POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Índice:
- Declaración general
- Procesamiento de Baleària de sus datos personales
- Justificación de la revelación de datos personales
- Cookies y tecnologías similares
- Sus derechos
- Transferencia de datos personales a otros países
- Políticas de privacidad de terceros
- Cambios y enmiendas a la presente Política
- Jurisdicción y ley aplicable
- Contacto
BALEÀRIA EUROLÍNEAS MARÍTIMAS S.A. (en adelante, Baleària) es una compañía española registrada en el Registro Mercantil de Alicante en el tomo 2.133 del libro o Folio 143, Sección 8, Hoja A-48549 y con el número de sociedad: CIF A53293213. Como compañía marítima, ofrecemos rutas en Europa, África del Norte y el Caribe. Además de reservar sus pasajes, también le ayudamos a planificar sus viajes, a través de los servicios proporcionados, en nuestro sitio web, por socios seleccionados. Tanto si ha realizado una reserva con nosotros como si no, es posible que decida crear un perfil y registrarse como miembro de nuestro club de socios, para poder aprovechar las ventajas de nuestros productos y servicios.
Cuando hace uso de nuestro sitio web, nuestra aplicación móvil o nuestros otros servicios digitales, recopilamos, utilizamos y procesamos sus datos personales. La protección y confidencialidad de estos datos personales es importante para nosotros, y estamos decididos a protegerla.
La presente Política de privacidad contiene la forma de procesamiento de sus datos personales, las categorías de datos personales implicadas en estas actividades de procesamiento, así como su objetivo y sus bases legales. También explicamos cuándo y por qué compartimos sus datos personales con terceros.
En la presente Política de privacidad, también le informamos de sus derechos relacionados con el procesamiento que llevamos a cabo de sus datos personales, así como sobre cualquier transferencia que realicemos de los mismos.
2. Declaración general de aplicabilidad de la presente Política de privacidad
Esta política de privacidad se aplica a la recopilación, el uso y el tratamiento que llevamos a cabo de sus datos personales. Cada vez que utiliza nuestros servicios, ya sea como cliente o como cliente potencial, nosotros recopilamos, utilizamos y procesamos su información personal. Esto incluye aquellos casos en los que usted utiliza nuestros sitios web o aplicaciones móviles, reserva nuestros trayectos u otros servicios, ya sea usted mismo o a través de terceros (por ejemplo, agencias de viajes u otros agregadores), o se comunica con nosotros por teléfono, correo electrónico, redes sociales u otros medios similares.
Tenga en cuenta que no se aplicará la presente política cuando usted interactúe y/o se comunique con otros proveedores de servicios. En ese caso, tiene derecho a ponerse en contacto con el proveedor en cuestión para recibir información sobre la recopilación, el uso, el tratamiento y la protección de sus datos personales. Sin embargo, sus datos personales, enviados o recibidos por nosotros como parte de nuestro servicio y relacionados con las interacciones con cualquiera de estos proveedores de servicios, sí que están regulados por la presente Política de privacidad.
Baleària es la responsable de "controlar" el procesamiento de la información personal tal y como se establece en la presente Política de privacidad. Esto significa que Baleària es la responsable de definir el objetivo del procesamiento de sus datos personales, así como del cumplimiento de la legislación sobre protección de datos. Si lo desea, puede encontrar nuestra dirección o datos de contacto al final de la presente Política de privacidad.
3. Procesamiento de Baleària de sus datos personales
La presente Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos sus datos personales cuando usted utiliza nuestro servicio o interactúa con nosotros de cualquier otra forma tal y como se describe a continuación. Explica de qué forma procesamos sus datos personales, las categorías de datos personales implicadas en estas actividades de procesamiento, así como su objetivo y sus bases legales.
