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Baleària: fiabilidad en el transporte de mercancías

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Baleària combina el transporte de pasajeros y carga, consciente de que el transporte marítimo de mercancías es un servicio estratégico para abastecer a los territorios no peninsulares de los bienes esenciales.

 

El área de Carga de la naviera se asienta sobre cuatro principios: puntualidad y fiabilidad, flexibilidad, digitalización y sostenibilidad. «Lo que orienta nuestra forma de trabajar, es preguntarnos cada día: ¿si la mercancía fuera nuestra, cómo nos gustaría que la llevaran?», explica Maximiliano Bermejo, director de Carga.


Dependiendo de las rutas, la naviera ofrece servicios de carga diarios o con varias frecuencias semanales, con unos horarios ajustados para que las mercancías lleguen a primera hora de la mañana y los transportistas puedan hacer una entrega similar a la que harían en la península. «Destacamos por la capacidad de adaptación a las circunstancias de forma ágil y por nuestro alto índice de puntualidad», señala Bermejo.

 


Para conseguir este servicio de calidad, todas la piezas del engrenaje deben funcionar de forma armonizada. Vanesa Sorli, coordinadora de Carga, destaca como punto esencial la comunicación directa y casi diaria con los clientes, para conocer sus necesidades y optimizar el espacio en las bodegas de los buques. «Ofrecemos un servicio muy personalizado».

 

Además, en los últimos años Baleària ha apostado por la digitalización de la compañía, también del área de Carga, y ha puesto en marcha un portal web que permite a los clientes una mayor autonomía y mejor planificación de la logística gracias a la información en tiempo real de la situación de sus equipos.

 

Operativa portuaria ágil

En la operativa portuaria, uno de los momentos clave del proceso, también ha habido grandes avances gracias a las nuevas tecnologías. El embarque digital permite que los responsables de la operativa en el muelle tengan información en tiempo real de la evolución del embarque a través de dispositivos digitales y que los conductores puedan embarcar sin pasar por taquilla.

 


Durante el desembarque y el embarque, la coordinación entre los equipos de Tierra y Flota es crucial. «El objetivo es minimizar las operaciones y los tiempos para dar el mejor servicio tanto a los clientes de carga, como de pasaje», indica Bartolomiej Batko, responsable de operaciones en Valencia. «Durante las operativas nos coordinamos para que todo sea muy rápido, y a la vez muy eficiente», confirma Antonio Álvarez, primer oficial del ferry Hypatia de Alejandría.


Sin embargo, el trabajo del área de Carga no finaliza cuando todos los camiones están  embarcados rumbo a su destino. «Analizamos toda la información del área y la convertimos en conocimiento para la compañía, con el objetivo de mejorar tanto la toma de decisiones como la experiencia del cliente de carga», explica Ángela Garín, responsable de Gestión Comercial.


Cada una de las piezas del proceso trabaja para alcanzar el compromiso de Baleària con sus clientes de carga: asegurar una cadena de suministro eficaz.

 

Aplicación exclusiva para transportistas

Baleària ha puesto en marcha una aplicación exclusiva ideada para mejorar la experiencia de los
transportistas desde que realizan la reserva hasta que llegan al destino.

Funcionalidades

  • Tarjeta de embarque digital.
  • Acceso al camarote (en los smart ship) o asignación de camarote sin colas.
  • Conexión gratuita a Internet y acceso a WhatsApp.
  • Plataforma gratuita con series, películas, revistas...
  • Geolocalización del buque.
  • Canjeo y control de las consumiciones.
  • Valoración de los compañeros para compartir camarote con los más afines.
  • Ventajas para los chóferes que más viajan.
  • Localización del muelle de embarque.

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