Mayte Saucedo : « Nous aimons que le client ressente la qualité humaine de notre service et sache qu’il est important pour nous »

Le 15 juin dernier, nous avons lancé une nouvelle Opération Passage du Détroit, la campagne estivale annuelle au cours de laquelle des milliers de Marocains résidant à l’étranger se rendent dans le sud de l’Espagne pour embarquer à bord de leur ferry et passer leurs vacances en famille dans leur pays d’origine. L’un des sites qui connaît la plus forte affluence de passagers est le port d’Algésiras.

Notre responsable des Opérations, Maria Teresa Saucedo Castaño, est désormais une véritable experte de l’organisation, de la supervision et du contrôle de cette campagne. Elle a rejoint Baleària en 2006, après plusieurs années d’expérience dans le secteur. 

 

Q. Dans quel service ou domaine travaillais-tu et en quoi consistait ton travail ?

R. Je travaillais comme agente de billetterie et au contrôle des passagers et des véhicules. 

 

Q. Dans combien de services ou de destinations géographiques as-tu travaillé ?

R. J’ai toujours travaillé au sein du service des Opérations, dans différentes destinations telles que Motril, Malaga, Almería, Ceuta et Tanger. 

 

Q. Qu’est-ce qui t’a le plus surprise et plu dans l’entreprise ?

R. Ce qui m’a le plus surprise, et me surprend encore aujourd’hui, c’est notre capacité à agir face aux difficultés. Nous sommes une compagnie maritime qui réagit rapidement à tout problème et le résout avec efficacité. Ce que j’apprécie le plus, c’est l’implication de l’ensemble du personnel. Nous aimons que le client sente qu’il est important pour nous et qu’il perçoive la qualité humaine de notre service. 

 

 

Q. Quels ont été les moments les plus difficiles de l’histoire de la compagnie et comment les as-tu vécus ? Et quels sont tes meilleurs souvenirs ?

R. L’un des moments les plus difficiles pour la compagnie maritime a été la grave crise de 2008, une situation économique complexe. Mes meilleurs moments sont ceux vécus pendant l’OPE, lorsque nous travaillons sans relâche pour que chacun reparte heureux et satisfait de l’accueil reçu. Nous rapprochons les familles des deux côtés du Détroit. Il est très gratifiant de savoir que l’on donne 100 % pour que tout se passe bien, puis de constater que c’est effectivement le cas. 

 

Q. Raconte-nous un épisode de ta vie professionnelle chez Baleària qui, pour une raison ou une autre, est resté gravé dans ta mémoire.

R. Lorsque la Fondation Baleària m’a contactée pour lancer le Plan Famille, que la compagnie maritime mène avec la Fondation Adecco et qui vise à soutenir les salariés ayant à leur charge un proche en situation de handicap.  

 

Q. Selon toi, quelle image la société a-t-elle de Baleària ?

R. Celle d’une compagnie maritime engagée en faveur du progrès, fortement attachée à la protection de l’environnement et au bien-être des passagers.