3.2 Reserva de billetes u otros servicios
Cuando reserva un trayecto u otros productos o servicios de Baleària, se le solicita información como su nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, datos de pago y, en los casos aplicables, el número de socio, si tiene un perfil registrado con nosotros. En función de los detalles específicos de su reserva, es posible que se le solicite información adicional como, por ejemplo, su número de pasaporte, la fecha de nacimiento, etc. Además, cuando solicita algún tipo de asistencia especial, como una dieta específica o un servicio de silla de ruedas, debe proporcionar información confidencial como su estado de salud.
Cuando cambia su reserva o nos solicita algún otro tipo de ayuda, procesamos toda la información mencionada recopilada. Utilizaremos su nombre, así como su información de contacto para mantenerle informado de sus reservas. Esto incluye, por ejemplo, el envío de recordatorios por WhatsApp, SMS, correo electrónico sobre su viaje, así como notificaciones sobre cualquier tipo de alteración como cancelaciones o retrasos de los embarques. El objetivo de estas actividades de procesamiento es proporcionarle los productos y servicios que usted haya reservado.
También deberá proporcionar sus datos de pago (por ejemplo, el número de tarjeta y la fecha de caducidad), así como otros datos personales para completar su pago. Revelaremos dichos datos, en particular su nombre, dirección, dirección de correo electrónico y dirección IP a nuestros proveedores de servicios de pago, con el propósito de recibir su pago y completar su reserva. Si usted solicita el reembolso del pago, también se llevará a cabo el procesamiento de dichos datos.
En cumplimiento con nuestras obligaciones legales, podemos revelar sus datos a, por ejemplo, el emisor de su tarjeta, la seguridad del puerto, o la policía. Con dicho propósito, es posible que los datos que procesamos incluyan su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, dirección IP, datos de pago e información de su pasaporte.
La información que usted ha proporcionado para llevar a cabo la reserva, así como la gestión de la reserva se almacenará hasta 10 años, hasta que ya no sea necesaria para defender y proteger los intereses de Baleària.
La base legal del procesamiento de sus datos, tal y como se describe en el presente apartado, consiste en la aceptación por su parte de los Términos y condiciones conforme a los que realiza su reserva, así como nuestros intereses legítimos a la hora de operar nuestro negocio, o lo que sea necesario para cumplir nuestras obligaciones legales.
3.3 Registro de un perfil y gestión de la cuenta
Le invitamos a registrar su perfil con Baleària. Esto mejorará y simplificará el proceso de reserva y nos permitirá hacerle llegar comunicaciones más relevantes tanto en la página web como a través de otros canales, y le permitirá establecer qué método de comunicación desea que empleemos con usted. Esto también nos permite hacerle llegar información más relevante tanto en la página web como en otros canales. Con dicho objetivo, recopilaremos sus datos personales como, por ejemplo, su email, dirección, sexo, o número de teléfono móvil, así como otra información que le solicitaremos pero que usted es libre de no proporcionar. Posteriormente, se le proporcionará una cuenta de usuario personalizada en nuestro sitio web o aplicaciones móviles, a la que podrá acceder a través de su ordenador u otros dispositivos. En cualquier momento, podrá gestionar su cuenta personal si inicia sesión con su correo electrónico y su contraseña.
Si lo solicita, procederemos al borrado de los datos de su perfil. Puede llevar a cabo la solicitud de eliminación de datos desde la página de su cuenta, a la que podrá acceder si inicia sesión. Si lo desea, puede consultar más información sobre sus derechos en el apartado 6.
La base legal del procesamiento de sus datos, tal y como se describe en el presente apartado, consiste en la aceptación por su parte de los Términos y condiciones conforme a los que realiza su reserva, así como su aceptación de los términos y condiciones para proceder al registro de su perfil, y nuestros intereses legítimos para operar y gestionar nuestro negocio.
3.4 Personalización de su cuenta
Baleària tiene como objetivo lograr ofrecer un servicio e información más personalizados y sencillos. Queremos que su experiencia con nosotros se adapte a sus preferencias y necesidades personales. Para ello, usamos datos sobre cómo utiliza nuestros servicios digitales (web, e-mail, aplicaciones, etc.) y los fusionamos con otros datos que tenemos sobre usted para detectar la información que le gustaría recibir, cómo prefiere que nos comuniquemos con usted, qué canales prefiere que empleemos, con qué frecuencia quiere que nos pongamos en contacto con usted, etc.
