Gestion des réservations des suites des conséquences du COVID-19

Votre voyage a été affecté par les nouvelles restrictions de mobilité adoptées par le gouvernement ? Votre réservation concerne un voyage entre le 19 mars et le 30 novembre 2020 ? Si tel est le cas, nous vous proposons les solutions suivantes :

NOUS RÉPONDONS ICI À VOS QUESTIONS AU SUJET DU BON

1. Comment puis-je obtenir le bon ?
   Les passagers avec des billets Baleària peuvent obtenir un bon pour la valeur de leur réservation en utilisant le formulaire disponible ICI. Les passagers ayant acheté des billets pour les liaisons Almeria - Melilla et Malaga - Melilla doivent accéder au formulaire d'Aide du site web (type de client > Particulier ; Consultation > Mes Réservations ; Précisez plus > Bon Covid)
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2. Jusqu'à quand puis-je demander le bon ?
   Vous pouvez demander le bon jusqu'au 30 novembre 2020.


3. Puis-je demander le bon en dehors de la période de l'état d'alerte ?
   Oui. Vous pourrez en demander l'application pour toute réservation au tarif MINI, RÉDUIT et PLEIN TARIF.


4. Que se passe-t-il après avoir rempli le formulaire ?
   Après avoir rempli le formulaire, vous allez recevoir un mail contenant le bon avec un numéro d'identifiant ou localisateur.
    
5. Que dois-je faire si je ne reçois pas le mail contenant le bon ?
   Si vous ne voyez aucun mail avec le bon, il se peut qu'il soit parmi vos spams ou courrier indésirable.
    
6. J'ai consulté les spams et le courrier indésirable, et je ne vois toujours pas le mail avec le bon. Que puis-je faire ?
   Si vous ne voyez toujours pas le mail au bout d'un certain temps, merci de contacter notre centre d'appels au numéro de téléphone figurant dans la rubrique Aide de notre site web.
    
7. J'ai saisi le numéro d'identifiant ou localisateur dans le formulaire, mais le message que j'obtiens en réponse est Le localisateur n'existe. Merci de saisir un localisateur valide.
   Dans ce cas, cela veut dire que votre numéro n'est pas correctement saisi. Vérifiez-le : il se peut qu'un caractère soit incorrect, qu'il en manque un, ou qu'il y en ait un en trop.
    
8. J'ai saisi le numéro d'identifiant ou localisateur dans le formulaire, mais le message que j'obtiens en réponse est Le localisateur n'est pas conforme aux conditions du bon.
   Dans ce cas, cela veut dire que la réservation associée à ce localisateur peut ne pas s'ajuster aux dates fixées comme condition pour générer le bon, ou que votre localisateur ne remplit pas l'une des conditions établies. Merci de contacter notre centre d'appels au numéro de téléphone figurant dans la rubrique Aide de notre site web.
    
9. Que se passe-t-il si ma réservation a été effectuée à travers une agence de voyages ?
   Dans ce cas, vous devez contacter l'agence de voyages à travers laquelle a été passée votre réservation.
    
10. Que se passe-t-il si j'avais une réservation pour un groupe de personnes ?
    Si votre réservation a été passée à travers le département de Groupes de Baleària, merci de contacter notre centre d'appels au numéro de téléphone figurant dans la rubrique Aide de notre site web.
11. Quel est le montant du bon émis ?
    Le bon sera de la même valeur que le montant de votre réservation annulée.
     
12. Comment puis-je échanger mon bon ?
    Vous pouvez échanger votre bon en appelant le centre d'appels de Baleària ou en vous rendant en personne à nos guichets après la fin de la période d'état d'alerte. Le numéro de téléphone de notre centre d'appels se trouve dans la rubrique Aide de notre site web.
     
13. Quelle est la période de validité du bon ?
    Le bon est valable pendant un an à partir de la date initiale du voyage échangé.
     
14. Jusqu'à quand puis-je demander le remboursement du bon ?
    Le bon ne peut plus être remboursé passés 14 jours à compter de la fin de la dernière prorogation de l'état d'alerte. Le remboursement dépendra du tarif appliqué lors de votre réservation.
     
15. Pour quels services le bon sert-il ?
    Vous pouvez échanger votre bon pour toute nouvelle réservation d'un voyage en ferry avec Baleària.
     
16. Le bon doit-il être utilisé pour réserver une traversée sur la même liaison, ou puis-je choisir une autre liaison ?
    Vous pouvez échanger votre bon en réservant une traversée sur n'importe laquelle de nos liaisons Baleària.
     
17. Jusqu'à quand puis-je voyager avec le bon ?
    Vous pouvez voyager pendant un an, c'est-à-dire 12 mois exactement à partir de la date à laquelle vous auriez dû voyager à l'origine.
     
18. Si la réservation inclut plusieurs personnes, qui peut utiliser le bon ?
    N'importe lequel des passagers dont le nom figure dans la réservation peut utiliser le bon à condition de saisir le bon numéro d'identifiant ou localisateur, ainsi que le nom et le prénom du titulaire.  
     
19. Le nom de titulaire du bon peut-il être modifié pour qu'une autre personne puisse l'utiliser ?
    Oui, à condition que cette personne figure dans la réservation d'origine.  
     
20. Que se passe-t-il si au moment d'effectuer une nouvelle réservation, le montant est supérieur au solde de mon bon ?
    Vous devrez dans ce cas verser la différence à l'aide des modalités de paiement habituelles.  
     
21. Que se passe-t-il si au moment d'effectuer une nouvelle réservation, le montant est inférieur au solde de mon bon ?
    Le montant de la nouvelle réservation sera déduit de votre bon, et le solde restant restera disponible.
     
22. Puis-je utiliser le bon pour réserver deux traversées différentes ?
    Oui. S'il vous reste du solde après une première réservation, vous pouvez continuer à l'utiliser autant que vous le voulez jusqu'à épuisement de ce solde.
     
23. Qui peut obtenir ce bon ?
    Tout passager de Baleària possédant une réservation pour une traversée sur n'importe laquelle de nos liaisons, prévue initialement entre le 19 mars et le 30 novembre, n'ayant pas pu voyager ou dont la traversée a été annulée, peut échanger sa réservation pour un bon d'une valeur équivalente.


24. De quoi ai-je besoin pour échanger mon bon ?
    Du document national d'identité du titulaire et du numéro d'identifiant ou localisateur.  
     
25. Que se passe-t-il si la date à laquelle je souhaite voyager n'est pas disponible ?
    Si vous ne trouvez pas de disponibilité pour les dates auxquelles vous souhaitez voyager, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez continuer à consulter le site web pour vérifier la disponibilité.
     
26. Que se passe-t-il si j'ai acheté mon billet à travers une agence de voyages ?
    Contactez votre agence de voyages qui doit se charger de demander le bon.
     
27. Que se passe-t-il si j'ai généré un bon mais que je peux finalement voyager aux dates initialement prévues ?
    Le fait de générer un bon n'annule pas la réservation, si bien que si votre ferry n'est finalement pas affecté par les annulations de liaisons, vous pourrez voyager. Dans tous les cas, la valeur de votre bon sera modifiée car elle sera recalculée au moment de l'échange en fonction des traversées que vous aurez déjà effectuées dans la réservation associée au bon.