Categories
Mayte Saucedo : « Nous aimons que le client ressente la qualité humaine de notre service et sache qu’il est important pour nous »
Blog entreolas

Mayte Saucedo : « Nous aimons que le client ressente la qualité humaine de notre service et sache qu’il est important pour nous »

23 de janvier de 2024

vg Mayte Saucedo 04 (1)

Le 15 juin dernier, nous avons lancé une nouvelle Opération Passage du Détroit, la campagne estivale annuelle au cours de laquelle des milliers de Marocains résidant à l’étranger se rendent dans le sud de l’Espagne pour embarquer à bord de leur ferry et passer leurs vacances en famille dans leur pays d’origine. L’un des sites qui connaît la plus forte affluence de passagers est le port d’Algésiras.

Notre responsable des Opérations, Maria Teresa Saucedo Castaño, est désormais une véritable experte de l’organisation, de la supervision et du contrôle de cette campagne. Elle a rejoint Baleària en 2006, après plusieurs années d’expérience dans le secteur. 

 

Q. Dans quel service ou domaine travaillais-tu et en quoi consistait ton travail ?

R. Je travaillais comme agente de billetterie et au contrôle des passagers et des véhicules. 

 

Q. Dans combien de services ou de destinations géographiques as-tu travaillé ?

R. J’ai toujours travaillé au sein du service des Opérations, dans différentes destinations telles que Motril, Malaga, Almería, Ceuta et Tanger. 

 

Q. Qu’est-ce qui t’a le plus surprise et plu dans l’entreprise ?

R. Ce qui m’a le plus surprise, et me surprend encore aujourd’hui, c’est notre capacité à agir face aux difficultés. Nous sommes une compagnie maritime qui réagit rapidement à tout problème et le résout avec efficacité. Ce que j’apprécie le plus, c’est l’implication de l’ensemble du personnel. Nous aimons que le client sente qu’il est important pour nous et qu’il perçoive la qualité humaine de notre service. 

 

 

Q. Quels ont été les moments les plus difficiles de l’histoire de la compagnie et comment les as-tu vécus ? Et quels sont tes meilleurs souvenirs ?

R. L’un des moments les plus difficiles pour la compagnie maritime a été la grave crise de 2008, une situation économique complexe. Mes meilleurs moments sont ceux vécus pendant l’OPE, lorsque nous travaillons sans relâche pour que chacun reparte heureux et satisfait de l’accueil reçu. Nous rapprochons les familles des deux côtés du Détroit. Il est très gratifiant de savoir que l’on donne 100 % pour que tout se passe bien, puis de constater que c’est effectivement le cas. 

 

Q. Raconte-nous un épisode de ta vie professionnelle chez Baleària qui, pour une raison ou une autre, est resté gravé dans ta mémoire.

R. Lorsque la Fondation Baleària m’a contactée pour lancer le Plan Famille, que la compagnie maritime mène avec la Fondation Adecco et qui vise à soutenir les salariés ayant à leur charge un proche en situation de handicap.  

 

Q. Selon toi, quelle image la société a-t-elle de Baleària ?

R. Celle d’une compagnie maritime engagée en faveur du progrès, fortement attachée à la protection de l’environnement et au bien-être des passagers.

Agrégateur de contenus
Fanny Tur: «Baleària ya forma parte de la historia del transporte marítimo»
Historias del mar

Fanny Tur: «Baleària ya forma parte de la historia del transporte marítimo»

  Ibicenca, activista medioambiental, historiadora, directora del archivo histórico de Eivissa… Fanny Tur Riera desempeñó, entre otros cargos públicos, el de consellera de Cultura del Govern Balear entre 2017 y 2019. Desde esta perspectiva, su análisis con visión histórica cobra valor: «Baleària ya forma parte de la historia del transporte marítimo de las Balears y del Mediterráneo», afirma antes de reflexionar sobre lo que supuso la irrupción de la naviera, ya que «los monopolios nunca son buenos y diversificar la oferta siempre tiene que beneficiar al usuario». En clave cultural y de género, esta historiadora destaca de la naviera Baleària cuestiones como «la atención en y al catalán, o poner nombres de mujer a algunos barcos, mostrando que la historia también la escribimos las mujeres».   Desde la perspectiva ecologista, Tur Riera valora el compromiso de Baleària con la sostenibilidad partiendo de que «la actividad humana en general y el turismo y la gran movilidad en particular tienen unos efectos devastadores sobre el mar y el territorio». En este sentido, destaca, «todas las medidas que se pongan en práctica para minimizar los efectos de la masificación, como por ejemplo emplear energías renovables y colaborar con entidades ecologistas, ponen un grano  de arena en una lucha que hace tiempo es imprescindible para la misma supervivencia». Pero si algo destaca de la aportación de Baleària esta exconsellera de Cultura del Govern Balear es el papel desempeñado por la Fundación Baleària, que ha hecho que «la creación pueda viajar a nuevos escenarios y no se quede en el lugar de origen. Para enriquecerse y crecer, el arte y la creación se tienen que mover mientras conservan sus raíces bien fuertes». Y ello, subraya, en combinación con la gestión de espacios culturales «en diferentes lugares —lo que desde la Fundación Baleària llaman las Llonges de la Cultura—, facilitando así que puedan acoger actividades, encuentros, investigación, muestras colectivas y creadores de todo el país para que se puedan encontrar y enriquecerse mutuamente» porque, reflexiona, «el arte y la investigación son trabajo propio, pero también son puesta en común y conocimiento mutuo».   Creación cultural «En definitiva —asegura Fanny Tur— Baleària a través de su fundación ha hecho posible que la creación tenga movilidad, circule, se muestre en nuevos escenarios, porque así crece y encuentra nuevos paisajes… ha contribuido a la relación y el conocimiento mutuo entre creadores, facilitando que se encuentren, se conozcan y, en definitiva, que establezcanvínculos». En el caso de Balears, Fanny Tur considera que la de Baleària y de su fundación han sido una magnífica aportación favorecedora de la articulación social y cultural, además de subrayar la revitalización que ha supuesto la conexión, en todos los ámbitos, entre Dénia y Eivissa.