Al iniciar una nueva reserva, podemos, en función de sus reservas previas, completar parte de la información del formulario de reserva actual. Dicha información se obtiene de los procesos de reserva previos. Esto incluye, por ejemplo, el puerto de salida que usted ha buscado o desde el que ha viajado, su nombre y sus datos de contacto. El objetivo de dicho procesamiento es simplificar su proceso de reserva para ahorrarle tiempo y esfuerzos.
Si lo desea, puede cancelar la opción de personalización si desactiva la opción «Uso automático de los datos» en su página de cuenta. Esto detendrá nuestros procesos de elaboración de perfiles/personalización de sus datos y eliminará los datos que solo sean necesarios para este tipo de procesamiento.
La base legal del procesamiento de sus datos, tal y como se describe en el presente apartado, consiste en la aceptación por su parte de los Términos y condiciones conforme a los que realiza su reserva, así como su aceptación de los términos y condiciones para proceder al registro de su perfil, y nuestros intereses legítimos para operar y gestionar nuestro negocio.
Baleària tiene varias formas de atención al cliente para proporcionarle ayuda. Para poder proporcionarle servicios de atención al cliente, procesamos sus datos personales para identificarle y ayudarle lo mejor que podamos. Si lo desea, tiene la opción de iniciar un LiveChat en nuestro sitio web, enviar un cuestionario, o también puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico o postal, o a través de las redes sociales. Cuando se comunique con nosotros a través de cualquiera de estos medios, le ayudaremos resolviendo sus consultas, preguntas o comentarios sobre nuestros servicios. En función de su consulta, pregunta o comentario, es posible que le solicitemos algunos datos personales adicionales como, por ejemplo, su número de tarjeta de crédito o su número de socio.
Cuando contacte con atención al cliente, examinaremos el contenido de la comunicación mantenida con usted como, por ejemplo, la grabación de su conversación para la gestión de su queja. Esto se lleva a cabo para controlar la calidad del servicio que le proporcionamos. Con dicho objetivo, se procesarán sus datos personales como su nombre, datos de contacto y número de socio.
Es posible que, para mantener nuestro nivel de servicio, llevemos a cabo la comprobación de los datos relacionados con nuestros sitios web y aplicaciones móviles cuando se produce un error o cuando se realiza cualquier cambio en nuestro sistema, lo cual implica el procesamiento de sus datos personales. Esto nos permite depurar (eliminar errores técnicos) nuestros sistemas, para mostrar correctamente cualquier cambio realizado por usted o por nosotros que sea relevante para usted, así como para garantizar el correcto funcionamiento de dichos sitios web y aplicaciones móviles.
También llevamos a cabo informes y estadísticas obtenidos del análisis de los datos que nos proporciona, tales como su nombre, sus datos de contacto, o el número de socio. El objetivo es lograr la mejora de nuestro servicio y proporcionarle una mejor experiencia de usuario la próxima vez que utilice nuestros servicios.
Si detectamos actividades irregulares en su cuenta, tomaremos las medidas necesarias. Estas pueden incluir el procesamiento de sus datos personales.
La información que usted ha proporcionado para llevar a cabo la reserva, así como la gestión de la reserva se almacenará hasta 10 años, hasta que ya no sea necesaria para defender y proteger los intereses de Baleària.
La base legal del procesamiento de sus datos, tal y como se describe en el presente apartado, consiste en la aceptación por su parte de los Términos y condiciones conforme a los que hace uso de nuestros servicios, así como nuestros intereses legítimos a la hora de operar nuestro negocio.
