ha un límit d'equipatge?

No cal facturar ni les maletes ni l'equipatge de mà. Si viatges amb vehicle, el teu equipatge viatja dins del teu cotxe. Si vas sense vehicle, pots transportar com a màxim l'equipatge que pugues pujar a bord per tu mateixa, sense necessitat d'ajuda i d'una sola vegada.  

Una vegada a bord, pots deixar les teves pertinences en els maleters dels salons de passatge, que romanen oberts durant tota la travessia. Et recomanem que portis amb tu els objectes de valor, ja que Baleària no es fa càrrec de possibles robatoris o pèrdues d'equipatge o objectes personals dels passatgers.

Si has de viatjar amb més equipatge del que està permés, t'oferim la possibilitat de transportar-lo a través de la web DHL. Aquest servei has de contractar-lo abans de la sortida del viatge i directament a través de la pàgina web (no es pot contractar des de taquilles o des del call center).

Viatjo sense vehicle, hi ha servei d'autobús per traslladar-se d'un moll a un altre en els diferents ports?

A les delegacions on algun vaixell atraca en molls allunyats de l'estació marítima (Barcelona i Palma), t'oferim un servei d'autobús gratuït. A Eivissa el servei d'autobús el presta una empresa privada aliena a Baleària.

Contacta’ns

Atenció al client

Per a qualsevol dubte pots posar-te en contacte amb Atenció al Client o anar a qualsevol de les nostres oficines.

Les nostres oficines

Estem a la teva disposició a les oficines que trobaràs als ports on operem.

Alguna cosa que no trobes?

El més buscat

Altres serveis