Lire plus
De grumete a capitán. Vocabulario marítimo básico (I)
Historias del mar

De grumete a capitán. Vocabulario marítimo básico (I)

¿Dónde queda babor y estribor? ¿Cuál es la diferencia entre manga y eslora? Seguro que has oído una y mil veces términos como estos pero todavía te siguen generando dudas cuando subes a bordo de un ferri. No te preocupes, hemos preparado un glosario básico de léxico marítimo para que alimentes tu vocabulario y disfrutes todavía más de tu experiencia de viaje. Deja atrás tus titubeos de grumete y presume de hablar con la propiedad de un capitán. ¿Empezamos?   PARTES DEL FERRI CASCO. El cuerpo del buque. La estructura ‘en neto’, sin máquinas, mástiles ni elementos accesorios para la navegación. CUBIERTA: Cada uno de los pisos de una embarcación. Forman la estructura que permiten un espacio habitable para la tripulación y el pasaje. Los barcos tienen varias cubiertas, tanto para la bodega -donde se ubica la carga y los vehículos- como para las zonas de pasajeros –con salones, áreas de butacas, restaurantes, etc.- siendo la principal la superior. QUILLA: Es la columna vertebral del barco. La pieza de hierro que va de popa a proa por la parte inferior del barco y en que se asienta toda su armazón.Constituye el principal refuerzo estructural de la embarcación, en el que se encastan los demás y sobre el que descargan su peso.   [caption id="attachment_1776" align="aligncenter" width="800"] Corte transversal del ferri Martín i Soler de Baleària, donde se diferencia el casco, la quilla y las diferentes cubiertas.[/caption]   VOLUMEN Y DIMENSIONES ESLORA: La longitud de la embarcación. O dicho de otra manera, la distancia de punta a punta de la estructura del buque. MANGA: La anchura (máxima) de un buque. PUNTAL. La altura de la bodega de la nave desde la quilla hasta el extremo de la cubierta superior. DESPLAZAMIENTO: El volumen de agua que desplaza la parte sumergida del barco. Es decir… el peso del barco. Ahora se entiende mejor ¿verdad?.     POSICIÓN EN EL BARCO PROA y POPA. La proa es la parte delantera del barco. Tiene forma de cuña para que el buque pueda "cortar el agua”. Por el contrario, la popa es la parte posterior de la estructura del buque. BABOR y ESTRIBOR. Por babor se considera el lado izquierdo de un buque, mirando desde atrás hacia delante, esto es de popa a proa. Estribor es la banda o lado derecho de un buque, mirando desde atrás hacia delante, esto es de popa a proa. OBRA VIVA y MUERTA. La viva es la parte del casco bajo el agua. Es decir, desde la quilla a la línea de flotación a máxima carga. La muerta, la parte del casco que sobresale del mar   MANIOBRAS ARRIAR. Aflojar o soltar un cabo (las cuerdas de a bordo). También se utilizan los términos LASCAR (aflojar) y LARGAR (soltar). Una advertencia: a bordo de los barcos sólo hay una cuerda, la del cronómetro. Las demás se llaman CABOS (y en los barcos grandes ESTACHAS). VIRAR. Lo contrario de arriar, es decir COBRAR o recuperar un cabo o el ancla, cuando el buque se encuentra fondeado. Por cierto, la maniobra de virar es propia de buques de vela y no tanto de ferris. ATRACAR. Operación para ubicar el buque en el lugar previsto del muelle. Concluye en el momento en que la embarcación AMARRA (o ata firmemente) el último cabo al NORAY o bolardo del muelle. Por cierto, la maniobra contraria a ATRACAR ser llama DESATRACAR. Lógico ¿no? BARLOVENTEAR. Maniobrar aprovechando la fuerza viento (a favor o en contra) para que el impulso sea lo más favorable a la embarcación. Por ejemplo, en el caso de una operación de atraque. CAPEAR. Se trata de una maniobra de navegación con mal tiempo. Consiste en  tratar de mantener la proa al viento y con poca velocidad, para conseguir una trayectoria controlada y segura hasta que amaine el temporal. FONDEAR. Posicionar el buque en aguas establecidas para el anclaje.     Y hasta aquí, por esta vez. Si quieres seguir aprendiendo sobre ferris y transporte marítimo, sigue navegando con el blog Entreolas y no te pierdas nuestra próxima entrega de vocabulario. 

Lire plus
Voir plus d'histoires sur le blog