Con el objetivo de ayudarle a aprovechar al máximo las ofertas que ofrecemos, le enviaremos por correo electrónico, mensaje de texto (SMS), WhatsApp o de otro modo varias actividades y ofertas, lo que puede incluir notas de prensa, e-shots, ofertas únicas basadas en sus preferencias, o información sobre otras ofertas especiales o de temporada. Con este fin, procesaremos su dirección de correo electrónico, su historial de reservas y su participación en la campaña.
Es posible que también le enviemos ofertas relacionadas con sus próximos viajes por correo electrónico; para ello, procesaremos su dirección de correo electrónico y su historial de reservas. Además, también le enviaremos un correo electrónico recordándole que no ha completado su reserva, y le proporcionaremos un acceso sencillo a dicho proceso de reserva no completado. Para ello, procesaremos su dirección de correo electrónico, así como sus datos de comportamiento en la web relativos al proceso de reserva no completado.
Baleària se esfuerza por ofrecer un servicio tan personalizado como sea posible en distintos canales digitales. Si usted ha visitado nuestro sitio web, podemos presentarle ofertas pertinentes en otros medios digitales basándonos en los clics que haga en nuestra web. Con este fin procesaremos su IP de forma anónima en las cookies. Cuando visite nuestro sitio web sin iniciar sesión en su cuenta de usuario, utilizaremos su comportamiento en línea para presentarle ofertas relevantes a través de nuestros portales de Internet, campañas de correo electrónico u otros medios digitales. Cuando inicie sesión en su cuenta de usuario, utilizaremos los datos que ha registrado con nosotros, incluyendo la reserva y el historial de participación de la campaña, el comportamiento en línea y otros datos con el fin de ofrecerle información tan adaptada a sus intereses como sea posible.
Con el fin de mejorar nuestras comunicaciones con usted, también realizamos estudios de mercado, los cuales pueden llevarse a cabo utilizando sus datos personales para conectar varios conjuntos de datos. Los datos personales en los conjuntos de datos analíticos siempre se eliminan después del análisis.
Si lo desea, puede borrar sus datos personales empleados con objetivos de marketing borrando su perfil en la página de la cuenta. En cuanto a las cookies de usuario en formato anónimo, no se pueden asociar a una persona específica, pero puede eliminarlas usted mismo o se borrarán según la práctica establecida en el sector, consulte capítulo 5 de la presente Política de privacidad.
La base legal para procesar sus datos personales es su consentimiento, así como nuestros intereses legítimos para operar y mejorar nuestro negocio. Usted podrá gestionar su consentimiento de dicho procesamiento cuando registre su perfil con nosotros o, posteriormente, en cualquier momento si accede a los ajustes de su cuenta de usuario. Tenga en cuenta que la cancelación de cualquier tipo de consentimiento no afecta a la legalidad del tratamiento que ha tenido lugar conforme al consentimiento previo otorgado.
3.7 Acceso a nuestro portal wifi a bordo de nuestros buques
Si lo desea, podemos proporcionarle acceso wifi a bordo de un buque Baleària para que, como pasajero, pueda conectarse a internet con un ordenador u otro dispositivo. Para ello, deberá acceder a la red abierta del buque. También podemos ofrecerle opciones de entretenimiento, a través de nuestro servicio de wifi de a bordo como, por ejemplo, películas de su elección. Con este fin, procesaremos sus datos personales para poder identificarle a usted y a su dispositivo. Si decide adquirir alguna opción de entretenimiento a bordo a través de nuestro servicio wifi, le solicitaremos los datos de su tarjeta de crédito.
Las compras se guardarán por un máximo de 10 años, si lo solicita, procederemos a la eliminación de los otros datos proporcionados.
La base legal para procesar sus datos personales relacionados con el uso que haga de nuestros servicios wifi es su consentimiento.
