Mayte Saucedo: «Ens agrada que el client senti la qualitat humana i que és important per a nosaltres»

El passat 15 de juny vam començar una nova Operació Pas de l’Estret, la campanya anual d’estiu en què milers de marroquins residents a l’estranger viatgen fins al sud d’Espanya per agafar el ferri i passar les vacances familiars al seu país d’origen. Un dels punts sotmesos a una afluència més gran de trànsit de passatgers és el Port d’Algesires.

La nostra responsable d’Operacions, Maria Teresa Saucedo Castaño, ja és tota una veterana en l’organització, la supervisió i el control d’aquesta campanya. Es va incorporar a Baleària l’any 2006, després de diversos anys d’experiència en el sector. 

 

P. En quin departament o àrea treballaves i en què consistia la teva feina?

R. Treballava de taquillera i controladora de passatge i vehicles. 

 

P. Per quants departaments o destinacions geogràfiques has passat?

R. Sempre he estat al departament d’Operacions, en diverses destinacions com Motril, Màlaga, Almeria, Ceuta i Tànger. 

 

P. Què és el que més et va sorprendre i agradar de l’empresa?

R. El que més em va sorprendre, i encara em sorprèn avui dia, és la capacitat d’actuació davant les adversitats. Som una naviliera que reacciona ràpidament davant qualsevol problema i el resol amb agilitat. El que més m’agrada és la implicació de tot el personal. Ens agrada que el client senti que és important per a nosaltres i percebi la qualitat humana del nostre servei. 

 

 

P. Quins han estat els moments més complicats de la història de la companyia i com els vas viure? I quins són els teus millors records?

R. Un dels moments més complicats de la naviliera va ser la forta crisi del 2008, una situació difícil en l’àmbit econòmic. Els millors moments són durant l’OPE, quan treballem sense parar perquè tothom marxi content i satisfet amb el tracte rebut. Connectem famílies a banda i banda de l’Estret. És molt gratificant saber que hi poses el 100% perquè tot surti bé i comprovar que efectivament és així. 

 

P. Explica’ns un episodi de la teva vida laboral a Baleària que, per algun motiu, t’hagi quedat gravat a la memòria.

R. Quan em van trucar de la Fundació Baleària per posar en marxa el Pla Família, que la naviliera duu a terme juntament amb la Fundació Adecco i que té com a objectiu ajudar els treballadors que tenen al seu càrrec algun familiar amb discapacitat.  

 

P. Com creus que la societat percep Baleària?

R. Com una naviliera compromesa amb el progrés, amb un ferm compromís amb el medi ambient i amb el benestar dels passatgers.