POLÍTICA DE PRIVADESA
Índex:
- Quant a Baleària
- Declaració general
- Processament de les seves dades personals per part de Baleària
- Justificació de la revelació de dades personals
- Galetes i tecnologies similars
- Els seus drets
- Transferència de dades personals a altres països
- Polítiques de privadesa de tercers
- Canvis i esmenes en aquesta Política
- Jurisdicció i llei aplicable
- Contacte
BALEÀRIA EUROLÍNEAS MARÍTIMAS, SA (d’ara endavant, “Baleària”) és una companyia espanyola registrada en el Registre Mercantil d’Alacant en el volum 2.133 del llibre o Foli 143, Secció 8, Full A-48549 i amb el número de societat: CIF A53293213. Com a companyia marítima, oferim rutes a Europa, Àfrica del Nord i el Carib. A més a més de reservar els seus passatges, també l’ajudem a planificar els seus viatges, a través dels serveis proporcionats, en el nostre lloc web, per socis seleccionats. Tant si ha fet una reserva amb nosaltres com si no, és possible que decideixi crear un perfil i registrar-se com a membre del nostre club de socis, per poder aprofitar els avantatges dels nostres productes i serveis.
Quan fa ús del nostre lloc web, la nostra aplicació mòbil o els nostres altres serveis digitals, recollim, fem servir i processem les seves dades personals. La protecció i confidencialitat d’aquestes dades personals és important per a nosaltres, i estem decidits a protegir-la.
Aquesta Política de Privadesa conté la manera com processem les seves dades personals, les categories de dades personals implicades en aquestes activitats de processament, així com el seu objectiu i les seves bases legals. També expliquem quan i per què compartim les seves dades personals amb tercers.
En aquesta Política de Privadesa també l’informem dels seus drets relacionats amb el processament que duem a terme de les seves dades personals, així com sobre qualsevol transferència que en fem.
2. Declaració general d’aplicabilitat d’aquesta Política de Privadesa
Aquesta Política de Privadesa s’aplica a la recopilació, l’ús i el tractament que duem a terme de les seves dades personals. Cada vegada que fa servir els nostres serveis, ja sigui com a client o com a client potencial, nosaltres recollim, fem servir i processem la seva informació personal. Això inclou els casos en els quals vostè fa servir els nostres llocs web o les nostres aplicacions mòbils, reserva els nostres trajectes o altres serveis, ja sigui vostè mateix o a través de tercers (per exemple, agències de viatges o altres agregadores), o es comunica amb nosaltres per telèfon, correu electrònic, xarxes socials o altres mitjans similars.
Ha de tenir en compte que aquesta política no s’aplicarà quan interactuï o es comuniqui amb altres proveïdors de serveis. En aquest cas, té dret a posar-se en contacte amb el proveïdor en qüestió per rebre informació sobre la recopilació, l’ús, el tractament i la protecció de les seves dades personals. No obstant això, les seves dades personals, enviades o rebuts per nosaltres com a part del nostre servei i relacionades amb les interaccions amb qualsevol d’aquests proveïdors de serveis, sí que estan regulades per aquesta Política de Privadesa.
Baleària és la responsable de “controlar” el processament de la informació personal tal com s’estableix en aquesta Política de Privadesa. Això significa que Baleària és la responsable de definir l’objectiu del processament de les seves dades personals, així com del compliment de la legislació sobre protecció de dades. Si vol, pot trobar la nostra adreça o les nostres dades de contacte al final d’aquesta Política de Privadesa.
3. Processament de les seves dades personals per part de Baleària
Aquesta Política de Privadesa explica com recollim, utilitzem i divulguem les seves dades personals quan vostè fa servir el nostre servei o interactua amb nosaltres de qualsevol altra manera tal com es descriu a continuació. Explica de quina manera processem les seves dades personals, les categories de dades personals implicades en aquestes activitats de processament, així com el seu objectiu i les seves bases legals.
3.2. Reserva de bitllets o altres serveis
Quan reserva un trajecte o altres productes o serveis de Baleària, se li sol·licita informació com el nom, el número de telèfon, l’adreça de correu electrònic, les dades de pagament i, en els casos aplicables, el número de soci, si té un perfil registrat amb nosaltres. En funció dels detalls específics de la seva reserva, és possible que se li sol·liciti informació addicional com ara, el seu número de passaport, la data de naixement, etc. A més a més, quan sol·licita algun tipus d’assistència especial, com una dieta específica o un servei de cadira de rodes, ha de proporcionar informació confidencial com el seu estat de salut.