4. Justificación de la revelación de datos personales por parte de Baleària
No vendemos sus datos personales con fines de marketing a otras empresas. Solo compartiremos sus datos personales:
- si parte de su reserva implica un servicio proporcionado por un tercero, es posible que compartamos sus datos personales con dichas partes;
- con nuestros proveedores de servicios de terceros, que realizan operaciones o trabajan en nuestro nombre y según nuestras instrucciones como procesadores de datos, para los propósitos indicados en la presente Política de privacidad;
- para proteger y defender a Baleària (lo que incluye la aplicación de los términos y condiciones aplicables); o
- a las autoridades o a los gobiernos cuando lo exija la ley, la reglamentación, el proceso legal o una solicitud gubernamental aplicable.
También podemos compartir los datos recopilados con nuestros socios comerciales o grupos de empresas con diversos objetivos como, por ejemplo, para mejorar nuestro servicio, así como para la administración de sistemas, estadísticas, investigación y análisis.
Si no desea proporcionarnos sus datos personales, es posible que no podamos proporcionarle el servicio que solicita, o que seamos incapaces de informarle sobre otros productos y servicios que ofrecemos.
5. Cookies y tecnologías similares
Cuando usted visita nuestro sitio web o utiliza nuestras aplicaciones móviles, llevamos a cabo la recopilación de determinada información a través de medios automatizados mediante cookies. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita un sitio web. Cuando visita por primera vez un sitio web, un archivo de cookies se envía a su dispositivo que identifica su navegador.
Al utilizar cookies, usted ayuda a Baleària a mejorar la funcionalidad de su sitio web. Son importantes para reducir el tiempo de descarga y mejorar la experiencia del usuario. Las cookies recopilan información sobre cómo utilizan los visitantes nuestros sitios web y, por lo tanto, nos proporcionan información útil sobre cómo proporcionar una mejor experiencia de cliente y mejorar nuestros servicios.
También usamos cookies para los procesos de autenticación; para que usted no tenga que proporcionar sus credenciales cada vez que visita nuestro sitio web. Estas cookies son estrictamente necesarias para el correcto funcionamiento del servicio. Si configura los ajustes técnicos de su navegador puede evitar el almacenamiento y el acceso de las cookies a su dispositivo. Sin embargo, tenga en cuenta que, si deshabilita las cookies, es posible que no pueda utilizar los servicios de nuestro sitio web o de nuestras aplicaciones móviles.
Por último, usamos cookies con fines de marketing. Algunos socios comerciales de Baleària, que actúan como intermediarios entre nosotros y los anunciantes, insertan cookies en nuestro sitio web. Usamos estas cookies para ofrecer información más relevante y ofertas de publicidad personalizadas, medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias y limitar la frecuencia con la que mostramos cada anuncio.
Si la configuración de sus dispositivos móviles permite que nuestras aplicaciones móviles recopilen información de ubicación, recopilaremos esa información de forma automática. La presente Política de privacidad rige la forma en que usamos esta información cuando la asociamos con sus datos personales.
Tenga en cuenta que, si configura la privacidad y la configuración de seguridad de su dispositivo, puede gestionar la forma en que su dispositivo móvil comparte su información de ubicación con nosotros, así como la forma en la que su navegador maneja las cookies y otras tecnologías relacionadas. Consulte las instrucciones proporcionadas por el proveedor de su navegador o el fabricante de su dispositivo para aprender a configurar sus ajustes.
Además de utilizar la configuración de su navegador, también puede escoger dejar de ver muchos de nuestros anuncios. Si ve alguno de los anuncios que aparecen en nuestra página web, puede dejar de verlos haciendo clic en la «X» del botón azul de AdChoice situado en la esquina superior derecha del anuncio.
Si desea más información sobre cómo funciona la publicidad basada en el comportamiento, consulte información completa sobre las cookies y los pasos que puede dar para proteger su privacidad en internet en la página de Your Online Choices: http://www.youronlinechoices.com/.
