Mayte Saucedo: «Ci piace che il cliente percepisca il calore umano e sappia di essere importante per noi»

Lo scorso 15 giugno abbiamo avviato una nuova Operazione Passaggio dello Stretto, la campagna estiva annuale durante la quale migliaia di marocchini residenti all’estero raggiungono il sud della Spagna per imbarcarsi sul traghetto e trascorrere le vacanze in famiglia nel proprio Paese d’origine. Uno dei punti interessati dal maggior afflusso di passeggeri è il porto di Algeciras.

La nostra responsabile delle Operazioni, Maria Teresa Saucedo Castaño, è ormai una vera veterana nell’organizzazione, nella supervisione e nel controllo di questa campagna. È entrata a far parte di Baleària nel 2006, dopo diversi anni di esperienza nel settore. 

 

D. In quale reparto o area lavoravi e in cosa consisteva il tuo lavoro?

R. Lavoravo come addetta alla biglietteria e al controllo dei passeggeri e dei veicoli. 

 

D. In quanti reparti o destinazioni geografiche hai lavorato?

R. Ho sempre lavorato nel reparto Operazioni, in diverse destinazioni come Motril, Malaga, Almería, Ceuta e Tangeri. 

 

D. Che cosa ti ha sorpreso e colpito maggiormente dell’azienda?

R. Ciò che mi ha sorpreso di più, e continua a sorprendermi ancora oggi, è la capacità di reagire alle difficoltà. Siamo una compagnia di navigazione che risponde rapidamente a qualsiasi problema e lo risolve con tempestività. Quello che apprezzo maggiormente è il coinvolgimento di tutto il personale. Ci piace che il cliente senta di essere importante per noi e percepisca il calore umano del nostro servizio. 

 

 

D. Quali sono stati i momenti più difficili nella storia della compagnia e come li hai vissuti? E quali sono i tuoi ricordi più belli?

R. Uno dei momenti più difficili per la compagnia di navigazione è stata la grave crisi del 2008, una situazione complessa dal punto di vista economico. I momenti più belli sono quelli dell’OPE, quando lavoriamo senza sosta affinché tutti ripartano felici e soddisfatti dell’accoglienza ricevuta. Mettiamo in contatto le famiglie sulle due sponde dello Stretto. È molto gratificante sapere di dare il 100% perché tutto vada bene e vedere che effettivamente è così. 

 

D. Raccontaci un episodio della tua vita professionale in Baleària che, per qualche motivo, ti è rimasto impresso nella memoria.

R. Quando la Fondazione Baleària mi ha contattata per avviare il Piano Famiglia, che la compagnia di navigazione porta avanti insieme alla Fondazione Adecco e che ha l’obiettivo di aiutare i dipendenti che assistono un familiare con disabilità.  

 

D. Come pensi che la società percepisca Baleària?

R. Come una compagnia di navigazione orientata al progresso, fortemente impegnata nella tutela dell’ambiente e nel benessere dei passeggeri.