Quan canvia la seva reserva o ens sol·licita algun altre tipus d’ajuda, processem tota la informació recopilada que li hem esmentat. Farem servir el seu nom, així com la seva informació de contacte, per mantenir-lo informat de les seves reserves. Això inclou, per exemple, l’enviament de recordatoris per WhatsApp, SMS, correu electrònic sobre el seu viatge, així com notificacions sobre qualsevol tipus d’alteració com ara cancel·lacions o retards dels embarcaments. L’objectiu d’aquestes activitats de processament és proporcionar-li els productes i serveis que vostè hagi reservat.
També haurà de proporcionar les seves dades de pagament (per exemple, el número de targeta i la data de caducitat), així com altres dades personals per completar-ne el pagament. Revelarem aquestes dades, de manera específica, el seu nom, l’adreça, l’adreça de correu electrònic i l’adreça IP als nostres proveïdors de serveis de pagament, amb el propòsit de rebre el seu pagament i completar la reserva. Si vostè sol·licita el reemborsament del pagament, també es durà a terme el processament d’aquestes dades.
En compliment de les nostres obligacions legals, podem revelar les seves dades a, per exemple, l’emissor de la seva targeta, la seguretat del port o la policia. Amb aquest propòsit, és possible que les dades que processem incloguin el seu nom, l’adreça, l’adreça de correu electrònic, l’adreça IP, les dades de pagament i informació del seu passaport.
La informació que vostè ha proporcionat per dur a terme la reserva, així com la gestió de la reserva, s’emmagatzemarà fins a 10 anys, fins que ja no sigui necessària per defensar i protegir els interessos de Baleària.
La base legal del processament de les seves dades, tal com es descriu en aquest apartat, consisteix en l’acceptació per la seva banda dels Termes i condicions d’acord amb els quals fa la seva reserva, així com els nostres interessos legítims a l’hora d’operar el nostre negoci, o el que calgui per complir amb les nostres obligacions legals.
3.3. Registre d’un perfil i gestió del compte
El convidem a registrar el seu perfil amb Baleària. Això millorarà i simplificarà el procés de reserva i ens permetrà fer-li arribar comunicacions més rellevants tant a la pàgina web com a través d’altres canals, i li permetrà establir el mètode de comunicació que vol que fem servir amb vostè. Això també ens permet fer-li arribar informació més rellevant tant a la pàgina web com en altres canals. Amb aquest objectiu recollirem les seves dades personals com ara l’adreça electrònica, l’adreça postal, el sexe o el número de telèfon mòbil, així com altra informació que li sol·licitarem però que vostè és lliure de no proporcionar. Posteriorment, se li proporcionarà un compte d’usuari personalitzat en el nostre lloc web o a les nostres aplicacions mòbils, al qual podrà accedir a través del seu ordinador o altres dispositius. En qualsevol moment, podrà gestionar el seu compte personal si inicia sessió amb el seu correu electrònic i la seva contrasenya.
Si ho sol·licita, procedirem esborrar les dades del seu perfil. Pot dur a terme la sol·licitud d’eliminació de dades des de la pàgina del seu compte, al qual podrà accedir si inicia sessió. Si vol, pot consultar més informació sobre els seus drets a l’apartat 6.
La base legal del processament de les seves dades, tal com es descriu en aquest apartat, consisteix en l’acceptació per la seva banda dels Termes i condicions d’acord amb els quals fa la seva reserva, així com la seva acceptació dels Termes i condicions per procedir al registre del seu perfil, i els nostres interessos legítims d’operar i gestionar el nostre negoci.
3.4. Personalització del seu compte
Baleària té, com a objectiu, aconseguir oferir un servei i una informació més personalitzada i senzilla. Volem que la seva experiència amb nosaltres s’adapti a les seves preferències i necessitats personals. Per aconseguir-ho, fem servir dades sobre com utilitza els nostres serveis digitals (web, correu electrònic, aplicacions, etc.) i els fusionem amb altres dades que tenim sobre vostè per detectar la informació que li agradaria rebre, com s’estima més que ens comuniquem amb vostè, quins canals s’estima més que fem servir, amb quina freqüència vol que ens posem en contacte amb vostè, etc.