Tiene derecho a solicitar el acceso, la rectificación, la restricción y la supresión de sus datos personales que tenemos en nuestro poder, y de recibir una copia de sus datos personales en un formato estructurado legible por máquina. Si tiene un perfil registrado, puede en todo momento actualizar, corregir o eliminar la información que nos ha proporcionado. Deberá dirigir las consultas sobre el tratamiento de los datos personales y la solicitud de acceso al punto de contacto que se indica a continuación: [email protected]
También tiene derecho a oponerse a algún tratamiento y, en aquellos casos en los que le hayamos solicitado su consentimiento para procesar sus datos, a retirar dicho consentimiento. Tal y como hemos explicado anteriormente, también tiene derecho a oponerse al procesamiento de sus datos en aquellos casos en los que tengamos un interés legítimo para hacerlo. Estos derechos pueden verse limitados en algunas situaciones. Por ejemplo, en aquellos casos en los que estemos obligados por ley a proceder al procesamiento de sus datos. En aquellos casos en los que necesitemos sus datos personales para cumplir con las obligaciones legales o contractuales, será obligatorio que nos los proporcione. De no ser así, no podremos mantener nuestra relación contractual ni cumplir con nuestras obligaciones. En todos los demás casos, el suministro de los datos personales solicitados es opcional.
Sus datos personales se conservarán según lo establecido en los distintos subapartados del apartado 3. Si lo desea, puede borrar en cualquier momento su cuenta de usuario de nuestra página web.
7. Transferencia de datos personales a otros países
Solo se llevará a cabo la transferencia de datos personales a un tercer país fuera del EEE que no proporcione una protección adecuada si se proporcionan las garantías apropiadas, por ejemplo, mediante normas jurídicas vinculantes, mediante la suscripción de cláusulas contractuales estándar de la UE o si la parte receptora está certificada según el Escudo de la privacidad UE-EE. UU. Si tiene alguna pregunta relacionada con este tema, póngase en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que se indican a continuación.
Baleària Eurolíneas Marítimas S.A. podrá divulgar los datos recopilados con terceros (nacionales y/o extranjeros) con el objetivo de i) mejorar o desarrollar nuestro sitio web y aplicación móvil o cualquier equipo relacionado con servicios específicos y ii) para el correcto funcionamiento de nuestro sitio web y aplicación móvil, así como del equipo.
8. Políticas de privacidad de terceros
La presente Política de privacidad solo hace referencia a la recopilación, el uso y la divulgación de los datos personales que lleva a cabo Baleària. Es posible que otras partes con las que cooperamos y los otros sitios web a los que pueda acceder a través del presente sitio web tengan sus propias políticas y prácticas de privacidad. Le recomendamos que se familiarice con las políticas de privacidad proporcionadas por terceros antes de proporcionarles información o aprovechar cualquier oferta o promoción. Aunque intentamos cooperar únicamente con terceros que compartan nuestros altos estándares y el mismo respeto por la privacidad, no nos hacemos responsables del contenido o de las prácticas de privacidad empleados por dichos terceros.
9. Cambios y enmiendas a la presente Política
Baleària podrá actualizar o modificar sin previo aviso la presente Política de privacidad para que refleje prácticas de privacidad nuevas o distintas.
Colocaremos un aviso en este sitio web y/o le comunicaremos de otro modo los cambios materiales aplicados a la presente Política de privacidad. Si no está de acuerdo con alguno de los términos modificados, deberá dejar de utilizar nuestros servicios y borrar su cuenta, si es aplicable.
10. Jurisdicción y ley aplicable
Esta política de privacidad, salvo aplicación de la ley local obligatoria, se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de España y estará sujeta a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de España.
Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o comentario acerca de nuestras prácticas de privacidad o la presente Política de privacidad. Puede ponerse en contacto con nosotros en línea. Puede ponerse en contacto con nosotros mediante una carta dirigida a:
BALEÀRIA EUROLÍNEAS MARÍTIMAS S.A.
Estación Marítima S/N – Oficinas Baleària
03700 – Dénia, Alicante
Si tiene asuntos no resueltos, puede remitir una queja a las autoridades de protección de datos. La autoridad de protección de datos pertinente es la Autoridad española de protección de datos.
Fecha de entrada en vigor: 10. JUNIO, 2020 / última actualización: 10. JUNIO, 2020
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