Sur plusieurs navires de Baleària des projets pilotes sont menés pour améliorer l'accueil des animaux de compagnie : accès à une cabine, espaces de tranquillité et vidéosurveillance via smartphone.
Chez Baleària, les animaux de compagnie des passagers font partie de la famille. La compagnie continue donc à travailler pour que les traversées de ses clients à quatre pattes soient aussi confortables que possible.
Les navires de Baleària améliorent progressivement les espaces aménagés pour les animaux. Aux cages en aluminium, zones de promenade, climatisation et musique relaxante de certains navires s'ajoutent trois projets pilotes pet friendly.
Vidéosurveillance des animaux de compagnie via smartphone
Vidéosurveillance
Les smart ships de nouvelle construction Hypatia d'Alexandrie et Marie Curie disposent de webcams installées dans les cages, permettant aux propriétaires de voir à tout moment comment va leur animal depuis leur téléphone portable. Cette surveillance numérique s'accompagne toujours d'un contact direct entre les animaux et leurs propriétaires. « Nous savons que c'est essentiel pour les deux. C'est pourquoi, comme sur tous les navires, nous prévoyons une ou deux visites selon la durée de la traversée, et nous faisons preuve de souplesse si une visite supplémentaire est nécessaire et que la situation le permet », explique Carlos Gómez, responsable des Services à bord.
De plus, l'Hypatia d'Alexandrie dispose d'une cabine spécifique dans laquelle les passagers et leurs animaux peuvent voyager ensemble.
Espaces de tranquillité
Lana, la chienne de Marta Casanova, auteure de 'Mallorca con perro'
Sur le fast ferry Cecilia Payne plusieurs améliorations ont été mises en place sous la supervision de l'éthologue et spécialiste en psychologie canine Amparo Fortea. Des espaces de tranquillité ont ainsi été installés : il s'agit de cages offrant un champ de vision limité afin que les chiens puissent contrôler leur environnement sans rester constamment en état d'alerte. Des phéromones apaisantes sont également utilisées pour réduire l'anxiété et le stress canins. La zone, accessible uniquement aux clients voyageant avec un animal, dispose d'un petit espace pour les besoins, avec gazon artificiel et borne afin que les chiens puissent marquer leur territoire et se détendre. Un membre de l'équipage reste en permanence avec les animaux et, dans ce cas, le nombre et la durée des visites ne sont pas limités. Les passagers ayant testé le service lui ont attribué une note de 9,1, selon les enquêtes de satisfaction de l'entreprise Investrategia.
Marta Casanova, de Mallorca con perro, qui a voyagé avec sa chienne Lana à bord du Cecilia Payne, explique que « le confort des animaux est garanti grâce à la ventilation individuelle et au contrôle de la température » de chaque espace, et recommande d'apporter une petite couverture ou un jouet afin de renforcer chez le chien « la sensation d'être dans un lieu sûr et familier ».
Une autre cliente habituelle de Baleària est Nerea Guindo, du blog Corazón de Maniquí, qui a voyagé avec son chien Woody à bord de différents navires. « Des gamelles sont à notre disposition ainsi que des bidons si nous voulons leur donner de l'eau ou de la nourriture, et c'est vraiment une attention très appréciable », souligne Nerea.
« Nos chiens sont des membres de la famille, ils n'ont donc aucune raison de rester à terre. Le transport maritime est pour cela un allié précieux », conclut Marta.