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Nassiba Benatalah (Casablanca, 1987), directora de hotel en Baleària, desprende una pasión por el mar en cada palabra que comparte sobre su profesión.
Nacida a las orillas del Mediterráneo y del Atlántico, su vocación por la atención al cliente y el cuidado de los detalles hace que convierta cada travesía en una experiencia inolvidable para cualquier pasajero.
P. ¿De dónde viene tu pasión por el mar?
R. Surge de haber crecido en Tánger, una ciudad bañada por dos mares: el Mediterráneo y el Atlántico. Vivir en el casco antiguo, cerca del puerto, me permitió experimentar diariamente la majestuosidad de los barcos entrando y saliendo. Estar rodeada de mar donde quiera que vaya en la ciudad ha cultivado en mi una profunda conexión con el océano.
P. ¿Qué te motivó para convertir tu pasión por el mar en tu profesión?
R. El deseo de superarme y trabajar en un entorno diferente. Siempre me gustó la idea de trabajar en movimiento, de no estar atada a una oficina. Cuando empecé en el mundo marítimo, descubrí una pasión y una fortaleza en mí que no conocía. Con el tiempo, sentí que quería asumir más responsabilidad, liderar equipos, aportar mi experiencia y crecer profesionalmente, lo que me llevó a convertirme en directora de hotel.
P. ¿Cómo es la vida a bordo?
R. Es intensa y dinámica, y requiere mucha flexibilidad. Ningún día es igual. Como directora de hotel coordino al equipo y garantizo el servicio y el cumplimiento de protocolos. Pasamos mucho tiempo juntos y se crea un ambiente de comunidad. Hay momentos de gran actividad y otros más tranquilos en los que revisamos detalles o simplemente disfrutamos del mar. Es un trabajo exigente pero muy gratificante.
P. ¿Qué es lo que más te gusta de trabajar y vivir a bordo?
R. La sensación de movimiento constante y la convivencia con la tripulación, que se convierte en una pequeña familia flotante. Me encanta el ambiente único que se crea: somos como una pequeña comunidad flotante, con mucha complicidad, apoyo y trabajo en equipo. También disfruto mucho del contacto con los pasajeros. Cada día trato con personas diferentes, con sus propias historias y emociones. Me motiva poder ofrecerles seguridad y confianza. También disfruto del trabajo en equipo y del equilibrio entre estructura y dinamismo que tiene la vida a bordo.
P. ¿Cuáles son las cualidades de una buena directora de hotel?
R. Liderazgo, empatía y organización. No se trata solo de dirigir, sino de motivar al equipo, anticiparse a problemas y mantener la calma en situaciones de presión. También es clave escuchar, comunicar con claridad y mostrar profesionalismo. La empatía con los pasajeros es fundamental para garantizar una experiencia positiva.
P. ¿Cuáles son los mayores aprendizajes y lecciones que te ha dado esta profesión?
R. Las mayores lecciones aprendidas en esta profesión son la paciencia y la responsabilidad, pero también la resiliencia para enfrentar retos, la empatía para trabajar en equipo, y la adaptabilidad ante situaciones cambiantes. Sobre todo, me ha enseñado a confiar en mí.
P. ¿Por qué recomendarías trabajar a bordo?
R. Porque es una experiencia transformadora. Aprendes a trabajar en equipo, a adaptarte y a respetar otras culturas. Te hace más fuerte e independiente. Si te gusta el mar y el trato con personas, es una forma única de combinar ambas cosas en un entorno profesional muy enriquecedor.
P. ¿Qué consejo darías a quien quiera ser director de hotel?
R. Que no tenga miedo de empezar desde abajo: cada paso en esta profesión cuenta y enseña. Que observe, escuche y aprenda de sus compañeros. Que sea responsable, comprometida y flexible. Ser directora de hotel no es solo dar órdenes, es liderar con el ejemplo, cuidar del equipo y transmitir seguridad. También le diría que nunca deje de formarse y que mantenga siempre la pasión por lo que hace.
Desconectar para conectar
En tierra, Nassiba disfruta del senderismo, la fotografía y la cocina mediterránea, así como de caminar y correr cerca del mar. Le apasiona viajar y descubrir nuevas culturas. A bordo, se relaja leyendo novelas históricas, practicando yoga en cubierta cuando el mar lo permite y aprendiendo idiomas con sus compañeros de distintas nacionalidades.
