Samantha Hartmann, responsable de Fidelització: «El Baleària Club ja compta amb més de 865.000 socis»

 

Ovetenca de naixement i de cor, Samantha Hartmann ha crescut de la mà de Baleària al llarg dels darrers 25 anys.

 

Va començar al Call Center i actualment és la responsable de Fidelització dins de l'equip d'Ecommerce, on s'encarrega de liderar el creixement del Baleària Club, entre altres funcions. Avui la coneixem una mica més.

P. Després de més de dues dècades a Baleària, com has viscut l'evolució de la companyia, tant professionalment com personalment?

R. Baleària ha sabut adaptar-se als canvis tecnològics i a les noves exigències del mercat, innovant constantment. Hem passat de ser una empresa familiar a convertir-nos en una gran família, on el creixement professional va de bracet amb el desenvolupament personal. La formació contínua i l'aposta per la innovació són pilars que han permès que cada treballador se senti preparat per afrontar nous reptes.

 

 

P. Has passat per diferents àrees fins a convertir-te en responsable de Fidelització. Què et va impulsar a acabar finalment a Ecommerce?

R. El meu recorregut a Baleària ha estat un viatge d'aprenentatge i creixement constants. Vaig començar al Call Center, on vaig conèixer de primera mà les necessitats dels nostres clients i vaig col·laborar en la posada en marxa de la venda en línia. Més endavant em vaig endinsar en Màrqueting, ocupant-me de tasques relacionades amb el web, Revenue i SEO, entre d'altres. Finalment, vaig trobar el meu lloc a l'àrea d'Ecommerce, on ens centrem en la venda en línia, la gestió de continguts i l'email màrqueting, amb els quals contribuïm a mantenir una relació duradora amb els nostres clients.

 

 

P. Com valores l'evolució del Baleària Club?
R. Molt positivament, ja que el Baleària Club ja compta amb més de 865.000 socis. Així i tot, estem treballant per millorar i adaptar el Club als diferents territoris, com ara el nord d'Àfrica, Algèria i el Carib.