En iniciar una reserva nova, podem —en funció de les seves reserves prèvies— completar part de la informació del formulari de reserva actual. Aquesta informació s’obté dels processos de reserva previs. Això inclou, per exemple, el port de sortida que vostè ha buscat o des del qual ha viatjat, el seu nom i les seves dades de contacte. L’objectiu d’aquest processament és simplificar el seu procés de reserva per estalviar-li temps i esforços.
Si vol, pot cancel·lar l’opció de personalització si desactiva l’opció «Ús automàtic de les dades» a la seva pàgina del compte. Això aturarà els nostres processos d’elaboració de perfils/personalització de les seves dades i eliminarà les dades que només siguin necessàries per a aquest tipus de processament.
La base legal del processament de les seves dades, tal com es descriu en aquest apartat, consisteix en l’acceptació per la seva banda dels Termes i condicions d’acord amb els quals fa la seva reserva, així com la seva acceptació dels Termes i condicions per procedir al registre del seu perfil, i els nostres interessos legítims d’operar i gestionar el nostre negoci.
Baleària té diverses formes d’atenció al client per proporcionar-li ajuda. Per poder proporcionar-li serveis d’atenció al client, processem les seves dades personals per identificar-lo i ajudar-lo tan bé com podem. Si vol, té l’opció d’iniciar un LiveChat en el nostre lloc web, enviar un qüestionari o també pot posar-se en contacte amb nosaltres per telèfon, correu electrònic o postal, o a través de les xarxes socials. Quan es comuniqui amb nosaltres a través de qualsevol d’aquests mitjans, l’ajudarem resolent les seves consultes, preguntes o comentaris sobre els nostres serveis. En funció de la seva consulta, pregunta o comentari, és possible que li sol·licitem algunes dades personals addicionals com ara, el seu número de targeta de crèdit o el seu número de soci.
Quan contacti amb atenció al client, examinarem el contingut de la comunicació que hem mantingut amb vostè com ara, l’enregistrament de la seva conversa per a la gestió de la seva queixa. Això es duu a terme per controlar la qualitat del servei que li proporcionem. Amb aquest objectiu es processaran les seves dades personals com el seu nom, les dades de contacte i el número de soci.
És possible que, per mantenir el nostre nivell de servei, duguem a terme la comprovació de les dades relacionades amb els nostres llocs web i aplicacions mòbils quan es produeix un error o quan es fa qualsevol canvi en el nostre sistema, la qual cosa implica el processament de les seves dades personals. Això ens permet depurar (eliminar errors tècnics) els nostres sistemes, per mostrar correctament qualsevol canvi fet per vostè o per nosaltres que sigui rellevant per a vostè, així com per garantir el funcionament correcte d’aquests llocs web i aquestes aplicacions mòbils.
També duem a terme informes i estadístiques obtinguts de l’anàlisi de les dades que ens proporciona, com ara el seu nom, les seves dades de contacte o el seu número de soci. L’objectiu és aconseguir la millora del nostre servei i proporcionar-li una millor experiència d’usuari la propera vegada que fa servir els nostres serveis.
Si detectem activitats irregulars en el seu compte, prendrem les mesures necessàries. Entre aquestes, el processament de les seves dades personals.
La informació que vostè ha proporcionat per dur a terme la reserva, així com la gestió de la reserva, s’emmagatzemarà fins a 10 anys, fins que ja no sigui necessària per defensar i protegir els interessos de Baleària.
La base legal del processament de les seves dades, tal com es descriu en aquest apartat, consisteix en l’acceptació per la seva banda dels Termes i condicions d’acord amb els quals fa ús dels nostres serveis, així com els nostres interessos legítims a l’hora d’operar el nostre negoci.
Amb l’objectiu d’ajudar-lo a aprofitar al màxim les ofertes que posem a la seva disposició, li enviarem per correu electrònic, missatge de text (SMS), WhatsApp o d’alguna una altra manera diverses activitats i ofertes, la qual cosa pot incloure notes de premsa, “e-shots”, ofertes úniques basades en les seves preferències o informació sobre altres ofertes especials o de temporada. Per fer-ho, processarem la seva adreça de correu electrònic, el seu historial de reserves i la seva participació en la campanya.
