Anaís Morilla: «Queremos hacer felices a todos los pasajeros incluso antes de viajar»

 

Ibiza es uno de nuestros destinos más demandados en todo el año. Un puerto por el que pasan centenares de personas y vehículos al día y miles de metros lineales procedentes de Península para suministrar a los comercios y residentes de la isla.

 

Y es tan importante ser conscientes de la esencialidad de nuestro servicio, como ofrecer nuestra mejor versión en la atención a los pasajeros. Para hablar de ello, hemos entrevistado a Anaís Morilla, agente de pasaje en Ibiza Botafoc. 

 

P. ¿De dónde viene tu pasión por el mar?

Desde pequeña cuando vacacionaba con mi abuela en Ibiza, nos sentábamos en el puerto donde antiguamente amarraban los barcos pescadores a comer helado con sus amigos y sus nietos. Qué recuerdos, y ¡qué momentos!

 

P. ¿Cómo definirías la vida de una agente de pasaje en Ibiza Botafoc?

Es un reto diario por satisfacer al cliente y que siempre quiera volver. También implica saber organizarse y estar preparada porque siempre hay cosas que no están en nuestras manos. Queremos hacer felices a muchas personas incluso antes de viajar, y que así se vayan con lo que esperan de la empresa y nos recuerden siempre con una sonrisa siempre…. Me encanta cuando llegan los clientes preguntando por mí.

 

P. ¿Cómo notáis la diferencia entre las operativas en temporada baja y temporada alta? 
En verano es un poco más estresante por la alta afluencia de pasajeros. Tanto en ventanilla como en el parking es un súper reto. En taquilla hacemos muchas cosas a la vez: atender, salida inmediata de pasajeros, venta, atención telefónica, dudas y consultas de pasajeros. Además, en los procesos de embarque tratamos de compartir mucha alegría y cariño a los pasajeros, ya que a veces están un poco nerviosos y quieren empezarla de la mejor forma. Tener una operativa con 300 coches a Dénia es un gran trabajo y un súper esfuerzo para que las cosas sean siempre un éxito. En invierno la cosa es más tranquila, hay menos turistas y muchos reidentes de la isla, gente de toda la vida y clientes de siempre…. Ya nos conocemos y hay una confianza... ¡esos clientes valen oro!

 

P. ¿Un gran aprendizaje que hayas tenido en Baleària?
A tener paciencia, a comprender a los pasajeros y que trabajar en un equipo consolidado es lo mejor.