Amadeo Bustillos, jefe de cabina: «La tripulación es parte fundamental de la experiencia del pasajero en rutas largas»

 

Este año Amadeo Bustillos cumple 10 años embarcando con nosotros. A lo largo de esta década ha pasado por un tercio de nuestros buques, donde empezó como auxiliar de limpieza y ha progresado hasta ser jefe de cabina.

 

Actualmente navega a bordo del ferry Sicilia conectando el puerto de Huelva y Canarias en un trayecto de aproximadamente 36 horas. Hoy le conocemos más a fondo y descubrimos cómo es la vida a bordo de nuestra ruta más larga.

 

P. ¿Cómo has vivido el cambio de rutas cortas a una travesía de más de 36 horas?

Ha sido un cambio muy positivo. En una ruta larga la relación es más cercana. Hay más tiempo para conversar y generar confianza, sin perder nunca el trato profesional. La tripulación se convierte en parte de la experiencia del pasajero, algo que no suele pasar en rutas cortas. Llegas a conocer a los pasajeros por su nombre, y eso crea un vínculo especial. Además, como equipo, pasar tanto tiempo juntos a bordo nos permite crecer y mejorar nuestra forma de trabajar juntos.

 

P. ¿Qué retos implica este tipo de ruta en cuanto a organización y atención al pasajero?

El principal reto es convivir muchas horas con personas de distintas culturas y formas de entender el viaje. Eso nos exige ser más flexibles, empáticos y organizados, pero también nos ayuda a mejorar profesionalmente y a ofrecer un servicio más completo y adaptado.

 

P. ¿Qué mejoras habéis implementado a bordo para hacer más cómodo el trayecto?

Hemos reforzado la coordinación entre departamentos y mejorado la comunicación con los pasajeros. Informamos claramente de los servicios y horarios, y cuidamos cada detalle para que se sientan bien atendidos. También hemos ampliado el servicio de desayunos y reforzado la atención en el restaurante para ofrecer una experiencia más cálida y ordenada.

 

P. ¿Cómo se prepara el equipo antes de cada salida?

La preparación comienza antes de embarcar. Cada miembro del equipo sabe perfectamente cuáles son sus tareas. Nos aseguramos de que todos los servicios estén listos y coordinados, revisamos cada detalle y nos adaptamos a lo que necesite cada travesía. La clave está en la anticipación y el trabajo en equipo.