És possible que també li enviem ofertes relacionades amb els seus propers viatges per correu electrònic; per fer-ho, processarem la seva adreça de correu electrònic i el seu historial de reserves. A més a més, també li enviarem un correu electrònic recordant-li que no ha completat la seva reserva, i li proporcionarem un accés senzill a aquest procés de reserva no completat. Per fer-ho, processarem la seva adreça de correu electrònic, així com les seves dades de comportament al web relatives al procés de reserva no completat.
Baleària s’esforça a oferir un servei tan personalitzat com sigui possible en diferents canals digitals. Si ha visitat el nostre lloc web, podem presentar-li ofertes pertinents en altres mitjans digitals basant-nos en els clics que faci al nostre web. Per això, processarem la seva IP de manera anònima en les galetes (“cookies”). Quan visiti el nostre lloc web sense iniciar sessió en el seu compte d’usuari, farem servir el seu comportament en línia per presentar-li ofertes rellevants a través dels nostres portals d’Internet, campanyes de correu electrònic o altres mitjans digitals. Quan iniciï sessió en el seu compte d’usuari, farem servir les dades que ha registrat amb nosaltres, inclosa la reserva i l’historial de participació de la campanya, el comportament en línia i altres dades amb la finalitat d’oferir-li informació tan adaptada als seus interessos com sigui possible.
Amb la finalitat de millorar les nostres comunicacions amb vostè, també farem estudis de mercat, els quals poden dur-se a terme utilitzant les seves dades personals per connectar diversos conjunts de dades. Les dades personals en els conjunts de dades analítiques sempre s’eliminen després de l’anàlisi.
Si vol, pot esborrar les seves dades personals que s’hagin fet servir amb objectius de màrqueting esborrant el seu perfil a la pàgina del compte. Pel que fa a les galetes d’usuari en format anònim, no es poden associar a una persona específica, però pot eliminar-les vostè mateix o s’esborraran segons la pràctica establerta en el sector; consulti el capítol 5 de d’aquesta Política de Privadesa.
La base legal per processar les seves dades personals és el seu consentiment, així com els nostres interessos legítims per operar i millorar el nostre negoci. Vostè podrà gestionar el seu consentiment d’aquest processament quan registri el seu perfil amb nosaltres o, posteriorment, en qualsevol moment si accedeix als ajustos del seu compte d’usuari. Tingui en compte que la cancel·lació de qualsevol tipus de consentiment no afecta la legalitat del tractament que ha tingut lloc d’acord amb el consentiment previ atorgat.
3.7. Accés al nostre portal Wi-Fi a bord dels nostres vaixells
Si vol, podem proporcionar-li accés Wi-Fi a bord d’un vaixell Baleària perquè, com a passatger, pugui connectar-se a Internet amb un ordinador o un altre dispositiu. Per fer-ho, haurà d’accedir a la xarxa oberta del vaixell. També podem oferir-li opcions d’entreteniment, a través del nostre servei de Wi-Fi a bord com ara, pel·lícules de la seva elecció. Per fer-ho, processarem les seves dades personals per poder identificar-lo a vostè i al seu dispositiu. Si decideix adquirir alguna opció d’entreteniment a bord a través del nostre servei Wi-Fi, li sol·licitarem les dades de la seva targeta de crèdit.
Les compres es guardaran durant un màxim de 10 anys, si ho sol·licita, procedirem a l’eliminació de les altres dades proporcionades.
La base legal per processar les seves dades personals relacionades amb l’ús que faci dels nostres serveis Wi-Fi és el seu consentiment.
4. Justificació de la revelació de dades personals per part de Baleària
No venem les seves dades personals amb finalitats de màrqueting a altres empreses. Només compartirem les seves dades personals:
- si part de la seva reserva implica un servei proporcionat per un tercer, és possible que compartim les seves dades personals amb aquestes parts;
- amb els nostres proveïdors de serveis de tercers, que fan operacions o treballen en el nostre nom i segons les nostres instruccions com a processadors de dades, per als propòsits indicats en aquesta Política de Privadesa;
- per protegir i defensar Baleària (cosa que inclou l’aplicació dels Termes i condicions aplicables); o
- a les autoritats o als governs quan ho exigeixi la llei, la reglamentació, el procés legal o una sol·licitud governamental aplicable.
