Marta Isern: «Hem crescut perquè formem un bon equip»

Marta Isern Fiol encara recorda aquell divendres al migdia quan va rebre una trucada telefònica de la central de Baleària a Dénia : «Demà —dissabte!— agafa el Federico García Lorca a Palma a les 8 del matí i vine a Dénia per començar la teva formació».

 

Marta tenia 25 anys i avui, 21 anys després, és la supervisora de taquilla de Baleària a Alcúdia. Avui recorda aquella trucada com un exemple del dinamisme de la naviliera que lidera un sector que, destaca Marta, «no s’atura mai; l’empresa treballa de dilluns a diumenge, 24 hores al dia, els 12 mesos de l’any». 

Des d’Alcúdia, lloc de treball que no ha abandonat mai, Marta ha pogut ser testimoni de primera mà de l’evolució de Baleària. Així, recorda la innovació que va suposar la incorporació del Ramon Llull en comparació amb els vaixells que operaven fins aleshores al port d’Alcúdia, com l’Isla de Ibiza o el Bahía de Málaga. «El Martín i Soler també va generar molta expectació perquè era un vaixell més gran i nou», recorda. Marta Isern també recorda que el port d’Alcúdia, quan ella va començar a treballar a la naviliera, tenia unes instal·lacions precàries. Tot va canviar el 2010, «quan es va inaugurar la nova estació marítima d’Alcúdia; va ser un canvi enorme passar del petit contenidor on teníem la taquilla al nou edifici», destaca.

Orgull de pertinença

 

De la seva feina a Baleària, Marta destaca especialment l’estabilitat que ha aportat a la seva vida personal: «Una feina al meu lloc de residència, sentir que pertanys a una empresa, ser de Baleària i sentir que no ens han fallat ni en els bons ni en els mals moments, com la pandèmia o les crisis econòmiques que hem passat; sempre hem pogut comptar amb l’empresa».

Per a la supervisora de la taquilla d’Alcúdia, és bàsic que tot l’equip senti que forma part del projecte. I això, juntament amb el fet que Baleària «no té por d’avançar; es modernitza i arrisca permanentment per estar al dia». No dubta a resumir-ho tot en una frase contundent: «Hem crescut perquè formem un bon equip».

Aquesta evolució a la qual es refereix Marta també arriba a la tecnologia que s’aplica al dia a dia de les operacions de taquilla: «Recordo les impressores que teníem quan vam obrir la línia d’Alcúdia, de paper continu amb còpia... s’encallaven, es trencava el paper, s’havia de separar a mà, si fallaven omplíem els bitllets a mà i després, segons el tipus de viatge, arrencàvem més o menys còpies del bitllet a l’hora del check-in… res a veure amb les impressores de paper tèrmic que tenim ara, que són ràpides i fallen poc o gens».

En qualsevol cas, el que més destaca Marta Isern de la seva feina és la confiança que l’activitat de Baleària genera en els clients que, explica, «especialment a l’hivern són recurrents, gent que, per exemple, va i ve de Menorca per motius de feina o familiars». Alguns són clients habituals des que es va iniciar la línia: «Ja em saluden pel nom... després de tants anys la relació acaba sent molt propera», destaca.

Alcúdia és una delegació petita de Baleària, amb pics de feina molt pronunciats com el que es produeix coincidint amb les festes de Sant Joan de Ciutadella, quan milers de mallorquins embarquen a Alcúdia per arribar a l’epicentre de la festa. És aleshores quan la feina se centra a agilitzar al màxim les gestions d’embarcament i les targetes d’embarcament electròniques adquireixen especial valor.

«Tots fem de tot a Alcúdia, des de l’atenció a la taquilla fins a les reserves de càrrega, els embarcaments i qüestions més administratives. El meu dia a dia és molt variat. Com a responsable també m’encarrego de donar suport a tot l’equip davant dels dubtes o contratemps que puguin sorgir», explica la supervisora de taquilla de Baleària a Alcúdia.