També podem compartir les dades recopilades amb els nostres socis comercials o grups d’empreses amb diversos objectius, com ara, per millorar el nostre servei, així com per a l’administració de sistemes, estadístiques, recerca i anàlisi.
Si no vol proporcionar-nos les seves dades personals, és possible que no puguem proporcionar-li el servei que sol·licita, o que siguem incapaços d’informar-lo sobre altres productes i serveis que oferim.
5. Galetes i tecnologies similars
Quan vostè visita el nostre lloc web o fa servir les nostres aplicacions mòbils, duem a terme la recopilació de determinada informació a través de mitjans automatitzats mitjançant galetes. Les galetes són petits arxius de text que s’emmagatzemen en el seu dispositiu quan visita un lloc web. Quan visita per primera vegada un lloc web, un arxiu de galetes s’envia al seu dispositiu, que identifica el seu navegador.
En utilitzar galetes, vostè ajuda Baleària a millorar la funcionalitat del seu lloc web. Són importants per reduir el temps de descàrrega i millorar l’experiència de l’usuari. Les galetes recullen informació sobre com els visitants fan servir els nostres llocs web i, per tant, ens proporcionen informació útil sobre com proporcionar una millor experiència de client i millorar els nostres serveis.
També fem servir galetes per als processos d’autenticació, perquè vostè no hagi de proporcionar les seves credencials cada vegada que visita el nostre lloc web. Aquestes galetes són estrictament necessàries per al funcionament correcte del servei. Si configura els ajustos tècnics del seu navegador pot evitar l’emmagatzematge i l’accés de les galetes al seu dispositiu. No obstant això, tingui en compte que, si deshabilita les galetes, és possible que no pugui utilitzar els serveis del nostre lloc web o de les nostres aplicacions mòbils.
Finalment, fem servir galetes amb finalitats de màrqueting. Alguns socis comercials de Baleària, que actuen com a intermediaris entre nosaltres i els anunciants, insereixen galetes en el nostre lloc web. Fem servir aquestes galetes per oferir informació més rellevant i ofertes de publicitat personalitzades, mesurar l’efectivitat de les nostres campanyes publicitàries i limitar la freqüència amb la qual mostrem cada anunci.
Si la configuració dels seus dispositius mòbils permet que les nostres aplicacions mòbils recullin informació d’ubicació, recollirem aquesta informació de manera automàtica. Aquesta Política de Privadesa regeix la forma en què fem servir aquesta informació quan l’associem amb les seves dades personals.
Tingui en compte que, si configura la privadesa i la configuració de seguretat del seu dispositiu, pot gestionar la manera en què el seu dispositiu mòbil comparteix la seva informació d’ubicació amb nosaltres, així com la manera en la qual el seu navegador gestiona les galetes i altres tecnologies relacionades. Consulti les instruccions proporcionades pel proveïdor del seu navegador o el fabricant del seu dispositiu per aprendre a configurar-ne els ajustos.
A més a més d’utilitzar la configuració del seu navegador, també pot escollir deixar de veure molts dels nostres anuncis. Si veu algun dels anuncis que apareixen a la nostra pàgina web, pot deixar de veure’ls fent clic a la «X» del botó blau d’AdChoice situat a la cantonada superior dreta de l’anunci.
Si vols més informació sobre com funciona la publicitat basada en el comportament, consulti informació completa sobre les galetes i els passos que pot fer per protegir la seva privadesa a Internet a la pàgina de Your Online Choices: http://www.youronlinechoices.com/.
Té dret a sol·licitar l’accés, la rectificació, la restricció i la supressió de les seves dades personals que tenim en el nostre poder, i de rebre una còpia de les seves dades personals en un format estructurat llegible per màquina. Si té un perfil registrat, en tot moment pot actualitzar, corregir o eliminar la informació que ens ha proporcionat. Haurà d’adreçar les consultes sobre el tractament de les dades personals i la sol·licitud d’accés al punt de contacte que s’indica a continuació: [email protected]
També té dret a oposar-se a algun tractament i, en els casos en els quals li hàgim sol·licitat el consentiment per processar les seves dades, a retirar aquest consentiment. Tal com hem explicat anteriorment, també té dret a oposar-se al processament de les seves dades en els casos en els quals tinguem un interès legítim per fer-ho. Aquests drets poden veure’s limitats en algunes situacions. Per exemple, en els casos en els quals estiguem obligats per llei a fer el processament de les seves dades. En els casos en els quals necessitem les seves dades personals per complir amb les obligacions legals o contractuals, serà obligatori que ens els proporcioni. Si no és així, no podrem mantenir la nostra relació contractual ni complir amb les nostres obligacions. En tots els altres casos, el subministrament de les dades personals sol·licitades és opcional.
Les seves dades personals es conservaran segons el que s’estableix en els diferents subapartats de l’apartat 3. Si vol, pot esborrar en qualsevol moment el seu compte d’usuari de la nostra pàgina web.
7. Transferència de dades personals a altres països
Només es durà a terme la transferència de dades personals a un tercer país fora de l’EEE que no proporcioni una protecció adequada si es proporcionen les garanties apropiades, per exemple, mitjançant normes jurídiques vinculants, mitjançant la subscripció de clàusules contractuals estàndards de la UE o si la part receptora està certificada segons l’Escut de la privadesa UE-EUA. Si té cap pregunta relacionada amb aquest tema, posi’s en contacte amb nosaltres a través de les dades de contacte que s’indiquen a continuació.
Baleària Eurolíneas Marítimas, SA, podrà divulgar les dades recopilades amb tercers (nacionals o estrangers) amb l’objectiu de: i) millorar o desenvolupar el nostre lloc web i aplicació mòbil o qualsevol equipament relacionat amb serveis específics i ii) per al funcionament correcte del nostre lloc web i aplicació mòbil, així com de l’equipament.
8. Polítiques de privadesa de tercers
Aquesta Política de Privadesa només fa referència a la recopilació, l’ús i la divulgació de les dades personals que duu a terme Baleària. És possible que altres parts amb les quals cooperem i els altres llocs web als quals pugui accedir a través d’aquest lloc web tinguin les seves pròpies polítiques i pràctiques de privadesa. Li recomanem que es familiaritzi amb les polítiques de privadesa proporcionades per tercers abans de proporcionar-los informació o aprofitar qualsevol oferta o promoció. Encara que intentem cooperar únicament amb tercers que comparteixin els nostres alts estàndards i el mateix respecte per la privadesa, no ens fem responsables del contingut o de les pràctiques de privadesa que fan servir aquests tercers.
9. Canvis i esmenes en aquesta Política
Baleària podrà actualitzar o modificar sense avisar prèviament aquesta Política de Privadesa perquè reflecteixi pràctiques de privadesa noves o diferents.
Col·locarem un avís en aquest lloc web o li comunicarem d’una altra manera els canvis materials aplicats en aquesta Política de Privadesa. Si no està d’acord amb algun dels termes modificats, haurà de deixar de fer servir els nostres serveis i esborrar el seu compte, si és aplicable.
10. Jurisdicció i llei aplicable
Aquesta Política de Privadesa, excepte aplicació de la llei local obligatòria, es regirà i interpretarà de conformitat amb les lleis d’Espanya i estarà subjecta a la jurisdicció no exclusiva dels tribunals d’Espanya.
Posi’s en contacte amb nosaltres si té cap pregunta o comentari sobre les nostres pràctiques de privadesa o aquesta Política de Privadesa. Pot posar-se en contacte amb nosaltres en línia. Pot posar-se en contacte amb nosaltres mitjançant una carta adreçada a:
BALEÀRIA EUROLÍNEAS MARÍTIMAS, SA
Estació Marítima S/N – Oficines Baleària
03700 – Dénia, Alacant
Si té assumptes no resolts, pot remetre una queixa a les autoritats de protecció de dades. L’autoritat de protecció de dades pertinent és l’Agència Espanyola de Protecció de Dades.
Data d’entrada en vigor: 10 de JUNY del 2020 / última actualització: 10 de JUNY del 2020
Esteu segur de modificar la data d’anada?
